8 astuces intelligentes pour choisir le bon logiciel de planification de salon pour attirer plus de clients

L'utilisation d'un bon logiciel de réservation de salon peut vous aider à optimiser les processus commerciaux de votre salon et vous donner, ainsi qu'à vos employés, plus de temps pour préparer vos clients!

Mais ce n'est pas l'étendue de ses avantages! S'il est choisi correctement, le bon logiciel de planification de salon peut également vous aider à attirer plus d'affaires, à offrir une expérience client supérieure et à devenir un outil de marketing pour votre entreprise.

Mais pour choisir un logiciel qui vous aide à faire tout cela, vous avez besoin d'un processus de sélection approprié. Avec des dizaines d'outils parmi lesquels choisir, il peut être difficile de trouver votre partenaire idéal, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider!

Gardez vos objectifs marketing à l'esprit et poursuivez votre lecture pour trouver des conseils importants qui vous aideront à choisir le meilleur logiciel de planification pour votre entreprise de salon qui vous aidera à gagner du temps et à attirer plus de clients.

Et il y a un bonus à la fin! Plongez-vous pour trouver le bon logiciel de planification de salon pour votre entreprise.

Conseil n ° 1: Permettez aux clients de prendre des rendez-vous en ligne 24h / 24 et 7j / 7 sans tracas

Une étude a montré que 40% les réservations ont lieu en dehors des heures d'ouverture. Ainsi, si vous n'autorisez pas la prise de rendez-vous 24h / 24, 7j / 7, vous risquez de manquer une part importante des revenus de votre salon.

La plupart des outils de réservation de salon vous permettent de prendre des réservations 24 heures sur 24! Même si vous ne possédez pas de site Web pour votre entreprise, votre page de réservation de salon sera la destination idéale pour vos clients et prospects pour prendre rendez-vous avec vous, à leur convenance.

Ainsi, même si votre client se souvient de s'être fait couper les cheveux à 2 heures du matin, il peut planifier lui-même son rendez-vous en ligne, sans avoir besoin de votre aide!

Étant dans le secteur des salons de coiffure, vous savez probablement à quel point certains clients peut obtenir. Ils souhaitent prendre rendez-vous avec leur styliste préféré à tout moment et à un moment qui leur convient, planifier plusieurs services à la fois et gérer leurs propres réservations! Votre logiciel de salon doit offrir cette liberté avec un processus de réservation transparent.

De plus, cela devrait également vous donner plus de contrôle sur vos réservations de salon. Il devrait vous permettre de configurer des règles de réservation pour définir combien à l'avance vos clients peuvent planifier, replanifier ou annuler des rendez-vous avec vous.

Prenons un exemple de la page de réservation du Salon Jenae. Ils offrent des services de différentes catégories et vous pouvez choisir parmi vos membres du personnel préférés. Il existe une section "À propos" qui peut contenir des informations sur le salon et une section "Avis" où les clients potentiels peuvent consulter les avis et commentaires des clients avant de prendre rendez-vous!

Astuce n ° 2: ajoutez une option de réservation à votre site Web et à vos réseaux sociaux

Une façon d'attirer davantage de clients consiste à établir une forte présence sur tous les canaux en ligne où les prospects pourraient rechercher vos services ou seraient heureux de vous trouver !

Les canaux les plus populaires et donc les plus importants sont:

• Site Web ou annuaire du salon
• Facebook
• Instagram

Tous ces canaux devraient avoir toutes les informations pertinentes sur votre salon, en particulier votre site Web. Choisissez un outil de planification de salon qui vous permet d'ajouter un widget de réservation à votre site Web, sans avoir besoin d'un support technique supplémentaire.

Certains des logiciels de salon vous permettent aujourd'hui d'accepter des réservations omnicanal. Autrement dit, vous pouvez ajouter un bouton Réserver maintenant à votre salon Facebook et Instagram sans aucun coût supplémentaire! Cela peut non seulement vous aider à améliorer la visibilité en ligne de votre salon, mais également à gagner plus de clients directement à partir de vos profils sociaux.

Ci-dessous, un exemple de Barber’s Blueprint, un salon de coiffure pour hommes à New York. Ils ont ajouté des appels à l'action de réservation à trois endroits différents sur leur site Web, comme indiqué, afin que les visiteurs du site puissent directement prendre rendez-vous avec eux.

Voici un autre exemple de Barber’s Blueprint. Ils ont également ajouté un bouton Réserver maintenant à leur profil Facebook. Cela les aidera certainement à transformer plus de visiteurs de profil en clients payants.

Astuce n ° 3: Choisissez un outil qui vous permet d'être répertorié sur Réserver avec Google

Je suis sûr que vous êtes d'accord avec moi pour dire que Google est le moteur de recherche numéro un aujourd'hui. Son énorme popularité en fait une excellente plateforme de marketing. Pensez simplement à qui vous adressez-vous lorsque vous avez une question en tête, ou lorsque vous cherchez quelque chose, à tout moment de la journée? Google (dans le maximum des cas), bien sûr!

Une liste Google est donc impérative pour votre entreprise de salon. Mais ses avantages ne se limitent pas à cela.

Pour maximiser le nombre de clients que vous obtenez de Google, ajoutez un bouton Réserver en ligne à côté de votre fiche d'entreprise en vous inscrivant sur Réserver avec Google . Un seul des partenaires de planification officiels de Google vous aidera à tirer le meilleur parti de votre fiche Google! Assurez-vous donc que votre planificateur de salon est présent sur la liste ci-dessus des partenaires officiels.

Lorsque vous disposez d'une liste Réserver avec Google pour votre salon, vous apparaissez dans la recherche Google locale et sur Maps, comme "salon de beauté à proximité" ou "salon de coiffure à Manhattan". L'important bouton Réserver en ligne peut aider les gens à prendre rendez-vous avec vous tout de suite!

Ci-dessous, le profil RwG de Barber’s Blueprint. Vous pouvez voir le bouton Réserver en ligne (dirigé vers avec une flèche) ainsi que d'autres informations pertinentes pour les clients potentiels, des avis Google, des images et d'autres CTA. Arthur, le propriétaire de Barber’s Blueprint, a pu gagner 1 700 $ de revenus supplémentaires avec Google Reserve!

Être inscrit sur RwG vous aidera à atteindre les clients locaux et à les inciter à prendre immédiatement des rendez-vous pour leurs services préférés! Le processus de réservation sans tracas vous aidera à attirer plus de clients à partir du moteur de recherche le plus populaire.

Conseil n ° 4: Offrez une expérience de service personnalisée pour améliorer la fidélisation

Vos clients sont les plus importants pour la croissance et la survie de votre entreprise. Et les expériences personnalisées sont ce que la plupart des clients recherchent aujourd'hui! 86% des clients sont prêts à payer plus pour une expérience personnalisée.

Mais comment pouvez-vous offrir des expériences plus personnalisées dans votre salon? La réponse est simple: utiliser des informations client cruciales!

Les données client peuvent être un élément crucial de votre entreprise. Mais cela peut être difficile à gérer. Un bon logiciel de gestion de salon devrait vous aider à gérer ces données efficacement et à stocker toutes les informations importantes de manière organisée.

En outre, recherchez des fonctionnalités telles que les formulaires d'admission et les notes clients. Les formulaires d'admission peuvent vous aider à recueillir des informations importantes et pertinentes telles que les allergies, le type de peau et de cheveux, etc. avant le rendez-vous afin que vous puissiez offrir des services personnalisés. Les notes clients peuvent vous aider pendant que le client est dans votre salon. Vous pouvez noter leurs préférences, leurs boissons préférées, leurs produits préférés, etc. pour offrir de meilleurs services à l'avenir.

Astuce n ° 5: Simplifiez la fourniture de remises et d'offres en ligne

Les offres et les récompenses sont un excellent moyen d'attirer plus de clients et de bâtir de bonnes relations avec les clients. Un bon logiciel de prise de rendez-vous vous aidera à proposer des offres irrésistibles et alléchantes à vos clients, au moment de la réservation. Vous pouvez choisir de mettre en œuvre bons de réduction pour les fêtes de fin d'année, les occasions spéciales, les offres promotionnelles, etc.

Vous pouvez également augmenter la fidélisation de votre clientèle en exécutant des programmes de fidélité dans votre salon. La possibilité d'ajouter des codes promo et des offres au moment du paiement après la réservation peut être très pratique. Assurez-vous que votre système de planification vous aide à simplifier vos efforts de marketing avec la possibilité de fournir des réductions via votre page de réservation!

Conseil n ° 6 : Vendez des cartes-cadeaux électroniques sur votre page de réservation

Les cartes-cadeaux constituent une partie importante des efforts de marketing des salons. Voici quelques chiffres pour étayer cette affirmation:
* 41% des clients essayant une entreprise pour la première fois le font parce qu'ils ont reçu une carte-cadeau – 4 nouveaux clients sur 10!
* Plus de la moitié – 55% – ont dû revenir dans l'entreprise plus d'une fois pour utiliser la totalité du montant de la carte
* 7 utilisateurs de cartes-cadeaux sur 10 ont dépensé plus que ce qui était sur la carte – et 70% de ces personnes ont dépensé au moins 20% de plus que la valeur de la carte

Trop de numéros à traiter? Mais ils pointent tous vers une chose: l'importance de vendre des cartes-cadeaux dans votre salon.

Assurez-vous donc que votre logiciel de réservation peut vous aider à créer et à vendre des cartes-cadeaux en ligne sur votre page de réservation. Parce que de nombreuses options disponibles sur le marché offrent cette option, mais certaines ne le peuvent pas, alors n'oubliez pas de cocher cette option sur votre liste!

Astuce n ° 7: Vérifiez et préparez-vous pour les rendez-vous de non-présentation
Les réservations occasionnelles et les non-présentations sont deux problèmes rencontrés par tous les propriétaires de salon, indépendamment de l'emplacement ou de la taille de l'entreprise! Vous avez peut-être aussi rencontré ces problèmes suivis d'excuses telles que «Oh, j'étais occupé et j'ai manqué le rendez-vous!», Ou «Je pensais que c'était aujourd'hui et pas hier.», Et bien d'autres!

Votre logiciel de planification devrait vous aider à résoudre ces problèmes de deux manières simples, comme indiqué ci-dessous:

• En vous permettant d'accepter des prépaiements complets / partiels via des passerelles de paiement sécurisées et populaires telles que Square, Stripe, Paypal, etc.
• En envoyant des notifications et des rappels automatisés par e-mail et texte aux clients à des intervalles prédéfinis avant le rendez-vous programmé

Ces deux fonctionnalités garantissent que vos clients n'oublient jamais leurs rendez-vous avec vous. Et cela leur fournira également un moyen rapide et facile d'effectuer des paiements en ligne, au moment de la prise de rendez-vous!

Conseil n ° 8: il devrait vous aider à suivre les indicateurs de croissance importants de votre salon

La ​​meilleure façon de développer votre entreprise est de prendre des décisions basées sur les données!

Votre logiciel de salon collecterait et gèrerait les données de votre salon en un seul endroit . Il devrait donc également vous permettre d'examiner les indicateurs commerciaux les plus importants tels que les ventes par rapport au personnel, la satisfaction client, le nombre de réservations, etc. pour vous aider à suivre vos chiffres et la croissance de votre entreprise.

Certains logiciels de réservation de salon comme Appointy vous permettent de suivre les métriques importantes du salon avec une fonction d'analyse et de rapport, ainsi qu'un tableau de bord pour consulter les chiffres clés en un coup d'œil. Vous pouvez consulter des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour tous les indicateurs clés liés à la réservation, et travailler à maximiser la croissance de votre salon!

Conseil bonus: n'oubliez pas de vérifier ces éléments essentiels!

Bien que les conseils ci-dessus soient important pour le choix de votre logiciel de planification de salon, il y a quelques autres choses que vous devez prendre en compte lors de la sélection de votre outil de réservation.

Voici quelques éléments supplémentaires que vous devez rechercher dans votre logiciel:

• Sécurité des données: Vos clients font confiance à leurs précieuses informations et votre outil doit garder leur confiance intacte en fournissant des normes de sécurité fiables pour vos données. Vous pouvez même vérifier la conformité en matière de sécurité des outils que vous sélectionnez, puis comparer.
• Support réactif: Faire face à la technologie pour la première fois peut conduire à des doutes et des confusions, qui peuvent être mieux résolus par des personnes qui connaissent le logiciel. Par conséquent, une équipe de support active et utile qui est disponible pour une assistance 24h / 24 et 7j / 7 par appel, chat ou e-mail est quelque chose de non négociable.
• Rapport qualité / prix: Bien qu'un outil de planification de salon soit nécessaire, vous ne pouvez pas vous permettre de perturber vos comptes financiers pour cela. Alors, choisissez un outil qui offre un bon rapport qualité-prix, c'est-à-dire les meilleures fonctionnalités à des prix abordables pour vous.
• Prise en charge de plusieurs périphériques: Votre logiciel ne doit pas être uniquement disponible sur votre ordinateur de bureau / PC. Il devrait vous permettre de garder une trace de vos réservations et de l'horaire de votre salon même lorsque vous êtes en déplacement, via les mobiles et les tablettes, iOS ou Android!
• Intégrations de calendrier: Qui aime gérer plusieurs calendriers de toute façon . Assurez-vous que votre logiciel de réservation permet une synchronisation bidirectionnelle avec les calendriers personnels et professionnels populaires – iCal, calendrier Outlook, Google Agenda, etc. – et évitez les doubles réservations!

Conclusion

Utiliser un système de planification pour votre salon n'est plus un choix, mais une nécessité. Nous espérons que cet article de blog vous a permis de comprendre plus facilement comment trouver un logiciel de réservation de salon et de l'utiliser pour gagner plus de clients pour votre salon!

Voici un bref résumé de ce que vous devez absolument rechercher dans votre logiciel de réservation de salon, pour vous assurer qu'il vous aide à attirer plus de clients:

1. Votre outil devrait permettre aux clients de planifier des rendez-vous en ligne 24h / 24 et 7j / 7 sans tracas
2. Assurez-vous que il s'intègre à votre site Web et à vos réseaux sociaux pour maximiser les réservations
3. Choisissez un outil qui vous permet d'être inscrit sur Réserver avec Google
4. Il devrait vous aider à offrir une expérience de service personnalisée et à améliorer la fidélisation
5. Votre logiciel devrait simplifier la fourniture de remises en ligne et offres
6. Vous devriez être en mesure de vendre des cartes-cadeaux électroniques sur votre page de réservation
7. N'oubliez pas de vérifier la réduction de non-présentation
   Cela devrait vous aider à suivre les indicateurs de croissance importants du salon

Un des les outils les plus appréciés sont le logiciel de réservation de salon Appointy . Avec ses fonctionnalités de planification avancées, il rend le processus de réservation plus facile et efficace pour vous et vos clients. Vous pouvez l'utiliser pour attirer plus de clients sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos campagnes par e-mail.

À propos de l'auteur

Stuti Dubey est un associé marketing chez Appointy, travaillant dans le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux. Elle adore bloguer, regarder Netflix en frénésie et lire des livres pendant son temps libre!