Présentation de CDP dans Salesforce Marketing Cloud / Blogs / Perficient

Qu’est-ce que CDP ?

Dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC), CDP signifie Customer Data Platform. Il fait référence à un ensemble de fonctionnalités au sein de SFMC qui permettent aux spécialistes du marketing d’unifier les données client provenant de diverses sources, de créer des profils clients complets et d’activer ces données sur les canaux marketing pour un engagement personnalisé.

Aspects clés de CDP dans Salesforce Marketing Cloud

• Intégration des données: CDP dans SFMC intègre des données provenant de plusieurs sources, telles que des systèmes CRM, des bases de données transactionnelles, des analyses Web et des plateformes tierces. Cette intégration permet aux marketeurs d’avoir une vue consolidée de chaque client.

• Profils clients unifiés: Le CDP au sein de SFMC crée des profils clients unifiés en combinant des points de données provenant de différents canaux et points de contact. Cette vue unifiée aide les spécialistes du marketing à comprendre le comportement, les préférences et les interactions des clients tout au long du parcours client.

• Segmentation et création d’audience: Grâce à des profils clients unifiés, les spécialistes du marketing peuvent segmenter leur audience en fonction de divers attributs et comportements. Cette segmentation permet des campagnes marketing ciblées et personnalisées.

• Personnalisation: Le CDP de SFMC permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences personnalisées sur les e-mails, les appareils mobiles, les réseaux sociaux, le Web et d’autres canaux numériques. La personnalisation repose sur des informations dérivées des profils clients unifiés.

• Activation et orchestration: Une fois les données clients unifiées et les profils créés, SFMC permet aux spécialistes du marketing d’activer ces données sur tous les canaux via des campagnes orchestrées. Les spécialistes du marketing peuvent automatiser et optimiser les parcours clients sur la base de données et d’informations en temps réel.

• Analyses et rapports: CDP dans SFMC fournit des capacités d’analyse et de reporting pour mesurer les performances des campagnes, l’engagement client et le retour sur investissement. Les spécialistes du marketing peuvent en tirer des informations exploitables pour optimiser continuellement leurs efforts marketing.

Types de CDP dans Salesforce Marketing Cloud

Dans Salesforce Marketing Cloud, les plates-formes de données clients jouent un rôle crucial dans la gestion et l’exploitation des données client afin de piloter des efforts marketing personnalisés. Salesforce propose plusieurs options pour intégrer et utiliser les fonctionnalités CDP au sein de son écosystème.

• Perspectives CDP fait référence au Nuage de données Salesforce des capacités qui fournissent des informations complètes sur les clients grâce à l’intégration de données et à des analyses avancées. Il unifie les données client provenant de diverses sources dans un seul profil, permettant des informations en temps réel, une segmentation avancée et un marketing personnalisé. Cette intégration aide les entreprises à comprendre les comportements des clients, à optimiser les campagnes et à améliorer l’engagement grâce à des stratégies basées sur les données.

• Un Engagement CDP fait référence à une plateforme de données client qui intègre et gère les données client pour générer un engagement et des interactions personnalisés. Il centralise les données clients provenant de diverses sources pour créer des profils unifiés, permettant un marketing ciblé, des expériences personnalisées et des parcours client optimisés sur plusieurs canaux. Cette approche améliore l’engagement client en garantissant des communications pertinentes et opportunes basées sur une vue complète des interactions et des préférences des clients.

Comment fonctionne le CDP ?

Un CDP centralise et intègre les données clients provenant de diverses sources pour améliorer les stratégies marketing et personnaliser les interactions.

• Ingestion de données : Les CDP collectent des données provenant de diverses sources, telles que les systèmes CRM, les plateformes d’automatisation du marketing et les outils de comptabilité. La combinaison des informations provenant de ces sources crée des profils clients précis et complets pour un marketing ciblé.
• Résolution d’identité : Les CDP résolvent les enregistrements en double et consolident les informations client provenant de plusieurs sources. Par exemple, ils fusionnent les données d’un CRM avec les adresses e-mail d’une plateforme marketing et les adresses d’un système comptable dans un profil unifié.
• Informatique: Les CDP standardisent et nettoient les données en réconciliant les différents formats et en corrigeant les incohérences. Cela implique de convertir les types de données, tels que les indicatifs régionaux et les noms de pays, dans un format cohérent. Par exemple, Nike pourrait intégrer les statistiques d’exécution d’une application mobile à l’historique des achats d’un autre système pour créer un profil client cohérent.
• Segmentation du public : Les CDP excellent dans l’identification et le ciblage de publics spécifiques. Ils utilisent des profils clients détaillés pour trouver des segments de marketing, de vente incitative ou de vente croisée rentables. Par exemple, si un client avait une expérience d’assistance négative, le CDP l’empêcherait de recevoir un e-mail marketing demandant un avis.
• Syndication et synchronisation des données : Les CDP permettent l’activation des données en s’intégrant à d’autres applications. Ils envoient des données d’audience à des systèmes d’automatisation du marketing tels que Salesforce Marketing Cloud, qui sont utilisés pour engager les clients via des canaux pertinents et stimuler les ventes et la croissance.

Présentation de l’outil CDP de Salesforce – Genie

Génie Salesforce est une plateforme de données client qui intègre des données en temps réel dans Customer 360 avec le tout premier CRM en temps réel. Genie compile automatiquement les données clients dans un profil dynamique qui se met à jour avec leurs activités, permettant la création d’expériences personnalisées et favorisant des relations clients solides.

Avantages de Salesforce Genie

• Les CDP consolident toutes les données clients sur une plate-forme unique, permettant aux organisations de devenir plus intelligentes et centrées sur les données client. Cette centralisation permet un engagement plus efficace et des décisions plus éclairées sur la prochaine meilleure action. Les avantages sont nombreux et percutants.

• Les CDP permettent aux organisations de donner aux équipes marketing les moyens d’atteindre le bon public avec les bonnes offres au bon moment.

• Cela se traduit généralement par une amélioration des KPI marketing, notamment des taux de conversion plus élevés, un meilleur retour sur investissement et une augmentation des revenus provenant d’opportunités jusqu’alors inexploitées.

• En plus d’améliorer les campagnes existantes, les CDP aident les organisations à identifier de nouveaux segments d’audience rentables et à étendre leur portée grâce à des actions ciblées.

• Les capacités avancées de segmentation fournissent des informations sur les performances des campagnes et les stratégies d’optimisation, servant de base à un reporting efficace.

• De plus, les CDP centralisent les données des clients pour gérer le consentement et garantir le respect des réglementations telles que le RGPD.

Un CDP consolide et organise les données provenant de diverses sources, en se concentrant sur le marketing, contrairement aux CRM qui sont davantage orientés vente/service. Les CDP aident les organisations à maximiser la valeur des données clients. Bien qu’actuellement utilisées principalement par les grandes entreprises, les versions plus petites sont de plus en plus accessibles. Comprendre profondément vos clients est essentiel pour offrir des expériences exceptionnelles et réussir. J’espère que cet article clarifie ce qu’est un CDP et son objectif.