Mon image associée donne la réponse à ma question dans le titre mais ça va. Je me pose moins la question de chercher une réponse et plus de souligner que si l'expérience client (CX) est importante, ce n'est pas toujours la chose la plus importante. En fait, plus je comprends d’industries, plus je constate que certaines industries n’ont pas besoin de se focaliser sur les CX quand elles pensent à la transformation numérique.
Permettez-moi de dire que chaque entreprise doit transformer numériquement. Le domaine numérique offre des possibilités d'efficacité, d'expérience et de nouvelles fonctionnalités qui n'existent nulle part ailleurs. Cela dit, la transformation numérique sera différente pour chaque entreprise. Dans de nombreux cas, votre secteur sera l’un des éléments clés qui influencent la transformation numérique. En général, je dirais que plus on s'éloigne du client, moins on se concentre sur CX comme principal moteur. Permettez-moi de vous donner quelques exemples.
- Foreurs de pétrole et de gaz naturel
- Raffineurs de pétrole
- Sociétés pharmaceutiques et de nombreuses sociétés des sciences de la vie
J'en nomme trois, mais la liste peut certainement être élargie. Alors, que doit faire une entreprise lorsqu'elle veut transformer numériquement, mais que CX n'est pas la solution, et que le marketing n'est peut-être pas une fonction importante dans l'entreprise?
Cependant, le numérique devrait se concentrer sur des résultats tangibles liés à l'efficacité, la production, le bonheur des employés, etc. Voici une liste rapide des technologies numériques courantes et de leur influence sur la transformation numérique. Par exemple:
- Réalité virtuelle: automatiser la conception et la création de nouveaux puits
- AI: former l'IA à l'analyse des données pour trouver et comprendre où et comment forer
- Asset Management: réduire les coûts et les déchets associés à la configuration nouvelle opération
- Recherche: faciliter l'accès aux informations contenues dans l'organisation
- Visualisation et génération de rapports: obtenez des informations nouvelles et de meilleure qualité. Facilitez l’action sur les perspectives
- Predictive Analytics: comprenez les intuitions contre-intuitives. Une diminution de la production peut ne pas signifier ce que vous pensez que cela signifie, par exemple.
- Intégration: transmettre les données facilement. Permettre de nouveaux partenaires et de nouvelles technologies
- Mobile: augmenter l'efficacité de vos employés et partenaires
Cela dit, je terminerai par une dernière note. Indépendamment de ce que vous faites avec la transformation numérique, n'oubliez pas que votre culture devra changer avec elle. Réduire les silos ou même changer lui-même fait peur dans de nombreuses parties de votre organisation. Vous devez réfléchir aux éléments de la gestion du changement organisationnel et trouver les moyens d’induire un changement culturel et de graisser les dérapages au fur et à mesure que vous changez (pensez à la communication et à l’entraînement)