HIVER: Boostez la productivité de l’équipe de 90% avec un support alimenté par l’IA

Les équipes de service à la clientèle se noient dans des outils de billetterie qui se sentent déconnectés, trop complexes ou douloureusement maladroits. Des e-mails manqués aux chats cloisonnés, la qualité du support souffre – tout comme la satisfaction du client. Ce dont les entreprises ont vraiment besoin, c’est d’une solution intuitive unifiée qui fonctionne là où le support se produit le plus: la boîte de réception.

Hiver

Hiver est une plate-forme de service client d’abord AI qui transforme votre boîte de réception Gmail ou Outlook existante en une puissante aide multicanal – sans la courbe d’apprentissage abrupte. Connu par plus de 10 000 équipes à travers le monde, Hiver vous aide à gérer les e-mails de support, le chat en direct, les appels vocaux et même WhatsApp à partir d’une seule interface familière.

Des équipes utilisant Hiver Obtenez un avantage concurrentiel grâce à une résolution de billets plus rapide, à une réduction des frais généraux opérationnels et à des expériences client considérablement améliorées. Qu’il s’agisse d’attribuer et de suivre les e-mails, d’intégrer des chatbots alimentés par l’IA ou de collaborer en temps réel entre les départements, Hiver simplifie le support tout en le rendant plus intelligent. Avec des utilisateurs illimités sur le plan gratuit, une friction de configuration zéro et une IA de qualité d’entreprise sur chaque plan, il n’est pas étonnant que des marques comme Flexport, Upwork et NYU comptent quotidiennement sur Hiver.

Hiver Features

Voici une ventilation des fonctionnalités les plus puissantes de la plateforme:

• Vous avez un co -pilot: Utilisez l’IA pour rédiger instantanément les réponses, détourner les billets répétitifs et offrir des résolutions basées sur le contexte historique, tout sans effort d’agent.
• Analytique: Accédez aux tableaux de bord intégrés pour suivre les performances, moniteur SLASet optimiser vos opérations de service client en temps réel.
• Alertes de collision: Évitez les réponses en double avec des alertes en temps réel lorsque deux agents consultent ou répondent à la même conversation.
• Portail client: Donnez aux clients une zone de marque en libre-service où ils peuvent augmenter les billets, suivre les progrès et accéder aux articles de support pertinents.
• Hiver AI: Laissez Hiver rédiger des e-mails, résumer les threads et automatiser les chemins de résolution avec une intelligence contextuelle adaptée à vos interactions passées.
• Intégrations: Connectez-vous avec plus de 100 outils comme Salesforce, Hubspotet Faire du shoprif Pour unifier les données des clients et rationaliser les workflows directement dans Hiver.
• Base de connaissances: Créez une bibliothèque organisée de contenu d’aide qui s’intègre dans le chat, le portail client et les workflows d’agent.
• Application mobile: Résoudre les billets en déplacement avec l’application mobile de Hiver pour ios et Android – parfait pour les équipes distribuées ou hybrides.
• Déclaration: Suivre la productivité, l’adhésion au SLA et la satisfaction du client (CSAT) Métriques pour mesurer les zones d’impact et d’amélioration de la surface.
• Boîte de réception partagée: Transformez des e-mails comme Aide @ et support @ en espaces collaboratifs avec des outils d’affectation, des @Ementions, des brouillons partagés et des modèles.
• SLAS: Restez sur la cible avec des rappels automatisés et des alertes en temps réel pour s’assurer que les requêtes des clients sont traitées dans les délais prévus.
• billetterie: Convertir les e-mails en billets suivables, attribuer la propriété et surveiller la résolution du début à la fin, dans votre boîte de réception.
• Flux de travail: Automatiser les tâches répétitives comme le routage des billets, les mises à jour de statut et les escalades avec une logique basée sur des règles qui gagne le temps et réduit les erreurs.

Que votre équipe d’assistance gère les boîtes de réception financière, qu’il demande ou le chat en temps réel avec les clients, Hiver assure la cohérence, la responsabilité et l’efficacité. Tout reste centralisé, afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte: aider les clients, et non gérer des outils.

Commencer avec Hiver prend moins de cinq minutes. Il n’y a pas de courbe d’apprentissage abrupte car elle fonctionne à l’intérieur Gmail et Perspectives—Interfaces que votre équipe le sait déjà. Connectez simplement votre boîte de réception, invitez votre équipe et commencez immédiatement à affecter et à suivre les billets. L’aide à la configuration et l’intégration sont gratuits dans tous les plans.

Avec Hiver, nous avons cessé de manquer des e-mails et j’ai une meilleure visibilité dans leur résolution. C’est essentiellement comme avoir une personne supplémentaire dans mon équipe.

Nathan Strang, Ocean Freight Operations Manager, Flexport

Si vous êtes prêt à moderniser votre support client et à responsabiliser votre équipe avec des superpuissances AI, c’est le moment. Commencez gratuitement – aucune carte de crédit nécessaire.

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