7 façons efficaces d’établir des relations à long terme avec vos clients

Lorsqu’il s’agit d’établir une relation client, il n’y a pas de formule établie. De l’évolution des demandes des clients aux changements de fidélité à la marque modèles, l’établissement de relations est vraiment une forme d’art.

Tack sur le désir de former long terme relations clients et vous avez maintenant un défi encore plus grand : nourrir et garder ces clients pour les années à venir.

Mais tout n’est pas perdu. Indépendamment de ce qui se passe dans l’économie mondiale, il existe toujours des stratégies que vous pouvez utiliser pour établir des relations à long terme avec vos clients.

Formules ? Non. Techniques ? Oui. Examinons sept stratégies que vous pouvez commencer à utiliser pour établir des relations nourrissantes et à long terme avec vos clients.

Comment établir des relations à long terme avec vos clients

1. Ajouter de la valeur à leur vie

Ajouter de la valeur à la vie de vos clients est primordial pour établir des relations à long terme avec eux.

Pensez-y, achèteriez-vous avec une marque qui ne vous donne pas de valeur ?

Continueriez-vous à fréquenter la même épicerie même si ses produits étaient fades ? Continueriez-vous à embaucher le même graphiste même s’il ne mettait pas en œuvre vos commentaires ?

La vérité est que nous recherchons tous des marques qui nous rendront la vie plus facile, meilleure ou plus complète. Nous ne recherchons pas de marques qui ignorent nos besoins ou qui n’offrent pas de valeur.

Alors, partagez des connaissances et des conseils utiles comme cet article sur les meilleurs conseiller en valeurs mobilières sites Internet:

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Supprimez les barrières à l’entrée en publiant une section FAQ sur votre site comme le fait la société Connected Operations Cloud, Samsara, dans cette page de logiciel de gestion de flotte gouvernementale :

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Voici d’autres façons d’ajouter de la valeur à la vie de vos clients :

• Adaptez vos offres en fonction d’eux
• Comprendre leurs besoins et trouver des moyens d’y répondre mieux que la concurrence
• Faites preuve d’empathie et de soin dans votre image de marque et votre communication
• Donnez-leur ce qu’ils veulent, quand et comment ils le veulent

2. Présentez-vous régulièrement et dépassez les attentes

Vous êtes réservé pour un mois et en vacances le mois suivant.

Vous publiez régulièrement une semaine, puis vous abandonnez sur les réseaux sociaux la semaine suivante.

Ce qui donne?

Pour garder vos clients à long terme, vous devez faire en sorte qu’ils se sentent vus. Vous devez établir un niveau de professionnalisme. Et vous devez devenir une marque de confiance.

Et tout cela se produit en se présentant constamment pour eux et en dépassant leurs attentes à maintes reprises.

Alors, soyez mémorable. Soyez le genre de marque que quelqu’un n’oublie jamais.

Même les entreprises uniques peuvent trouver des moyens créatifs de se présenter et de dépasser les attentes.

Prenez les entreprises de déménagement par exemple.

Bien que la fidélisation des clients puisse être difficile en raison de la nature de l’industrie dans laquelle ils évoluent, ils peuvent toujours se présenter et dépasser les attentes en :

• Présenter régulièrement sur les médias sociaux et dans publicité par e-mail campagnes
• Offrir des consultations avant le déménagement afin que les attentes des clients restent claires
• Faire une liste des demandes des clients et dépasser chacune
• Offrir des remises saines et des bons d’achat pour les références et les mentions de marque
• Envoi occasionnel de courrier postal et de swag à tous les clients qu’ils ont aidés à déménager
• Recueillir et mettre en œuvre régulièrement les commentaires
• Envoi d’e-mails de « vérification » pour suivre les futurs déménagements de leurs clients

3. Demandez et mettez en œuvre les commentaires

Nous ne saurions trop insister sur l’importance de recueillir et de mettre en œuvre suffisamment de commentaires. En fait, vous avez peut-être remarqué que nous avons déjà mentionné les commentaires dans cet article à quelques reprises.

Et la raison en est simple.

Demander des commentaires montre aux clients que vous s’occuper de leurs besoins.

Et la mise en œuvre de ces commentaires prouve aux clients que vous vous souciez de vous répondant à leurs besoins.

De plus, la mise en œuvre des commentaires est l’un des meilleurs moyens d’ajouter de la valeur à la vie de vos clients, alors ne l’ignorez pas !

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Pensez-y, à quel point vous sentiriez-vous valorisé si vous disiez à votre restaurant préféré que vous aimeriez voir des brownies au gâteau au fromage au menu… et qu’il vous ait vraiment écouté ?

Dans quelle mesure vous sentiriez-vous valorisé si vous disiez à votre coach d’affaires que vous aimeriez les forfaits de mini-sessions… et qu’il les a réellement créés ?

En d’autres termes, demander et mettre en œuvre les commentaires des clients est l’orientation client à son meilleur.

Prendre croissance tirée par les produits stratégies, par exemple.

Les stratégies de croissance axées sur les produits se concentrent sur la résolution des problèmes réels des clients de deux manières :

1. Ils favorisent l’écoute active pour comprendre les besoins fondamentaux des clients
2. Ils visent à proposer des solutions et à créer de nouvelles fonctionnalités de produits en fonction des commentaires spécifiques des clients.

Que vous proposiez des produits, des services ou les deux, vous pouvez utiliser la base de la croissance axée sur les produits pour promouvoir l’orientation client dans votre entreprise.

Et cela nous amène à…

4. Gardez un ton positif et amical

En parlant d’orientation client, connaissez-vous beaucoup de clients qui apprécient un ton négatif ou distant ? Connaissez-vous de nombreux clients qui aimeraient faire affaire avec quelqu’un de grossier ou de petit ?

Bien qu’il existe de nombreux types de personnalités dans le monde, il est naturel que les clients attendent de la chaleur des marques avec lesquelles ils travaillent.

Voici quelques façons de garder un ton positif et amical sur tous vos canaux commerciaux :

• Établir une voix de marque porteuse d’espoir et inspirante
• Saupoudrez d’éléments de leadership éclairé dans vos publications sur les réseaux sociaux, votre marketing par e-mail et vos réunions avec les clients
• Parlez dans le style de messagerie préféré de votre client
• Assurez-vous que votre copie marketing et le contenu de votre blog pointent vers le lecteur de manière positive
• Ne faites jamais en sorte qu’un client ou un prospect se sente mal à propos d’une idée ou d’une question qu’il a
• Reconnaissez et montrez de l’enthousiasme pour les idées de vos clients et retour d’information
• Partagez des citations, des leçons et des expériences inspirantes
• Humanisez votre ton tout en restant professionnel

5. Prenez soin d’eux

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous savez à quel point il est important de bien prendre soin de vos clients.

Il y a une raison pour laquelle l’expression « para servirlo » (sens servir) est toujours bien vivant au Mexique.

Des vendeurs de plage proposant des massages de réflexologie aux restaurants célèbres connus pour leurs délicieux fruits de mer, vous entendrez cette phrase prononcée par toutes sortes de propriétaires d’entreprise.

Ainsi, que vous vendiez des forfaits TV ou que vous prétendiez offrir le meilleurs comptes bancaires pour étudiantsapprenez à connaître les demandes de vos clients pour vous en occuper au mieux.

La boucle est bouclée lorsque vous vous concentrez sur le service de vos clients avec soin. 🙂

6. Prioriser l’expérience client

Qu’il s’agisse de rencontrer des problèmes sur votre site Web ou d’avoir des problèmes avec votre processus de paiement, il n’y a rien qui agace autant les clients que de mauvaises expériences.

Lorsque vous cherchez à améliorer vos processus d’expérience client, mettez-vous à la place de vos clients.

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Imaginez ce que ce serait de passer par votre processus d’intégration, les premières réunions avec le client et le travail de projet en cours en tant que client.

Voyez-vous des défauts dans vos processus ? Y a-t-il des systèmes que vous pourriez accélérer ou améliorer ? Qu’en est-il des problèmes techniques ? Voyez-vous des lags ou des pages inactives sur le site de votre entreprise ?

Parcourez chaque processus un par un pour voir où vous pouvez corriger le cours.

Quoi que vous fassiez, assurez-vous d’éviter :

• Processus lents
• Temps de réponse lents
• Trop de barrières à l’entrée (par exemple, des tonnes de formulaires d’intégration à remplir)
• Processus de paiement longs ou glitchs
• Sites Web, pages de destination, blogs, etc. mal conçus et/ou lents.

7. Soyez sur la même longueur d’onde sur la communication

Et enfin, il est absolument crucial d’être sur la même longueur d’onde en matière de communication.

Certains clients aiment trop communiquer, certains détestent la correspondance, et d’autres voudront peut-être simplement vous envoyer un e-mail ici et là.

Quel que soit le cas, il est important de définir des attentes avec chacun de vos clients afin de ne pas vous heurter à des malentendus plus tard.

Voici quelques façons d’être sur la même longueur d’onde avec vos clients :

• Définissez des attentes concernant les délais de réponse, c’est-à-dire, engagez-vous à répondre aux e-mails dans les 48 heures ouvrables
• Assurez-vous d’informer vos clients à l’avance de tout congé à venir
• Refléter le style de communication de vos clients
• Soyez transparent, honnête et respectueux lorsque vous communiquez
• Établissez des valeurs de communication et respectez-les
• Utilisez les canaux de communication préférés de vos clients. Par exemple, ils peuvent préférer la messagerie sur Slack plutôt que de communiquer via un portail client ou par e-mail.

Emballer

Bien que l’établissement d’une relation client soit une forme d’art, il existe encore des techniques que vous pouvez utiliser pour nourrir vos clients pour les années à venir.

En restant centré sur le client, nous sommes convaincus que vous deviendrez la marque de rêve dont vos clients idéaux ne se lasseront jamais.

Et c’est tout pour aujourd’hui.

Êtes-vous prêt à construire des relations durables avec vos clients ? Nous espérons que ces conseils vous ont incité à apporter des modifications qui répondent aux besoins fondamentaux de vos clients.