7 stratégies de marketing par e-mail ciblées pour les entreprises de commerce électronique

Donc, vous avez créé une boutique en ligne et tout est réglé : les produits, le site Web, la marque. Vous êtes prêt à lancer votre entreprise.

Mais comment pouvez-vous vous assurer que votre boutique de commerce électronique a un impact, atteint le public et vous rapporte des revenus ? Étonnamment, l'un des moyens les meilleurs et les plus efficaces d'atteindre ces objectifs consiste à mettre en œuvre un marketing par e-mail ciblé. Lorsque vous envoyez un e-mail à la bonne personne au bon moment, cela ne ressemblera même pas à du marketing.

Comment pouvez-vous exactement personnaliser vos e-mails et utiliser ce type de stratégie marketing pour votre entreprise ? Je vais l'expliquer dans cet article en vous fournissant les meilleures pratiques pour le marketing par e-mail.

Alors sans plus tarder, commençons.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ciblé ?

Le marketing par e-mail ciblé se concentre sur l'envoi aux abonnés de campagnes personnalisées (ciblées) en fonction de leurs données de profil, de leur emplacement, de leurs préférences, etc.[19659002]Les statistiques indiquent que 51 % des spécialistes du marketing ne segmentent pas leur liste de diffusion et ne lancent pas de campagnes de marketing par e-mail ciblées. Et donc ils ratent plusieurs opportunités fantastiques. A savoir :

• Bond. La segmentation de vos abonnés peut vous aider à personnaliser votre e-mail et à créer une connexion client-entreprise plus forte.
• Réponse. Un e-mail ciblé, ce qui signifie qu'un e-mail pertinent aura une plus grande chance de taux d'ouverture, de clics et de taux de conversion en général.
• Rétention. Les statistiques indiquent que les clients sont 50 % plus susceptibles d'essayer vos nouvelles versions que les nouveaux arrivants. Vous connaissez déjà les préférences de vos clients, donc le marketing par e-mail ciblé peut vous aider à relancer les anciens clients et à en attirer de nouveaux.
• Revenus. Des e-mails ciblés peuvent améliorer le ROI (retour sur investissement), générant 36 % de tous les revenus.

Comment démarrer avec le marketing par e-mail ciblé

Il y a quelques étapes que vous devez suivre lorsque vous commencez votre marketing par e-mail ciblé :

1. Collectez les données. Sans avoir d'abonnés, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails ciblés. C'est pourquoi vous avez besoin de formulaires d'abonnement pour collecter toutes les données – informations de contact, lieu, sexe, âge, données démographiques, intérêts, etc.
2. Connectez les chaînes. Vous devrez connecter votre boutique en ligne aux fournisseurs de services de messagerie et au CRM pour vous assurer que vos informations sont stockées au même endroit.
3. Définissez vos personas client. A qui s'adresse votre produit ? Pensez à tout ce qui pourrait aider à construire l'image de votre acheteur cible.
4. Segmentez votre audience. Assurez-vous de diviser tous les utilisateurs en segments pour une communication plus facile et plus personnalisée.
5. Créez des e-mails ciblés. Ajustez le contenu afin qu'il résonne pleinement avec les groupes ciblés.
6. Créez un e-mail de test. Exécutez un test A/B pour expérimenter le contenu (lignes d'objet, CTA, etc.). Cela vous donnera une idée de ce que vous pouvez potentiellement améliorer et ajuster.

7 meilleures stratégies de marketing par e-mail ciblé

Maintenant que vous connaissez l'importance et les étapes à suivre pour mettre en œuvre un marketing par e-mail ciblé, discutons de certaines des meilleures stratégies qui aideront votre entreprise de commerce électronique à prospérer.

#1. Utilisez les e-mails d'intégration

Presque 75 % des clients s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue après leur inscription, et ces e-mails ont un taux d'ouverture de 42 % plus élevé que toute autre newsletter. Alors pourquoi ne pas profiter de cette opportunité pour convertir votre prospect en acheteur potentiel ?

Utilisez les e-mails d'intégration pour montrer à vos clients les avantages de votre marque et les inciter à effectuer leur premier achat en leur proposant des remises et des produits les plus vendus.

C'est ainsi que la boutique Ralph Lauren accueille ses nouveaux abonnés.

#2. Offrez des promotions

Les clients adorent les promotions. Cela augmentera les taux de conversion et de clic pour conversion, qu'il s'agisse d'une baisse de prix, d'un faible inventaire, d'un déclenchement de l'impulsion de rareté ou de l'arrivée de nouveaux produits.

Habituellement, les entreprises segmentent les clients en catégories :

• Clients à prix réduits : ceux qui n'achètent généralement que des produits soldés. Vous pouvez leur envoyer des opportunités de vente lucratives et des moyens d'économiser de l'argent (parrainage, programmes de fidélité, etc.).
• Clients à valeur de commande moyenne élevée – offrez-leur des recommandations de produits et des promotions pour acheter tout ce dont ils ont besoin en même temps.
• ]Clients de valeur nominale – ceux qui achètent à un prix nominal. Les remises n'attirent pas de tels clients, alors mieux vaut leur envoyer des promotions de premier ordre pour les produits nouvellement lancés. 3. Ciblez les e-mails par sexe

  Les e-mails non pertinents sont instantanément supprimés sans lire trop de détails, et invitent même les lecteurs à les signaler comme spam et à se désabonner.

  Un excellent moyen de cibler de manière appropriée le bon destinataire consiste à segmenter les clients par sexe et à leur envoyer le contenu approprié.

  Lucchese Bootmaker, un fabricant de chaussures basé au Texas, utilise des e-mails ciblés sur le sexe pour augmenter ses taux de conversion. La marque a par exemple mis en avant les bottes « Roy » pour homme et les bottes « Gaby » pour femme. En conséquence, l'augmentation de la correspondance entre les sexes dans les campagnes par e-mail était de jusqu'à 30 %.

  

  #4. Planifiez intelligemment vos e-mails

  Lors de la planification de vos e-mails, vous devez les planifier intelligemment car vos clients peuvent vivre dans des fuseaux horaires différents. Vos e-mails doivent atteindre le public lorsqu'il est éveillé et en ligne.

  Les études ont montré que la plupart des gens ont tendance à consulter leurs e-mails entre 9h et 17h (pendant les heures normales de travail). Les pics de vérification des e-mails se situaient vers 9h, 12h et 17h.

  Cependant, cela ne signifie pas que votre activité en ligne aura les mêmes résultats. C'est pourquoi le meilleur moyen est de tester et de voir le meilleur moment pour envoyer des e-mails spécifiquement pour vos clients. Il n'y a pas de bien ou de mal ici, trouvez la meilleure solution qui fonctionne pour votre entreprise et vous verrez comment vos taux de conversion montent en flèche. afin de s'assurer que chaque client remarque une offre spéciale qui lui est envoyée.

  

  #5. Utilisez les e-mails d'abandon de panier

  Statistiquement, plus de 75 % des acheteurs abandonnent leur panier. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que ces ventes sont laissées pour toujours.

  Avec l'aide d'une stratégie d'abandon par e-mail, vous pouvez récupérer des centaines de milliers de ventes et potentiellement augmenter le taux de conversion jusqu'à 50 %. Et en fait, ces e-mails ont les taux de conversion et de conversion de clic les plus élevés par rapport à tout autre e-mail de commerce électronique.

  Envoyez donc des suivis une heure, un jour et une semaine après que votre client potentiel a abandonné son panier pour le faire revenir et éventuellement acheter chez vous. De plus, vous pouvez même offrir une réduction pour les produits sur la carte du client.

  Par exemple, Enjuku Racing, un fournisseur de pièces de rechange Nissan, a réussi à récupérer plus de 425 000 $ de ventes avec leurs e-mails de panier abandonné .

  

  #6. Ciblage géographique

  Quel est le but d'envoyer un e-mail avec une photo d'une tour Eiffel à votre client qui vit au Canada ? Cela n'a aucun sens.

  Tout comme vous voulez appeler vos clients par le bon nom, vous devez choisir des images qui reflètent leur géolocalisation – les images personnalisées basées sur la localisation peuvent potentiellement augmenter les taux de clics de 29 %.[19659002]

  #7. Utilisez des e-mails de réengagement

  L'une des stratégies de ciblage les meilleures et les plus puissantes consiste à envoyer des e-mails en fonction du temps écoulé depuis le dernier achat. C'est une situation 100 % gagnant-gagnant : vous apportez satisfaction à vos clients et générez plus de ventes pour votre entreprise.

  Par exemple, la marque de vêtements Closet London propose à ses anciens clients des offres personnalisées en fonction des produits qu'ils ont achetés dans le passé. . Avec cette stratégie unique, l'entreprise en ligne a réussi à augmenter ses revenus de 2900 %.

  

  Conseils supplémentaires à garder à l'esprit

  Bien que les stratégies mentionnées ci-dessus soient efficace lorsqu'il est correctement utilisé, voici quelques conseils supplémentaires à retenir lors de l'utilisation du marketing par e-mail ciblé :

  1. Incluez un CTA clair

  Vous n'avez que trois secondes pour qu'une personne remarque un CTA dans votre e-mail. Ainsi, même si vous faites de votre mieux pour envoyer un e-mail magnifiquement conçu avec un contenu de haute qualité, vous devez vous assurer que votre CTA est visible et clair. Il n'est pas nécessaire d'inclure des dizaines de CTA ; cependant, soyez clair dès le départ et utilisez des lignes d'objet intrigantes pour que vos abonnés ouvrent et lisent votre e-mail.

  Le meilleur moyen d'attirer l'attention des utilisateurs sur votre CTA consiste à insérer un élément vidéo, par exemple un bouton "jouer". Découvrez quelques exemples intelligents de marketing vidéo avec de puissants CTA que vous pouvez utiliser dans vos e-mails.

  2. En savoir plus sur les filtres anti-spam

  Les gens reçoivent des dizaines, voire des centaines, d'e-mails par jour. Et malheureusement pour les propriétaires d'entreprise, certains d'entre eux peuvent aller directement dans la boîte de courrier indésirable. Votre tâche consiste à en savoir plus sur les filtres anti-spam et sur la manière de les éviter en utilisant des programmes et des outils spéciaux.

  3. Mettez-vous à la place de vos clients

  Ne soyez pas ennuyeux dans vos e-mails. Montrez une approche amicale. Par exemple, au lieu d'envoyer simplement "voici les offres du jour", incluez un GIF amusant, un mème ou une blague pour faire sourire votre client. Vous devez vous mettre à la place du client et comprendre ce qui peut intéresser votre client potentiel.

  4. N'attendez pas le paiement pour demander une adresse e-mail

  Mieux vaut proposer un contenu de valeur avant même le premier achat du client. Par exemple, vous pouvez inclure une bannière ou un pop-up avec une réduction pour le premier achat dès que le client ouvre la page d'accueil. Plus tôt vos clients vous donneront leur adresse e-mail, plus vite vous pourrez leur envoyer des e-mails personnalisés.

  

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  Pour résumer

  L'utilisation d'un marketing par e-mail ciblé peut être difficile à moins que vous ne sachiez exactement quoi faire. Assurez-vous de segmenter correctement votre clientèle afin que vos clients bénéficient de l'approche la plus personnalisée et suivez ces stratégies simples mais efficaces :

• Utilisez les e-mails d'abandon de panier
• Ciblage par emplacement
• Utilisez les e-mails de réengagement

Toutes les stratégies et astuces mentionnées ci-dessus fonctionnent. Placez simplement le client au centre de votre stratégie et vous verrez que le marketing par e-mail ciblé peut potentiellement vous apporter un retour sur investissement élevé, augmenter les ventes et faire monter en flèche vos taux de conversion !

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Écrit par notre écrivain invité Lily Roberts

un spécialiste senior du marketing numérique avec plus de 10 ans d'expérience dans l'image de marque d'entreprise et la gestion de produits. C'est une passionnée de technologie qui passe son temps libre à partager des idées professionnelles.