Meilleures pratiques pour la maintenance de la liste des e-mails B2B et B2C

Le marketing par e-mail reste l’un des canaux les plus efficaces pour B2B et B2C Les entreprises, mais son succès dépend fortement du maintien d’une liste propre et engagée. L’hygiène de mauvaise liste peut entraîner considérablement une baisse des taux d’engagement, une augmentation des plaintes de spam et des coûts plus élevés – lorsque les prestataires de services de messagerie (ESPS) Charge en fonction du nombre de contacts. De plus, une liste gonflée avec trop de courriels inactifs ou non valides augmente le risque de problèmes de délivrabilité, des campagnes d’atterrissage potentiellement dans des dossiers indésirables au lieu des boîtes de réception.

La mise en œuvre d’une approche proactive de la maintenance de la liste de diffusion garantit un engagement plus élevé, un meilleur placement de boîte de réception et une utilisation plus efficace des budgets marketing. Voici les meilleures pratiques pour maintenir une liste de diffusion et des recommandations de haute qualité sur la fréquence à laquelle mener ces actions.

UN rebond dur Se produit lorsqu’un e-mail est définitivement non livrable en raison d’une adresse non valide ou inexistante. La plupart des ESP suppriment automatiquement les rebonds durs, mais s’assurer que ce processus se produit est crucial. Garder les e-mails durs sur votre liste peut endommager la réputation de votre expéditeur et augmenter la probabilité que vos e-mails soient signalés comme spam.

Fréquence: En cours, avec chaque campagne envoyée.

Réessayez les rebonds doux avant le retrait

Rebonds doux se produisent en raison de problèmes temporaires tels qu’une boîte de réception complète, des temps d’arrêt du serveur ou des limites de taille des e-mails. Contrairement aux rebonds durs, ceux-ci peuvent se résoudre indépendamment, donc les ESP réessayent généralement les e-mails plusieurs fois avant de les marquer comme non livrables. Cependant, l’adresse doit être supprimée si elle continue de rebondir doucement sur de nombreuses campagnes. Une meilleure pratique consiste à réessayer une adresse et à envisager de la retirer si elle continue de rebondir après trois à cinq campagnes.

Fréquence: Géré automatiquement par ESPS mais examiné mensuellement pour garantir le nettoyage.

Réengager les destinataires inactifs avant le retrait

Les abonnés inactifs peuvent réduire les taux d’engagement, ce qui peut affecter la délivrabilité des e-mails. Au lieu de les supprimer carrément, envoyez une campagne de réengagement en demandant s’ils souhaitent toujours recevoir vos e-mails. Une meilleure pratique pour maintenir une liste de diffusion engagée consiste à cibler les destinataires qui n’ont pas cliqué au cours des 60 à 90 derniers jours ou un délai approprié en fonction de votre industrie. Envoyez un e-mail personnalisé reconnaissant leur inactivité et demandant s’ils souhaitent continuer à recevoir des e-mails. Pour minimiser les plaintes de spam, facilitez leur désactivation s’ils ne souhaitent plus rester abonnés.

Fréquence: Tous les 3 à 6 mois.

Offrir des préférences d’abonnement pour la fréquence et les sujets

De nombreux destinataires se désengagent simplement parce qu’ils reçoivent trop de courriels ou de contenu non pertinent. Vous pouvez mieux segmenter votre public en offrant des préférences de fréquence et de sujet et d’améliorer l’engagement. Une meilleure pratique pour améliorer l’engagement des e-mails consiste à inclure un lien pour mettre à jour les préférences dans chaque pied de page de messagerie. Fournissez des obstacles aux destinataires pour choisir leur fréquence d’e-mail préférée, comme hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel. De plus, les utilisateurs peuvent sélectionner des catégories de contenu spécifiques plutôt que de forcer un abonnement tout ou rien.

Fréquence: En cours, mais examinez et optimisez votre centre de préférence au moins par an.

Les abonnés de désabonnement qui ne s’engagent pas régulièrement

Alors que les taux d’ouverture étaient autrefois une métrique clé, l’utilisation croissante des fonctionnalités de confidentialité, comme la protection de la confidentialité par courrier d’Apple – les a rendues peu fiables. Certains e-mails peuvent sembler «ouverts» même si le destinataire ne les a jamais vus, tandis que d’autres peuvent être ouverts mais non enregistrés en raison des paramètres de confidentialité. Cependant, les clics restent un fort signal d’engagement. Une meilleure pratique pour maintenir une liste de diffusion saine consiste à se concentrer sur les destinataires qui n’ont cliqué ni engagé de quelque manière que ce soit pendant une période prolongée, généralement entre 6 et 12 mois. La suppression des abonnés vraiment inactifs aide à préserver la qualité de la liste et à réduire le risque d’envoyer des e-mails aux pièges à spam. Avant le retrait, envisagez d’envoyer un e-mail de confirmation final offrant aux destinataires une dernière chance de rester souscrit.

Fréquence: Tous les 6 à 12 mois.

Effectuer une vérification de la liste des e-mails pour les listes B2B

B2B Les listes de courriels nécessitent une attention supplémentaire en raison du renouvellement élevé des employés. Si trop d’adresses non valides s’accumulent, les e-mails peuvent commencer à rebondir à un rythme qui déclenche des filtres de spam, nuisant à la délivrabilité à tous les niveaux. Une meilleure pratique pour maintenir la qualité de la liste des e-mails B2B consiste régulièrement à utiliser des outils de vérification par e-mail pour vérifier les adresses qui peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité. La vérification par e-mail va au-delà de simplement confirmer si une adresse e-mail est valide – il évalue si l’adresse reçoit activement des messages et ne génére pas de rebond sur plusieurs expéditeurs. Supprimez les adresses signalées comme non valides ou risquées, telles que les e-mails temporaires ou basés sur les rôles, pour éviter les problèmes de délivrabilité. De plus, vérifiez les e-mails nouvellement acquis avant de les ajouter à votre liste pour minimiser les taux de rebond et protéger la réputation de votre expéditeur.

Fréquence: TRIMENTAIRES POUR LES LISTES EXISTANTES ET AVANT PETIT DE LA NOUVELLE LISTE IMPORTATION.

En mettant en œuvre ces meilleures pratiques, les entreprises peuvent maintenir une liste de diffusion de haute qualité qui maximise l’engagement, réduit les dépenses gaspillées et évite les risques de délivrabilité. Une liste épurée garantit que les messages marketing atteignent le bon public, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés et un marketing par e-mail plus substantiel Retour de retour.