7 façons dont le marketing des médias sociaux change pour les directeurs marketing

Comme pour tout dans le marketing, les médias sociaux sont en constante évolution. Les consommateurs ne semblent pas avoir une longue durée d'attention pour les mêmes choses anciennes, et les réseaux sociaux évoluent constamment pour répondre à ces besoins.

De même, votre stratégie marketing doit suivre les dernières tendances. Observez la façon dont le marketing des médias sociaux évolue de ces sept façons simples mais profondes.

1. Instagram prend de la vitesse

Si vous observez de près le paysage des médias sociaux, vous savez que tous les réseaux de médias sociaux se sont quasiment arrêtés sauf un: Instagram. Il continue de gagner en popularité et en efficacité pour attirer les consommateurs à votre porte et encourager l'action.

La plupart des spécialistes du marketing ont fait quelques erreurs Instagram en essayant de créer une marque et de se connecter avec les clients. Apprenez de ces erreurs et essayez d'éviter d'en faire autant. Il y aura une série d'essais et d'erreurs, mais avec la bonne campagne, vous atteindrez facilement le sommet.

2. Le marketing d'influence est impératif

Une partie du paysage «pay to play» implique le lancement de campagnes de marketing d'influence. Une marque ne peut tout simplement pas espérer aller de l'avant sans le recours à des influenceurs qui soutiennent votre marque et vous apportent du trafic de manière organique.

Le marketing d'influence est également devenu plus facile avec des réseaux dédiés à connecter les marques avec des influenceurs qui peuvent aider. Concentrez-vous sur les micro-influenceurs qui ont une audience plus dédiée pour le meilleur ROI.

3. Le big data dit tout

Les médias sociaux sont l'une des meilleures sources de données gratuites. Vous pouvez également payer pour des outils tiers premium qui généreront des données supplémentaires. Ensuite, vous pouvez l'utiliser pour améliorer toutes vos tactiques de marketing, sur et hors des réseaux sociaux.

La capture de données ne suffit pas. Vous devez également analyser attentivement les informations sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle. Regardez ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré, comment votre stratégie est influencée en conséquence et ce que vos clients veulent vraiment.

Les données sont également utiles pour cibler les publicités. Il y a une certaine controverse quant à savoir si nos téléphones nous «écoutent», mais combien de fois avez-vous parlé à un ami d'un sujet, dites la meilleure lotion pour l'eczéma, puis ouvert vos applications de médias sociaux pour voir des publicités pour des traitements contre l'eczéma? Les lignes peuvent être floues quant à la façon dont ces annonces atteignent les bonnes personnes, mais elles fonctionnent vraiment.

4. La diversification est essentielle

Il est révolu le temps où Facebook pourrait être votre seul canal de médias sociaux. Tout le monde doit se diversifier avec plusieurs canaux pour atteindre son public cible.

Cela ne signifie pas que vous devez être sur tous les canaux sociaux. Si vous ciblez des adolescents, par exemple, ils ne seront pas sur LinkedIn. Mais vous devriez utiliser Facebook, Instagram et YouTube au moins, car ce sont les applications les plus populaires pour cette génération.

De plus, vous devrez modifier votre stratégie pour chaque plate-forme. Ne postez pas la même chose sur chaque page. Vous pouvez utiliser un contenu similaire, mais modifier quelque peu la diffusion ou le style en fonction de la plate-forme que vous utilisez.

5. La présence sociale d'une marque doit être agréable.

Si vous repensez aux conseils sur l'utilisation des médias sociaux d'il y a cinq ans, de nombreux spécialistes du marketing vous diraient de rester professionnel. Ils diraient de séparer votre vie personnelle de l'aspect commercial des choses. Aujourd'hui, c'est tout le contraire.

Plus vous obtiendrez de personnalités sur les réseaux sociaux, mieux vous en tirerez. Les marques qui ont une seule personnalité comme visage de l'entreprise fonctionnent très bien parce que les consommateurs apprennent à connaître l'individu derrière tout le travail acharné. Ils aiment voir les pics en coulisses, les histoires personnelles, les intérêts liés et les publications vulnérables.

Ces relations personnelles renforcent le lien et la fidélité entre les marques et leurs consommateurs cibles. Il facilite la confiance et encourage le marketing de bouche à oreille.

6. L'image de marque est plus visuelle

Les composants visuels ont toujours été importants pour une bonne image de marque, mais cela est amplifié avec les médias sociaux. À un moment donné, le succès d’une marque était souvent associé à un bon service client et à un sentiment d’accueil lorsque vous pénétriez dans un magasin. Maintenant, il s'agit davantage de dessiner l'œil.

Cela commence par le développement d'une marque cohérente sur tous les réseaux sociaux, que vous maîtrisez probablement déjà. L'étape suivante consiste à affiner tous les détails de l'utilisation de la même police et des mêmes couleurs à la création d'une esthétique ou d'un thème clairement visuel sur vos pages sociales.

Lorsqu'un consommateur regarde votre page Facebook ou votre profil Instagram, il doit savoir qu'il se trouve sur votre page simplement parce que vos images et vidéos sont cohérentes . Ils ont des couleurs, des sujets et des symboles similaires qui connectent tout votre contenu.

7. L'engagement sur les réseaux sociaux est synonyme de service client

Tim Mapes, vice-président directeur et directeur marketing de Delta Air Lines, déclare que les responsables marketing doivent toujours y penser:

«Le défi consiste à faire en sorte que chaque client se sente comme un dans 180 millions contre 180 millions – comment personnaliser, personnaliser et humaniser l'expérience particulière de chacun? »

Cela commence par le service client. En plus de créer une marque agréable, utilisez les médias sociaux pour répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes, recueillir des commentaires, reconnaître vos précieux clients et rendre l'expérience client exceptionnelle.

De plus, les médias sociaux deviennent un hub populaire pour les requêtes de service client. De plus en plus de consommateurs utilisent la messagerie directe via leurs applications sociales préférées pour obtenir des informations, résoudre des problèmes et même commander auprès de leurs marques préférées. Assurez-vous que l'option d'un excellent service client est là pour eux sur n'importe quel canal social que vous utilisez.

Pour plus d'informations sur ce qui fait tourner un CMO et sur la façon dont il peut augmenter l'engagement et les revenus, consultez le Bulletin du CMO Spark.

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