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mai 21, 2019

7 meilleures pratiques de reporting SEO éprouvées qui stimulent la rétention des clients9 minutes de lecture

7 meilleures pratiques de reporting SEO éprouvées qui stimulent la rétention des clients


"Lançons un appel pour passer en revue ce rapport."

Avez-vous entendu cela?

C’était le soupir collectif des référenceurs du monde entier.

En toute honnêteté, la plupart d’entre nous voyons probablement les rapports de la même façon que nous prenons les ordures ménagères ou plient le linge. C’est une corvée qui nous fait perdre du temps que nous aurions pu consacrer à des choses plus importantes ou plus agréables.

À la frustration s’ajoute le fait que de nombreux clients ne lisent même pas leurs rapports. C'est vrai. Pendant tout ce temps, vous avez collecté vos données et le rapport a pu être résigné à jamais au coin poussiéreux de la boîte de réception de votre client.

Ecoutez-moi bien… avez-vous déjà pensé à la création de rapports en tant qu'outil de fidélisation de la clientèle? Bien que la génération de rapports prenne du temps sur les travaux de référencement, elle est également essentielle si vous souhaitez avoir une campagne sur laquelle travailler.

En d'autres termes, aucune génération de rapports = aucune valeur communiquée = plus aucune. client.

La bonne nouvelle est que l'inverse est également vrai. Lorsque nous rapportons correctement les rapports de référencement, nous communiquons notre valeur et conservons plus de clients, ce que toutes les agences et tous les consultants peuvent convenir, c'est important.

Tout cela semble bien, mais comment pouvons-nous faire cela? Au cours de mes six années passées dans une agence de référencement, j'ai recueilli des astuces en matière de création de rapports dont j'espère que vous pourrez également tirer parti.

P.S. Si vous ne l’avez pas déjà vue, Meghan Pahinui, de Moz, a écrit un article génial pour le blog de Moz sur créant des rapports de référencement pertinents et attrayants à l’aide des campagnes Moz Pro. Certainement vérifier!

1. Rapport sur ce qui les intéresse

J’ai vu ma part de rapports qui mettaient en évidence des mesures qui ne reflétaient tout simplement aucun des objectifs principaux du client. Vos clients sont occupés – la première vue de quelque chose de non pertinent et ils vont perdre tout intérêt, alors faites en sorte que vos rapports comptent!

Mon processus de détermination de ce que je devrais signaler est assez simple:

  1. Identifiez l'objectif commercial
  2. Créez un plan de référencement qui vous aidera à atteindre cet objectif
  3. Exécutez le plan
  4. Rapport sur les métriques Meilleure mesure du travail que j'ai effectué

En d'autres termes, choisissez des indicateurs de performance clés appropriés correspondant à vos objectifs métier et à votre stratégie, et respectez-les pour vos rapports.

2. Fixer des objectifs spécifiques

Vous: «Bonne nouvelle! Nous avons reçu 4 000 visites organiques le mois dernier. ”

Client:“ Pourquoi n’en avait-il pas 5 000? ”

Si cela vous est déjà arrivé, vous n’êtes pas seul.

Cette étape simple est si facile à oublier, mais assurez-vous que vos objectifs sont spécifiques et convenus mutuellement avant de commencer! Au début du mois, indiquez à votre client quel est votre objectif (ex: «Nous espérons pouvoir obtenir 4 000 visites de produits biologiques»). Ainsi, lorsque vous réviserez votre rapport, vous pourrez dire objectivement si vous avez manqué / atteint / dépassé vos objectifs.

3. Éliminez le jargon

Vos clients sont des professionnels dans leurs domaines respectifs, pas le vôtre. Assurez-vous donc de quitter le magasin en parlant à Twitter. Avant d'envoyer un rapport, posez-vous les questions suivantes:

  • Ai-je défini toutes les métriques susceptibles de créer de la confusion? J'ai vu que certains référenceurs incluent un mini-glossaire ou des analogies pour expliquer certains de leurs graphiques – j'adore ça! Cela aide vraiment à lever l'ambiguïté des métriques qu'il est facile de mal comprendre.
  • Est-ce que j'utilise des mots qui ne sont pas utilisés en dehors de ma propre chambre d'écho? Certaines phrases deviennent si omniprésentes dans nos cercles immédiats que nous supposons que tout le monde les utilise. Dans de nombreux cas, nous utilisons le jargon sans même nous en rendre compte!

En termes simples, utilisez un langage clair et des termes profanes dans les rapports de référencement de vos clients. Vous ne servirez personne en les confondant.

4. Visualisez vos données de manière significative

Un jour, un client a décrit un rapport comme «joli, mais inutile.»

Aïe

Cependant, ils avaient un point. Leur rapport était rempli de camemberts et de graphiques linéaires qui, bien qu'importants, ne leur donnaient aucune signification.

Une partie de ce «sens» consiste à faire rapport sur les métriques dont votre client se préoccupe (voir le point 1), mais l’autre moitié consiste à choisir le mode d’affichage de cette information.

Il existe d'excellentes ressources sur Moz concernant la visualisation de données, telles que Démystifier la visualisation de données pour les spécialistes du marketing une vidéo du discours d'Annie Cushing à la conférence MozCon 2014 et Une prescription de visualisation pour une narration de données percutante une vidéo du tableau blanc vendredi par Lea Pica.

Des ressources telles que celle-ci vous aideront à transformer vos données métriques en une histoire qui donne un sens à vos clients, alors ne lésinez pas sur cette étape!

5. Fournir des informations, pas seulement des mesures

Je me souviens de la première fois que quelqu'un m'a expliqué la différence entre les mesures et les informations. J'étais ébloui.

Cela semble si simple maintenant, mais à mes débuts dans le marketing numérique, je voyais fondamentalement «rapport» comme synonyme de «données». Des données brutes, numériques, ahurissantes.

Pour rendre vos rapports plus significatifs pour vos clients, il est essentiel de comprendre que les métriques pures ne disposent pas de données intrinsèques. Vous devez unifier les données de manière significative et extraire des informations permettant à votre client de comprendre non seulement les chiffres, mais également leur importance.

Je trouve utile de demander «Et alors?» Lors de l'examen d'un rapport. Classement du client à la page 1 pour cette liste de mots-clés? C’est cool, mais pourquoi mon client devrait-il s’intéresser à cela? Comment contribue-t-il à leurs objectifs? Répondez à cette question avant de communiquer vos rapports.

6. Connectez les résultats du référencement au chiffre d'affaires

Je vais être honnête, celui-ci est délicat.

Tout d'abord, le référencement est constitué de quelques couches supprimées des conversions. En ce qui concerne «les trois grands» (comme je me réfère aux classements, au trafic et aux conversions), les SEO peuvent:

  • Influencer le plus directement les classements
  • Influencer le trafic organique, mais un peu moins directement que le classement. Par exemple, le trafic organique peut baisser malgré des classements soutenus dus à des facteurs tels que la saisonnalité.
  • Influencer les conversions organiques, mais encore moins directement que le trafic. Tout, de la conception du site Web au produit / service lui-même peut avoir une incidence sur cela.

Deuxièmement, il peut s'avérer difficile de relier le référencement aux revenus, en particulier sur les sites Web où la conversion ultime se fait hors ligne (ex: lead gen). Afin de lier le trafic organique au chiffre d'affaires, vous devez configurer des conversions d'objectif et ajouter une valeur à ces conversions dans vos analyses, mais voici où cela devient difficile:

  • Les clients ne connaissent souvent pas leur LCV moyen (durée de vie). valeur client)
  • Souvent, les clients ne connaissent pas leur taux de clôture moyen (le pourcentage approximatif de prospects qu’ils clôturent)
  • Les clients savent, mais ils ne veulent pas partager cette information avec vous

Tout le monde a un différentes méthodes de reporting, mais j’ai personnellement tendance à plaider pour au moins essayer de relier le référencement au chiffre d’affaires. J’ai assez de clients qui nous ont abandonné parce qu’ils nous considéraient comme un centre de coûts plutôt que comme un centre de profits pour savoir que la communication de votre valeur en termes monétaires peut faire toute la différence entre garder ou non votre client.

Même si vous ne pouvez pas influencer directement les conversions et même si votre client ne peut vous donner qu’un chiffre approximatif approximatif pour les véhicules utilitaires légers et le taux de fermeture, c’est mieux que rien.

7. Être disponible pour combler les lacunes

Tout ne peut pas être expliqué dans un rapport. Même si vous pouvez ajouter un commentaire textuel pour développer vos données, vous risquez toujours de perdre complètement un élément essentiel de votre client. Attendez-vous à ça!

J'ai vu de nombreux appels de clients signaler plus d'une heure. Bien que deux situations différentes ne se ressemblent, je pense que commencer par un rapport contenant des informations claires sur les indicateurs de performance clés dont votre client se soucie fera des merveilles pour raccourcir cette conversation.

Vos clients seront en mesure de comprendre eux-mêmes ces informations, ce qui vous permettra d'ajouter du contexte et de répondre à toutes les questions sans vous embourber avec des métriques de «harengs» qui vous distraient du sujet principal.


J'aimerais avoir de vos nouvelles!

Et vous? Chaque référencement a ses propres pratiques en matière de reporting, ses victoires et ses histoires d'horreur – je veux entendre le vôtre!

  • Quelle astuce de reporting avez-vous dans la manche qui pourrait aider vos collègues SEO à gagner du temps (et leur santé mentale)? Quel est votre principal problème en matière de reporting et comment essayez-vous de le résoudre?
  • Quel est un exemple d'une époque où le reporting a joué un rôle dans la sauvegarde d'une relation client?

Nous sommes ensemble – alors apprenons les uns des autres. !

Et si vous souhaitez en savoir plus sur l’origine de cette information, n'hésitez pas à télécharger notre livre blanc gratuit: Rapports sur le référencement SEO à fort impact pour les agences ! Il contient de nombreux conseils et astuces utiles pour utiliser les rapports afin de communiquer de la valeur à vos clients.

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