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juillet 29, 2020

7 façons d'éviter l'erreur n ° 1 de la réunion de vente virtuelle



6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


«Je ne peux pas me connecter.»

«Je ne vous entends pas.»

«Pourquoi ma vidéo ne fonctionne-t-elle pas?»

«Personne d'autre n'est dans la salle de réunion. »

« Je ne vois pas votre écran. »

« Le programme de vidéoconférence ne se télécharge pas sur mon appareil. »

Dans une nouvelle étude sur la vente virtuelle 89% des acheteurs déclarent rencontrer assez fréquemment des problèmes techniques dans les réunions de vente virtuelle . Et 30% déclarent rencontrer fréquemment ces problèmes.

Cela signifie que les réunions de vente virtuelles auxquelles ils participent ont souvent des problèmes techniques. Et si votre réunion est une réunion avec des problèmes, vos chances de succès ne sont pas bonnes. Quatre-vingt-onze pour cent des acheteurs affirment que l'utilisation efficace de la technologie lors de la conduite d'une réunion virtuelle de vente influence fortement ou modérément leur décision d'achat finale.

Conclusion: éviter les problèmes de technologie de vente virtuelle.

Voici sept façons d'éviter les erreurs technologiques courantes liées aux réunions de vente virtuelles

1. Préparez les participants à la réunion à l'avance avec des instructions claires

Définissez à l'avance les attentes technologiques et communiquez-les avec tous les participants à la réunion.
Serez-vous en vidéo? Si vous vendez, la réponse doit être oui. Informez tous les participants que votre webcam sera allumée pendant l'appel et fournissez des instructions pour qu'ils puissent activer la leur. Une simple capture d'écran ici peut aller très loin.

Ont-ils besoin de télécharger le programme de la plate-forme de réunion? Si tel est le cas, fournissez un lien et dites-leur comment obtenir le programme et le tester à l'avance.

Expliquez clairement comment entrer dans la réunion. Fournissez un lien de réunion cliquable et une connexion mobile à une touche pour permettre aux participants d'accéder rapidement à la réunion. (Si vous avez déjà rejoint une conférence téléphonique à partir de votre téléphone mobile, vous savez à quel point une connexion à une touche est utile.)

2. Exécuter une vérification technique

Si vous avez une réunion importante telle qu'une présentation de proposition ou une réunion de groupe plus large, demandez à commencer tôt avec au moins un membre de l'équipe des acheteurs pour effectuer une vérification technique de 10 minutes à l'avance. Vous n'obtiendrez pas toujours un oui, mais cela aidera à vous assurer que les acheteurs peuvent correctement, que tout audio ou vidéo fonctionne sans problème et que vos visuels passent bien via partage d'écran.

Rien n'est plus frustrant que de perdre les 15 premières minutes d'une réunion parce que quelqu'un ne peut pas se connecter ou que vous ne savez pas comment partager le bon écran de votre présentation PowerPoint.

3. Augmentez votre vitesse Internet et votre bande passante

Levez la main virtuelle si vous avez participé récemment à une visioconférence et que l’autre personne a gelé ou si vous avez vu un avertissement «Connexion Internet instable».

Connexes: Webinaire gratuit: Comment pérenniser votre entreprise

La plupart des gens peuvent améliorer leur vitesse Internet via leur fournisseur de services Internet. Obtenez un nouveau routeur. Essayez un câble direct vers votre routeur au lieu du WIFI. Fermez les applications d'arrière-plan, en particulier celles qui s'actualisent automatiquement. Chacun de ces éléments contribuera à améliorer l'expérience.

Une vendeuse nous a récemment fait part de ses problèmes de bande passante chez elle. Elle n’avait tout simplement pas pensé à la mise à niveau parce qu’elle avait acheté un «Internet rapide», mais ne savait pas qu’il y avait toutes sortes de niveaux de rapidité. Elle a appelé son fournisseur d'accès Internet, mis à niveau son service et investi dans un nouveau routeur. Tout va bien maintenant de son côté.

4. Choisissez une plate-forme de réunion fiable

«C'est bizarre. J'étais connecté, mais personne n'était là. »

"Je vois que Sarah est au téléphone, mais nous ne pouvons pas vous entendre… .Sarah êtes-vous là?"

"Essayons de nous déconnecter et de nous reconnecter."

« Ma réunion est déjà en cours?!? Non, ce n’est pas le cas, je ne l’ai pas encore lancé! »

Votre plate-forme, sa fiabilité, sa facilité d’utilisation et sa sécurité ont un impact significatif sur l’expérience d’un acheteur avec vous. Il existe de nombreuses plates-formes parmi lesquelles choisir, chacune avec ses propres fonctionnalités, sécurité et exigences. Recherchez et choisissez une plateforme éprouvée pour vos réunions. Si vous rencontrez des problèmes en cours, il est temps d'enquêter sur une nouvelle plate-forme.

5. Investissez dans un son et une vidéo de qualité

La plupart des caméras et microphones intégrés (mais pas tous) sont de qualité faible à moyenne. Cela vaut vraiment la peine d'investir dans des périphériques externes de haute qualité qui produisent une image nette et un son clair.

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Utilisez une webcam HD. Beaucoup d'entre eux sont également équipés de microphones intégrés de haute qualité. Pensez à utiliser un casque et un micro de qualité podcasting qui minimise le bruit de fond.

6. Maîtrisez votre plateforme

Tant de boutons! Chaque plateforme a des fonctionnalités, des raccourcis et des astuces différents. Apprenez à connaître votre plateforme. Suivez les meilleures pratiques. Au minimum, vous devez être à l'aise avec les outils d'annotation de plate-forme, le partage d'écran, la vidéo, la sourdine et l'audio, le chat, les arrière-plans virtuels, le partage et la lecture de vidéos et l'enregistrement de réunions.

Quelle que soit votre plate-forme, de nombreuses ressources sont disponibles pour en apprendre davantage sur les tenants et les aboutissants. Prenez quelques heures pour parfaire vos connaissances et essayez quelques outils. Vous serez impressionné par ce que vous apprenez et par la manière dont vous pouvez utiliser la technologie à votre avantage.

7. Avoir un plan de sauvegarde de 60 secondes

Même les plans les mieux conçus tournent souvent mal. Que ferez-vous si votre audio ne fonctionne pas? Si un participant clé ne peut pas participer à la réunion? Si les participants ne peuvent pas voir votre écran? S'il y a un snafu technique au milieu de la réunion?

Prévoyez les différentes erreurs et problèmes qui peuvent survenir. Avoir un numéro d'appel standard si l'audio de l'ordinateur ne fonctionne pas. Utilisez un service de conférence téléphonique fiable. (Et ayez ce numéro à portée de main tout le temps pour ne pas avoir à le rechercher lorsque vous en avez besoin!) Soyez prêt à partager des documents par e-mail si vous ne pouvez pas partager d'écran.

Éviter les problèmes technologiques ne vous fera pas gagner la vente, mais cela risque de le perdre pour vous. Vous voulez que votre confort et vos connaissances techniques démontrent votre professionnalisme et ce que c'est que de travailler avec vous.

Impressionnez, ne frustrez pas, les acheteurs en suivant ces sept conseils simples.




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