7 erreurs sur les réseaux sociaux que chaque marque devrait éviter

Selon la façon dont vous l’utilisez, des médias sociaux peut être soit un le marketing numérique chéri – celui qui cultive constamment marque sentiment et des liens émotionnels forts entre vos clients – ou un désert épuisant les ressources, positionnant votre entreprise comme déconnectée ou, pire encore, un paria dont on se moque ou même qu’on évite complètement.

Malheureusement, beaucoup de nouveaux petites entreprises se retrouvent dans cette dernière catégorie, luttant pour établir ces liens critiques avec les utilisateurs des médias sociaux et éviter les échecs des médias sociaux qui minent si souvent votre image de marque et votre stratégie de sensibilisation. De telles blessures auto-infligées nuisent non seulement à vos efforts sur les réseaux sociaux ; ils peuvent souvent faire des choses majeures atteinte à la réputation cela nuit à l’intégrité de la marque et aux revenus à long terme.

Voici sept des plus grosses bévues sur les réseaux sociaux qui pourraient vous empêcher de marketing des médias sociaux stratégie – et comment éviter ces erreurs à l’avenir.

1. Publier du mauvais point de vue

Publier des mises à jour commerciales du point de vue d’un individu peut sembler assez inoffensif. Mais s’éloigner trop de la voix de votre marque peut créer de véritables déconnexions d’audience qui ont des conséquences durables pour votre marque, injectant un sentiment personnel ou biais qui aliène les utilisateurs et sape finalement votre messagerie. Et lorsque les gestionnaires de réseaux sociaux s’éloignent trop des sentiers battus, les abonnés et les prospects qualifiés peuvent perdre confiance et abandonner vos réseaux sociaux pour quelqu’un d’autre.

Peu importe votre marque ou votre secteur d’activité, garder votre stratégie de médias sociaux sur la bonne voie signifie maintenir une voix de marque cohérente tout au long et s’assurer que vos spécialistes du marketing publient toujours du point de vue de l’entreprise et non du leur.

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2. Saisir les mauvaises tendances

S’accrocher aux mauvaises tendances est l’un des moyens les plus rapides de faire dérailler votre gestion des médias sociaux. Malheureusement, c’est aussi une tendance trop courante chez les les spécialistes du marketing social et les petites entreprises à la recherche d’un gain de visibilité rapide. Il relie inévitablement les marques à des mèmes ou des hashtags non pertinents qui laissent les abonnés et le public secouer la tête.

Bien que chaque canal de médias sociaux offre beaucoup d’espace pour expérimenter et essayer quelque chose de nouveau, il est important de comprendre en quoi consiste cette dernière tendance avant de faire quoi que ce soit d’imprudent. Avec chaque nouvelle plate-forme, mème, hashtag ou vidéo virale qui apparaît dans l’œil du public, assurez-vous de rechercher attentivement cette nouvelle chose – et avant qu’elle n’entraîne une catastrophe de marque.

3. Sauter dans les mauvaises conversations

Impliquer votre marque dans la mauvaise conversation est une bévue grave mais évitable sur les réseaux sociaux qui génère un retour public important avec des répercussions durables pour votre entreprise. En effet, rejoindre le bavardage social et les discussions qui ne correspondent pas à votre message ou à votre objectif ne vous positionne pas seulement comme déconnecté ; cela peut aussi rapidement transformer votre marque en une risée des médias sociaux, blessant intégrité de la marque et les relations avec les clients dans le processus.

Bien qu’il existe certainement des cas où rejoindre la conversation peut renforcer et même renforcer votre message, il est essentiel de faire vos devoirs avant de plonger. Les conversations qui correspondent à votre marque, vos clients et votre culture sont excellentes, mais assurez-vous qu’elles le font avant d’intervenir.

4. Utiliser les actualités pour promouvoir votre marque

Ici et là, des nouvelles et des événements arrivent qui peuvent être intégrés de manière crédible dans le mix marketing des médias sociaux et offrent une solide opportunité de promotion de la marque. Cela dit, il n’est pas rare que les entreprises utilisent ces éléments de manière inappropriée (également connu sous le nom de newsjacking), en utilisant évenements mondiaux d’une manière qui ne crie pas seulement au mauvais goût, mais va en fait à l’encontre de l’opinion publique. Ce qui semblait une bonne idée à l’époque devient rapidement une débâcle de relations publiques qui ne manque pas de temps et d’argent pour être surmontée.

Le newsjacking est un faux pas majeur sur les plateformes sociales, mais il est également hautement évitable. Se souvenir que les médias sociaux sont avant tout une question d’engagement et que le contenu partagé doit toujours être authentique et conforme à la marque peut aider à mettre en place les garde-fous nécessaires pour éviter le chevauchement de la promotion des nouvelles tout en gardant votre stratégie marketing sur le point.

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5. Éviter complètement les nouvelles et les événements

Tout comme une promotion inappropriée liée à l’actualité sur les réseaux sociaux peut présenter votre marque comme sourde, il en va de même pour le fait d’ignorer complètement les nouvelles et les événements. En fait, publier sans prêter attention aux événements mondiaux peut se retourner contre votre entreprise en positionnant votre marque comme indifférente, insensible et ignorante des problèmes qui préoccupent vos clients. Sentiment client, génération de leads et même fidélité du consommateur peut en prendre un coup.

Bien qu’il soit impossible de tout savoir, les experts des médias sociaux et les spécialistes du marketing social de votre personnel doivent avoir une bonne idée de ce qui se passe dans le monde et doivent au moins tenir compte des événements et des mises à jour majeurs avant de charger la dernière mise à jour de la marque.

6. Accepter les commentaires négatifs

Cela peut être tentant parfois, mais aller en tête-à-tête avec commentaires négatifs et les commentaires sur les réseaux sociaux peuvent exploser rapidement, devenant une crise très publique qui devient virale et devient incontrôlable. Que ce soit en tant que publication autonome ou dans la section des commentaires, répondre aux mauvais commentaires avec un commentaire négatif ne fait qu’empirer les choses.

Les réponses combatives de type œil pour œil ne devraient jamais être votre choix sur aucune plate-forme de médias sociaux. Au lieu de cela, il est préférable d’avoir établi des règles pour gérer les commentaires négatifs, des lignes directrices qui maintiennent la conversation constructive plutôt que de laisser les choses dérailler. Dans les cas où les choses sont particulièrement corrosives, un message direct ou même une stratégie de réponse hors ligne peut être la meilleure approche.

7. Publication de robots

Croyez-le ou non, les gens affluent vers les médias sociaux pour établir des liens significatifs et interagir avec du contenu qui apporte une valeur réelle, et non avec les publications robotiques rigides sur lesquelles de nombreuses marques comptent juste pour respecter les minimums recommandés en matière d’activité sociale. S’engager avec les clients en tête-à-tête et faire preuve d’authenticité et empathie grâce à l’interaction personnelle est la clé pour éviter l’approche forcée et stéréotypée que de nombreux clients peuvent reconnaître à un kilomètre de distance.