7 façons puissantes d’améliorer la reconnaissance de votre marque

Réputation de la marque peut être difficile à quantifier, en particulier avec de nombreux facteurs affectant la façon dont les consommateurs voient et interagissent avec votre Entreprise. Plateformes de médias sociaux, sites d’examen et les résultats de recherche ont tous un impact notable sur l’équation de la réputation, mais la façon dont ils se combinent pour façonner l’image et le statut de votre entreprise auprès des parties prenantes est souvent un gros point d’interrogation.

Sans une image claire de la façon dont les gens « notent » votre entreprise en ligne, la création d’un Réputation de la marque stratégie pour contrôler ou façonner votre image de marque peut ressembler à lancer des fléchettes dans le noir.

Mais même avec cette incertitude, votre équipe peut encore prendre des mesures pour orienter la conversation en ligne en votre faveur et créer une marque gestion de la réputation approche qui rapproche les consommateurs de la vente.

Bien que ces « meilleures pratiques » ne soient pas toujours infaillibles, elles peuvent fournir à votre efforts de gestion de la réputation de la marque une puissance de feu indispensable dans un environnement en ligne volatil et imprévisible.

1. Suivez votre marque sur la recherche et les réseaux sociaux

Il peut être difficile de calculer votre score de réputation de marque le plus important. Mais effectuer des recherches régulières de votre marque sur Google et les sites de médias sociaux peuvent au moins aider à mettre en évidence ce que les gens voient et ce qu’ils disent de votre entreprise en ligne. Auditer régulièrement vos résultats de recherche et l’empreinte de votre marque Facebook, Instagram, TIC Tac et d’autres plates-formes vous permettent de mieux comprendre le sentiment des consommateurs et d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.

À tout le moins, ce processus met votre commercialisation équipe au courant et aide à prévenir les surprises en ligne coûteuses qui peuvent nuire à la réputation de votre marque.

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2. Lorsque vous trouvez des commentaires de clients, prenez le temps de répondre

Les consommateurs s’attendent à un engagement, qu’il s’agisse d’un commentaire positif sur Facebook ou d’un retour négatif sur Japper. Non seulement cela, mais ils s’attendent à ce que vous répondiez rapidement à leurs préoccupations. Même si le problème est au-delà de la résolution ou si vous ne pouvez pas vous en occuper immédiatement, il est essentiel de montrer que vous faites attention et donner la priorité aux préoccupations des gens.

Un plan de rétroaction rapide et mesuré est essentiel pour cultiver fidélité à la marque et partir crises de réputation en ligne avant qu’ils ne fassent boule de neige. Parfois, cela peut même transformer une mauvaise expérience en éloges du public et en un atout majeur pour votre entreprise.

3. Demandez des avis en ligne à des clients satisfaits

Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les avis en ligne peuvent rapidement devenir de puissants outils de gestion de la réputation de la marque, apportant une secousse significative à la confiance des clients tout en renforçant votre avantage concurrentiel.

De nombreux clients potentiels recherchent des avis sur les entreprises lorsqu’ils font des recherches sur votre entreprise. Les avis des clients dans les moteurs de recherche jouent un rôle central dans la prise de décision, en fournissant des preuves sociales persuasives que les consommateurs utilisent pour apprendre et évaluer votre marque en ligne.

Encourageant clients satisfaits laisser des avis aide à augmenter votre empreinte d’avis ; ils créent des critiques encore plus positives pour les prospects à trouver pendant le processus de diligence raisonnable. Plus vous avez de mentions de marque positives sur le Web, meilleure est la perception publique de votre marque et la réputation globale de votre marque. Savoir comment demander des avis qui démontrent continuellement la satisfaction des clients est une stratégie de gestion de la réputation de la marque dont vous ne pouvez pas vous passer.

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4. Développez votre audience sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux offrent une variété de façons de créer et de gérer une réputation de marque positive, mais peu sont aussi puissants que de générer une marque solide. Sélectionnez des utilisateurs qui non seulement interagissent avec votre marque, mais distribuent volontiers du contenu de marque et défendent constamment votre entreprise et vos offres sont inestimables.

Cultiver les défenseurs de la marque commence par lancer activement des discussions et partager du contenu avec lequel les gens veulent s’engager. Des blogs informatifs, des vidéos pratiques, des sondages et d’autres partages interactifs donnent aux utilisateurs une raison de suivre votre entreprise et d’établir des liens significatifs qui engendrent la confiance et la fidélité des clients. L’établissement d’un calendrier régulier des médias sociaux garantit que ce contenu est diffusé régulièrement et de manière fiable, renforçant encore les liens avec votre public.

Encourageant promotion de la marque parmi vos employés peut également être une pratique de gestion de la réputation de la marque très efficace. Cependant, des règles bien définies doivent guider l’engagement interne et maintenir la conversation honnête et positive.

5. Soyez honnête avec votre public

Les faux critiques et les robots des médias sociaux peuvent faire des ravages sur votre réputation en ligne, et lorsqu’ils lancent des attaques contre votre marque, vous avez tout à fait le droit de poursuivre un option de suppression de contenu. Mais lorsqu’il s’agit d’avis et de commentaires honnêtes, essayer de supprimer le problème peut parfois avoir de graves conséquences pour votre entreprise, créant un contrecoup en ligne qui pourrait vous hanter à l’avenir.

Le traitement direct des plaintes authentiques sur les sites sociaux et d’évaluation est généralement le meilleur moyen de gérer cette négativité et de réduire son impact global sur la réputation de votre marque. Cela démontre également un niveau d’honnêteté qui peut trouver un écho auprès des consommateurs.

6. Définissez clairement vos objectifs

Qu’est-ce que vous voulez gagner de votre gestion de la réputation en ligne efforts? Quelles que soient les plates-formes et les méthodes que vous utilisez pour renforcer la réputation de votre marque, il est important d’avoir des actions concrètes, réalisables, claires objectifs définis viser avant de plonger. Des objectifs plus larges tels que l’augmentation de la visibilité de la marque et l’amélioration de la notoriété de la marque peuvent être votre objectif final, mais la définition de résultats spécifiques (augmentation des partages, des likes, des critiques, etc.) fournit la concentration plus explicite dont votre équipe a besoin pour agir et atteindre les principaux critères de réputation.

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7. Identifiez votre public cible

La réputation des marques varie souvent en fonction des personnes que vous essayez d’atteindre. Et bien qu’il soit essentiel de créer une image positive auprès du plus grand nombre de personnes possible, connaître les parties prenantes spécifiques que vous devez impressionner vous permet de générer du contenu et de prendre des mesures qui ont un impact maximal sur votre crédibilité.

Identifier votre public cible et ses besoins vous permet non seulement de calibrer vos efforts, mais aussi de communiquer plus efficacement votre message et d’établir une véritable connexion.