6 stratégies pour augmenter la valeur à vie du client dans le commerce électronique

En tant que propriétaire d’une boutique de commerce électronique, vous devrez constamment vous assurer que votre site Web fonctionne correctement et que vos clients sont satisfaits. Même si vous devrez déployer des efforts pour attirer plus de visiteurs et de clients sur votre site Web, vous devrez également essayer d’augmenter la valeur à vie de vos clients existants.

Voici quelques-unes des principales stratégies que vous pouvez déployer pour augmenter la valeur à vie de votre boutique de commerce électronique :

6 stratégies pour améliorer la valeur à vie du client pour votre boutique en ligne

1. Créez un programme de parrainage efficace

Pour les entreprises de commerce électronique, attirer de nouveaux clients peut s’avérer très difficile, compte tenu de la concurrence. Les coûts de changement sont pratiquement inexistants, les gens s’appuient fortement sur les avis et la preuve sociale pour sélectionner une boutique en ligne spécifique pour leur achat. Tout cela vous permet de mieux créer des programmes de parrainage qui encourageront vos clients actuels à recommander votre marque à de nouveaux potentiels.

En proposant un programme de parrainage efficace et mutuellement bénéfique, vous serez en mesure d’augmenter la valeur à vie du client et d’en attirer de nouveaux.

2. Tirez parti des campagnes de marketing par e-mail personnalisées/ciblées

Lorsqu’il s’agit de fidéliser vos clients existants, les campagnes marketing génériques ne font pas vraiment mouche. Vous souhaiterez plutôt concentrer vos ressources sur la création de campagnes marketing plus personnalisées qui garantiront l’engagement de vos clients et généreront des retours.

Bien que vous puissiez utiliser publicité par e-mail stratégies pour envoyer une communication très ciblée et personnalisée à vos clients, c’est aussi un excellent moyen de les fidéliser. Au lieu de créer des campagnes automatisées sans aucun contenu de valeur pour rester actif, vous devriez préférer des campagnes conçues pour attirer vos clients.

Par exemple, vous pouvez avoir une liste de diffusion composée de clients qui n’ont pas effectué d’achats sur votre boutique en ligne depuis un certain temps. L’envoi d’e-mails contenant des offres promotionnelles personnalisées et des réductions sur les produits qu’ils ont sur leur liste de souhaits peut les inciter à effectuer des achats dans votre magasin.

3. Engagez les clients avec un contenu stellaire

Un contenu de haute qualité vous aidera toujours à capturer de nouveaux clients et à inciter les clients existants à rester associés à vous. La première fois qu’un client achète sur votre boutique en ligne peut être pour répondre à ses exigences, mais votre contenu est crucial pour décider s’il achètera à nouveau chez vous.

Vous pouvez utiliser des e-mails ciblés et des publicités sur les réseaux sociaux pour présenter d’autres produits populaires que vous vendez dans votre magasin, afin que vos clients soient motivés à acheter à nouveau chez vous. Vous devez également vous concentrer sur la création de contenu répondant à leurs problèmes ou sur leur éducation dans le but de les faire avancer plus loin dans l’entonnoir de vente.

Les clients déjà fidèles à votre marque apprécieront non seulement tout le contenu utile que vous publiez, mais pourront également l’utiliser pour convaincre les autres de choisir votre marque. Assurez-vous que vous disposez de la bonne plate-forme CMS pour prendre en charge votre stratégie de contenu, ou vous pouvez également envisager eCommerce replatforming pour votre site Web.

4. Améliorez votre service client

Les produits que vous vendez dans votre magasin peuvent être uniques et de haute qualité, mais une fois que vous avez satisfait aux exigences d’un client, c’est votre service client qui le fera revenir. Dès le moment où votre client termine un achat jusqu’à ce qu’il soit prêt à effectuer un autre achat dans votre magasin, votre service client peut le rassurer sur votre crédibilité et votre qualité.

En tant que boutique de commerce électronique, vous souhaitez être actif sur différents canaux de médias sociaux et utiliser une combinaison d’autres canaux de communication afin de pouvoir répondre efficacement aux clients. Vous pouvez vérifier les canaux que vous jugez les plus efficaces et allouer les ressources en conséquence. De plus, vous devriez également envisager de fournir à vos clients une assistance par chat 24h/24 et 7j/7 pour améliorer réellement votre service client.

5. Envisagez de créer un programme de fidélité

Alors que les programmes de parrainage encourageront vos clients à promouvoir votre marque auprès de leurs connaissances, les programmes de fidélité peuvent vous aider à verrouiller vos clients existants. Avec un bon programme de fidélité, vous serez en mesure de construire et d’entretenir des relations plus solides avec vos clients.

Votre programme de fidélité peut également inclure des remises et des offres spéciales ou même un accès anticipé à des articles ou des ventes. Vous pouvez également donner accès à vos clients à des articles exclusifs ou à un stock limité. Récompenser vos clients fidèles de cette manière contribuera grandement à assurer leur satisfaction et à les fidéliser.

6. Utiliser les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives

En tant que boutique de commerce électronique, vous pouvez maximiser la valeur moyenne des commandes de votre client à l’aide d’opportunités de vente croisée et de vente incitative. Vous pouvez également les exploiter pour augmenter la valeur à vie du client, car un client qui ne souhaite peut-être pas acheter de produits supplémentaires peut néanmoins souhaiter les ajouter à sa liste de souhaits.

Vous pouvez également augmenter vos revenus en encourageant les clients à acheter des produits similaires à ceux qu’ils achètent et ceux qui complèteront ceux qu’ils achètent. C’est le genre de stratégies qui peuvent également augmenter votre fréquence d’achat.

Avec l’aide des stratégies susmentionnées, vous pouvez véritablement augmenter la valeur à vie du client dans votre boutique de commerce électronique. Assurez-vous de disposer des ressources et du budget nécessaires pour la stratégie que vous choisissez et optez pour celle qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux avec succès.