Votre site Web de vente au détail est-il accessible ?

Examinons les problèmes d’accessibilité les plus courants dans le commerce en ligne et les moyens de supprimer ces obstacles sur tous les parcours de vos utilisateurs.

Selon données agrégées par Statista85 % des personnes rien qu’aux États-Unis ont effectué des achats en ligne. Qu’ils aient ou non réussi leurs achats est une autre histoire.

Une étude récente révèle que de nombreux sites Web de vente au détail rencontrent de gros problèmes en matière d’accessibilité.

Votre site Web de vente au détail peut-il se permettre de s’adresser uniquement aux utilisateurs sans déficiences ? Et, plus important encore, souhaitez-vous être connu comme une marque de vente au détail qui ne se soucie pas de l’accessibilité ?

Dans cet article, nous allons examiner l’étude sur l’accessibilité ainsi que ce que les détaillants en particulier peuvent faire pour mettre leurs sites Web en conformité avec les directives WCAG et la législation locale relative au handicap.

Le commerce de détail a un gros problème d’accessibilité

Fin 2024, AudioEye a analysé 15 000 sites Web et publié les données dans le Indice d’accessibilité numérique 2025.

En général, voici les violations d’accessibilité les plus courantes découvertes :

1. 98% des pages n’avaient pas contraste de couleurs suffisant quand il s’agissait de boutons, d’étiquettes ou de texte.
2. 80% des pages contenaient des liens sans texte de lien clair et descriptif.
3. 75% des pages n’offraient pas de texte alternatif (texte alternatif) pour les images.
4. 62% des pages n’étiquetaient pas correctement les champs de saisie ou les boutons.

Beaucoup de ces problèmes posent des problèmes aux personnes ayant une déficience visuelle. Pour aggraver les choses, quiconque s’appuie sur la technologie de lecture d’écran sera exclu et il ne sera pas seulement difficile de voir la page, mais aussi de comprendre ce que font les différents éléments.

Ce ne sont que les données de tous les sites Web. Voyons maintenant pourquoi les sites Web de vente au détail sont si problématiques.

AudioEye a examiné près de 86 000 pages provenant de plus de 2 500 sites Web de vente au détail. Ils ont examiné les composants particulièrement critiques tout au long du parcours utilisateur, tels que les pages de produits, l’expérience de paiement et la page de résumé de la commande.

Les sites Web de vente au détail présentaient en moyenne 350,1 problèmes d’accessibilité par page, soit plus que tout autre secteur examiné. Ils présentaient également un taux élevé d’erreurs avec les images.

En moyenne, il y avait 14,0 composants non textuels inaccessibles (c’est-à-dire des images, des vidéos et d’autres graphiques). Le seul autre type de site Web présentant plus de problèmes était celui des logiciels, avec un score de 14,9.

L’imagerie est un élément essentiel de l’expérience d’achat en ligne. Avec les images, nous pouvons montrer différentes variations, vues, tailles, contextes, 2D ou 3D, et bien plus encore. Si l’une de ces images est inaccessible aux utilisateurs, ils manqueront des informations critiques qui peuvent les aider à décider s’ils souhaitent ou non acheter dans votre magasin.

Parmi les autres problèmes qui affligent les sites Web de vente au détail/e-commerce, citons :

• Faible contraste des couleurs (73 éléments par page)
• Inaccessibilité du clavier (9,5 violations par page)
• Liens non descriptifs (8 par page)
• Formulaires inutilisables (11,5 champs de saisie, éléments ou boutons inaccessibles par page)

Il n’existe pas un seul type d’inaccessibilité qui fait obstacle aux utilisateurs handicapés lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Même s’ils parviennent à contourner un lien mal étiqueté, ils peuvent également devoir faire face à un texte alternatif d’image manquant, à l’inaccessibilité du clavier et à des formulaires de paiement qui ne fonctionnent pas.

Que vaut l’accessibilité pour vous ?

Selon l’Organisation Mondiale de la Santéenviron 1,3 milliard de personnes, soit 16 % de la population mondiale, souffrent d’un handicap important. Bien que toutes les personnes handicapées ne soient pas affectées négativement par des interfaces Web inaccessibles, un grand nombre d’entre elles peuvent l’être, comme les personnes atteintes de cécité, de paralysie cérébrale, de dyslexie, d’épilepsie et bien d’autres encore.

Disons que seules les personnes souffrant d’un certain niveau de cécité ne sont pas en mesure d’utiliser pleinement votre site Web.

Une étude de 2019 testé des centaines de sites Web du point de vue d’une personne aveugle. Ils ont constaté que 70 % d’entre eux étaient inaccessibles. Le commerce électronique/vente au détail était l’un des principaux contrevenants dans cette affaire, les deux tiers des 10 sites les plus populaires rencontrant de graves problèmes d’accessibilité.

Selon des groupes de défense des aveugles, 2 % de toutes les transactions de commerce électronique sont effectuées par des personnes aveugles. De plus, ils représentent 10,3 milliards de dollars dépensés chaque année.

Compte tenu de la fréquence à laquelle ils doivent abandonner les transactions en ligne (les deux tiers en moyenne), cela représente beaucoup d’argent à laisser sur la table. Mais ne vous inquiétez pas. Ils n’abandonnent pas complètement. Ils parcourent simplement le Web à la recherche d’un détaillant disposant d’un site Web accessible.

Les consommateurs aveugles ne sont pas les seuls à être laissés pour compte. Une enquête Fable a constaté que 6 % des personnes handicapées achètent en ligne chaque jour et que 50 % d’entre elles achètent en ligne des biens physiques chaque semaine.

Malheureusement, cette même enquête a révélé que les expériences de vente au détail inaccessibles poussent les personnes handicapées vers de grands sites Web comme Amazon et Walmart. L’accessibilité est le facteur décisif le plus important lors du choix d’un site Web, avec 56 % des personnes en faisant une priorité absolue. Il n’est pas étonnant qu’ils s’éloignent des détaillants plus petits ou plus indépendants qui ne parviennent pas à répondre à leurs besoins.

Cela arrive aussi assez souvent. Semblable à ce que nous avons observé avec le segment des aveugles, les consommateurs handicapés abandonnent environ 39 % des expériences en ligne chaque année.

Pour certains, cela n’arrive pas à ce point. Ils sont capables de contourner les fonctionnalités inaccessibles : 81 % d’entre eux ont rencontré une certaine forme d’inaccessibilité mais n’ont pas abandonné malgré leur frustration. Mais combien de temps les clients supporteront-ils des expériences frustrantes s’ils savent qu’il existe une alternative pratique et accessible offrant des prix très bas et une expédition rapide au coin de la rue ?

Sachant cela, vous devez vous demander si votre entreprise de vente au détail peut se permettre toutes ces opportunités perdues et frustrer les utilisateurs à une telle échelle ? Et si ces statistiques ne sont pas inquiétantes à elles seules, qu’en est-il du coût supplémentaire potentiel d’un procès en matière d’accessibilité ?

Comment améliorer l’accessibilité du site de vente au détail

Votre technologie ne devrait pas constituer un obstacle à la capacité de quiconque d’effectuer des achats en ligne. En plus de vous coûter des clients, un magasin inaccessible peut nuire à votre réputation en ligne et entraîner des poursuites judiciaires coûteuses et longues.

Il existe un certain nombre d’organismes de réglementation et de législation qui peuvent désormais aider les consommateurs à lutter contre les boutiques en ligne inaccessibles :

Pour vérifier que votre site Web de vente au détail est conforme à ces mandats, voici ce que vous devez faire :

• Familiarisez-vous avec toutes les directives et législations pertinentes en matière d’accessibilité.
• Mettez à jour votre flux de travail de conception et de développement Web pour intégrer ces directives.
• Portez une attention particulière aux violations constatées par AudioEye : texte alternatif manquant, liens vagues, formulaires de paiement inaccessibles, éléments à faible contraste (comme les boutons) et inaccessibilité du clavier.
• Tenez également compte d’autres éléments importants du parcours de vos acheteurs, comme l’utilisation de la fonctionnalité de recherche, la création d’un compte, la copie de codes de réduction et le dépassement du CAPTCHA.
• Si votre boutique comprend beaucoup de vidéosassurez-vous que les lecteurs sont accessibles et que chaque vidéo comprend des sous-titres ou des transcriptions.

Une fois que vous avez rendu votre site Web accessible, planifiez également des audits et des tests réguliers. Cela permettra d’éviter que les mises à jour de votre conception et de votre contenu ne présentent de nouveaux défis pour vos utilisateurs. Cela facilitera également la mise en conformité de votre boutique, même si la législation et les normes du Web évoluent.

Conclusion

L’accessibilité est une chose sur laquelle les gens se concentrent beaucoup pendant les vacances, car c’est l’une des périodes de shopping les plus chargées de l’année. Revenez sur les statistiques mentionnées plus tôt et vous verrez combien d’argent le commerce de détail risque de perdre s’il ne peut pas servir les 16 % de consommateurs gravement handicapés.

Mais l’accessibilité n’est pas un sujet à discuter et à « réparer » pour les acheteurs des Fêtes, puis à oublier le reste du temps. Votre stratégie de conception et de développement Web doit donner la priorité à l’accessibilité dès le départ. Il y en a beaucoup raisons d’améliorer l’accessibilité du Webnotamment en améliorant l’expérience utilisateur, en améliorant le référencement, en élargissant la portée de votre entreprise et en créant une marque plus inclusive.