Fermer

août 28, 2020

7 façons innovantes (mais simples) que les hôtels peuvent survivre à la crise des voyages de Covid-19



7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Avant que Covid-19 ne claque les pauses sur les voyages aériens les prévisions de revenus pour l'hôtellerie mondiale semblaient optimistes. Selon certaines prévisions, les dépenses de voyage d'entreprise à elles seules devraient devenir un méga-segment de 1,7 billion de dollars de l'industrie d'ici 2023.

Mais, grâce au coronavirus, au lieu de récolter l'une des plus grandes poussées de croissance des revenus de l'histoire de hôtels les hôteliers sont confrontés à la période la la plus difficile de l'histoire de l'industrie.

Cependant, tout n'est pas sombre et sombre. Partout dans le monde, des bulles et des couloirs de voyage se forment, facilitant de nouveaux flux de mouvement et par conséquent, l'occupation des chambres d'hôtel. Selon un rapport d'août 2020 CBRE t sur l'état de l'industrie australienne du voyage, ce qui aurait autrement été le voyage international s'est replié. Les voyages régionaux en Australie sont à la hausse, une des principales publications du secteur hôtelier déclarant une «renaissance» des voyages intérieurs. D'autres rapportent l'émergence d'une bulle de voyage Australie-Nouvelle-Zélande qui contribuera à soutenir l'industrie du tourisme dans les deux comtés.

Ce modèle est suivi dans le monde entier alors que les gouvernements concluent de nouveaux accords, ouverture frontières pour les affaires et, après une période de test éprouvée, tourisme éventuel. Jusque-là, les marchés du tourisme et des voyages d’affaires se replient partout dans le monde, car les gens choisissent des destinations nationales pour le plaisir et recherchent des opportunités commerciales chez eux quand ils ne peuvent pas être exploités à l’étranger.

Alors que l'industrie dans son ensemble est connue comme l'un des premiers à adopter et à adopter la disruption numérique, de nombreux segments de l'hôtellerie sont à la traîne, soit en raison d'une clientèle bien établie ou de la reconnaissance de la marque soit simplement d'avoir de la chance suffisamment pour être dans un endroit hautement souhaitable avec une activité touristique fiable.

Connexes: Voici comment Ace Hotels a été le pionnier de la catégorie «Boutique Hotel»

En tant que personne qui a travaillé dans le hôtellerie et je compatis profondément avec les hôteliers, qui subissent certaines des pires retombées économiques de Covid-19.

Voici 7 façons innovantes mais simples que les hôtels peuvent maximiser les réservations dans leurs hôtels et accéder aux marchés intérieurs nouvellement émergents et, avec une bonne dose de chance, survivre au coronavirus.

1. Essayez un concours de chatbot

Les stratégies de marketing réussies utilisant des chatbots, comme engager les utilisateurs de Messenger avec des concours gratuits avec la chance de gagner des prix de voyage passionnants (rendus encore plus attrayants par le verrouillage prolongé) sont à la fois simples à configurer et évolutif pour s'adapter à la taille de l'hôtel ou de la campagne. Les chatbots comme ManyChat tirent parti des taux d'activation beaucoup plus élevés indiqués pour les communications Messenger par rapport à d'autres formats pour générer un retour sur investissement élevé en marketing numérique . Ils fournissent également aux hôtels une nouvelle et riche source de données sur le marché pour tirer des enseignements ou stimuler l'innovation produit – un atout dont chaque hôtel a besoin s'il veut rester pertinent pour ses clients et prêt à réagir avec agilité dans un marché volatil.

2. Faites briller votre hôtel visuellement

En fin de compte, les hôtels sont des espaces – et être plus compétitif en offrant aux clients une meilleure expérience de pré-inspection est une approche qui remonte au moment où quelqu'un a téléchargé pour la première fois (via un accès commuté) un fichier JPEG granuleux d'une chambre d'hôtel , pris sur leur nouvel appareil photo 4 mégapixels haut de gamme et flashy. Désormais, la variété d'expériences visuelles que les hôtels peuvent désormais offrir dans le cadre de leur expérience client va des images 4K ultra-zoomables aux inspections immersives et interactives des clients effectuées via les smartphones de tous les jours. Mais offrir une expérience visuelle exceptionnelle n’est pas seulement une question de paillettes. Les voyageurs sont plus prudents que jamais et le fait de disposer d'une meilleure option de visualisation avant l'arrivée dans le marketing hôtelier peut apaiser un éventail de problèmes de sécurité et de sûreté des clients – beaucoup plus répandus maintenant dans le monde qu'à tout moment dans l'histoire récente. Le désir de meilleures expériences de visionnage aux étapes de recherche et de réflexion du parcours client est susceptible d'alimenter une innovation massive dans un proche avenir. Attendez-vous à ce que le marketing VR fasse une réentrée audacieuse dans cet espace pour répondre à ces nouvelles priorités prioritaires pour les clients de l'hôtel.

Connexes: Atari veut construire des hôtels sur le thème des jeux vidéo

3. Tirez parti de votre liste de diffusion de manière stratégique

De nombreux hôtels bien établis, en activité depuis des décennies, ont développé des listes de diffusion considérables, mais ne les ont pas utilisées pour alimenter leur . Prendre le temps de nettoyer vos listes de diffusion (perfectionner les compétences Excel si nécessaire) et de les télécharger sur (par exemple) donne à un hôtel une chance de renouer avec ses anciens clients. Il est important que votre recontact compte et que vos engagements soient stratégiques. Interagir avec les gens à propos de votre hôtel pendant une période où certaines personnes sont enfermées doit être fait avec sensibilité. Mais le silence n’est pas une option viable. Les marchés existent et attendent qu'on discute des options de voyage – et avec qui de mieux commencer que les personnes qui connaissent déjà votre marque?

4. Investir dans les relations publiques

Comme le dit le proverbe, une foule attire une foule, et la conversation (ou l’absence de) autour de la marque d’un hôtel dans les médias sociaux peut la faire ou la défaire. Les marques sont jugées par ce que les autres en disent – les hôtels ne font pas exception. Alors que la concurrence se développe autour d'un petit marché subissant un bombardement de messages marketing, ils s'appuieront de plus en plus sur la preuve sociale pour valider leur prise de décision. Les investissements stratégiques dans les relations publiques, via une agence numérique ou une embauche interne stratégique, porteront leurs fruits, car le public applique des niveaux de contrôle toujours plus élevés sur les marques et leurs offres en regardant ce que les autres en disent sur des plateformes comme Facebook et .

5. Méfiez-vous des sites de réservation tiers

On ne peut pas surestimer à quel point une mauvaise expérience de réservation par un tiers peut détruire le potentiel de revenus d'un hôtel. Les demandes toujours présentes de transparence, de simplicité et de sécurité lors d'un achat ou d'une transaction signifient que si les sites Web d'un hôtel sont liés à un site de réservation tiers lent ou moins que transparent, les clients se détourneront. Il est essentiel que les hôtels choisissent judicieusement leurs partenaires de réservation et s'assurent que chaque étape du voyage de leur client potentiel se déroule sans heurts et inspire confiance, en particulier lorsqu'ils sont sur le point d'effectuer le paiement!

6. Exploitez la puissance des données

C'est tellement simple, mais pas assez d'hôtels le font: collectez des données d'enquête. Une fois de plus, la technologie Chatbot offre aux hôtels un moyen viable de mener des enquêtes fiables et de fournir aux clients des commentaires précis sur leur expérience tout au long de leur séjour. En obtenant des informations quasiment en temps réel sur les expériences des clients à des moments clés, comme après un repas au restaurant ou en utilisant une installation réservable, les hôtels peuvent déterminer où les niveaux de satisfaction sont les plus élevés – et où ils ont le plus besoin d'aide

Connexes: Hampton by Hilton Franchise Information

7. Optimisez votre site Web

Malheureusement, la plupart des hôtels sont restés fidèles au thème de la brochure avec leurs sites Web, offrant une expérience numérique plate et à sens unique aux clients potentiels. Cette approche «Brochureware» a été éclipsée par les développements du commerce électronique et de la technologie numérique. Ici, le secteur hôtelier peut apprendre beaucoup du commerce de détail. Le commerce de détail a mûri au point où même les plus petites marques ont des sites Web de commerce électronique hautement fonctionnels, offrant au public une énorme marge de manœuvre pour la recherche préalable à l'achat et le jeu pendant la prise de décision. L'optimisation de l'expérience utilisateur d'une manière qui leur est déjà familière permettra à toute marque de se démarquer, et compte tenu de la faible base d'hôtels sur la plupart des marchés – encore plus.

La demande de voyages et d'hôtels reviendra

croissance et les perspectives optimistes de certaines des plus grandes chaînes hôtelières du monde, comme celle partagée par le groupe Saville dans ce dernier bilan trimestriel, livré en avril de cette année. Alors que l'objectif 2023 de 1,7 billion de dépenses de voyages d'affaires peut être reporté pendant un certain temps en raison du ralentissement imprévisible de 2020, il y a une large confiance dans le fait qu'une nouvelle forme de «  statu quo '' sera atteinte et les économies le seront être à nouveau autorisé à fonctionner normalement. Pour la plupart des petits hôtels, cependant, passer à travers les prochaines saisons sera un jeu d'enfant.

En fin de compte, le secret pour surmonter cette crise est que les hôtels doivent adopter le même type de système axé sur le client et axé sur la technologie. approche adoptée par d'autres petites marques dans d'autres secteurs. Cela peut entraîner une forte courbe d’apprentissage, mais c’est celle qui, à long terme, améliorera la façon dont les hôtels sont commercialisés et exploités longtemps après 2020 et le coronavirus est derrière nous.




Source link