7 façons d'ajouter plus de valeur à votre programme de fidélisation

Pour garder les clients actifs dans votre programme de fidélité, il est essentiel de récompenser les membres au-delà des remises et de démontrer la valeur d'une participation continue. Une recherche présentée dans l'International Journal of Hospitality Management a révélé que «la fourniture de récompenses sociales [e.g., a member-exclusive personal lounge, health club, concierge services, and invitations to special events] augmente l'attachement émotionnel et l'engagement effectif des clients envers une entreprise, et par conséquent, ils sont plus susceptibles de se comporter de manière bénéfique pour »

Voyons comment vous pouvez établir des relations plus solides et plus rentables avec vos clients et engager des membres de fidélité au-delà des transactions.

1. Tirer parti des données clients

Les consommateurs ont des attentes élevées en matière de programmes de fidélité, les marques doivent donc faire preuve de pertinence. Si vous collectez stratégiquement des données auprès des clients au fil du temps, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins pour renforcer les liens et favoriser la fidélité à long terme. Heureusement, quelque 65,2% des consommateurs ont déclaré qu'ils partageraient des données personnelles en échange de l'obtention de points de programme de fidélité.

Vous pouvez collecter des données auprès des clients en les motivant à compléter les profils de leur programme de fidélité ou en attirant leur permettre de participer à des enquêtes. En offrant une incitation telle que des points bonus, des coupons ou des échantillons gratuits, vous pouvez persuader les clients de partager des informations personnelles les concernant et stimuler vos efforts de remarketing.

2. Encourager l'activité sociale

En reconnaissant aux consommateurs des points ou d'autres incitations pour rester engagé sur les réseaux sociaux vous pouvez amplifier les messages marketing et développer votre clientèle en même temps.

Envisagez de récompenser les membres pour la connexion leurs comptes sociaux, ce faisant, vous pourrez créer des profils de clients plus complets. Vous pouvez également étendre la portée de votre marque en récompensant les membres pour le partage social. Cela peut inclure le partage de publications ou de produits sociaux sur les réseaux sociaux. En invitant les clients dans votre sphère sociale, vous pouvez renforcer la notoriété de la marque.

3. Passez au mobile

Pour rester en phase avec les tendances actuelles, il est nécessaire de passer du marketing de fidélisation traditionnel et d'intégrer d'autres canaux, tels que mobile . Il existe de nombreuses stratégies mobiles différentes que vous pouvez exploiter pour engager les clients, créer de la pertinence et générer une plus grande affinité pour la marque.

Incitez les membres à télécharger une application que les membres peuvent utiliser pour suivre leurs points et récompenses et encourage les utilisateurs à interagir davantage avec le programme de fidélité. Tirez parti des services de géolocalisation mobile afin de récompenser les consommateurs pour les actions qu'ils entreprennent dans un emplacement spécifique. Facilitez le paiement des membres en intégrant des solutions de paiement mobile telles que Apple Pay et Google Wallet.

4. Offrez des récompenses et des expériences uniques

Les clients méritent un traitement spécial et une reconnaissance pour la fidélité de leur marque. Des classements d'élite aux événements spéciaux et aux expériences uniques, il est essentiel d'offrir des récompenses et des expériences uniques qui font que les membres se sentent spéciaux, appréciés et appréciés.

Offrez des récompenses exclusives / uniques en leur genre telles comme une invitation à un événement VIP pour que vos clients se sentent membres d'une communauté exclusive. Ou offrez un accès anticipé à des soldes ou à des récompenses en édition limitée pour que vos clients se sentent appréciés et renforcent leur affinité avec la marque.

5. Laissez les consommateurs jouer avec votre marque

Tisser dans des jeux de hasard pour gagner des prix grâce à des tirages au sort et des enchères est une autre façon amusante de renforcer l'engagement.

Les tirages au sort permettent aux membres d'augmenter leurs chances de gagner un argent très recherché. récompense t-buy. De plus, les tirages au sort permettent aux membres de graver des points dans un programme de fidélité à faible coût pour votre marque. Les consommateurs apprécient le défi de gagner une récompense. C'est pourquoi les enchères peuvent également être une bonne stratégie pour votre programme de fidélité. Les enchères ajoutent de la concurrence à votre bassin de récompenses tout en permettant aux clients de graver un grand nombre de points en même temps.

6. Aller au-delà de la remise en argent

Les clients veulent se sentir appréciés pour leurs actions au-delà des achats. Ce qui différencie un programme d'un autre, c'est le degré auquel une marque aide les clients à atteindre leurs objectifs ou offre des avantages mémorables qui incitent les membres à revenir. Pour susciter l'intérêt pour votre offre, donnez aux membres l'accès aux petites choses qui offrent une plus grande valeur perçue.

Utilisez des tactiques comme la surprise et le plaisir pour différencier votre marque et épater les consommateurs. Envisagez d'offrir des points doubles / bonus pour donner aux clients un coup de pouce dans votre programme de fidélité. Vous pouvez stimuler l'intérêt du programme en offrant des opportunités de gagner des points bonus ou en donnant aux membres des points occasionnels pour récompenser leur participation. Cette stratégie aide les clients à augmenter leur solde de points et à se rapprocher d'une récompense. De plus, offrez aux clients la livraison gratuite. L'offre de livraison gratuite satisfait la perception de la valeur des consommateurs. La stratégie encourage également l'augmentation des ventes.

7. Tirez parti du marketing de contenu

Offrir du matériel que les clients trouveront utile et utile peut vous aider à développer une plus grande affinité pour la marque. Le marketing de contenu peut vous aider à accroître la visibilité de vos produits. De plus, il peut aider à positionner votre marque en tant qu'expert dans certains domaines et servir d'outil éducatif pour aider les consommateurs dans le processus d'achat. Dans le marketing de fidélisation, il existe de nombreux types de marketing de contenu pour vous aider à tisser des liens plus solides avec les consommateurs et encourager le partage et le plaidoyer.

Envisagez d'inciter les membres à rédiger des avis sur les produits. Les avis vous aident non seulement à informer vos nouveaux clients sur votre marque, mais vous permettent également d'entendre directement vos principaux utilisateurs. Offrez des points aux membres pour s'abonner à vos e-mails ou newsletters et renforcer votre connexion avec eux. Une autre stratégie consiste à inciter les clients en les récompensant pour regarder des vidéos et lire le contenu du blog. Cela stimule l'engagement en éduquant vos clients sur votre marque.

Pour garder les consommateurs actifs dans votre initiative de fidélisation, il est essentiel de les récompenser pour leur engagement avec votre marque et de susciter leur intérêt avec des récompenses pertinentes. Dans le même temps, les marques qui offrent un programme de fidélisation plus diversifié offrent aux membres la possibilité de s'engager davantage, ce qui se traduit par une plus grande affinité pour la marque et une augmentation des dépenses.

Lorsque vous créez du contenu pour attirer les clients, vous devez prendre en compte le mobile, en particulier en ce qui concerne les e-mails. Découvrez « 5 astuces pour optimiser la messagerie pour mobile .»