6 questions que vous devez vous poser avant de lancer une marque directe auprès des consommateurs

Juin
27, 2021

5 minutes de lecture

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Les derniers mois ont été un accélérateur pour le commerce électronique, et un secteur particulier qui a gagné en popularité est le secteur Direct to Consumer (DTC). Il existe une idée fausse commune selon laquelle la DTC consiste à éliminer les intermédiaires pour faire des profits, mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Une marque DTC est généralement vendue en ligne à l'aide d'un magasin de commerce électronique et se spécialise dans une catégorie et un marché spécifiques avant de passer à d'autres catégories. Certaines marques DTC ouvrent également un nombre limité de magasins de détail physiques, ainsi que leurs principales plates-formes de commerce électronique.

Avant de lancer votre marque DTC, vous devez savoir pourquoi vous voulez le faire et si vous êtes prêt. N'oubliez pas de vous poser les questions ci-dessous avant de commencer : 

Avez-vous analysé en profondeur ce à quoi vous (et votre équipe) êtes bons et pas bons ?

C'est difficile, surtout pour commencer. En tant que fondateur d'une marque DTC, vous maîtriserez bien certains aspects, mais il y aura certains aspects sur lesquels vous serez faible. Au lieu de perfectionner en peu de temps les aspects les plus faibles, engagez une équipe qui est la meilleure dans vos points faibles et laissez-la vous aider à construire la marque. Cela peut même signifier embaucher un co-fondateur gratuit, en fonction des compétences que vous recherchez.

Connexe : 5 conseils pour développer une marque de vente directe aux consommateurs réussie en 2020

Êtes-vous prêt à gérer les parcours clients de bout en bout et avez le droit Plate-forme?

Si vous optez pour le commerce électronique, créez un site Web dont vous avez toujours rêvé. Construire un bon site Web qui rend le parcours du consommateur formidable est difficile. Souvent, les sites Web et les cofondateurs tiennent le parcours client pour acquis. Si vous voulez vraiment vous démarquer en tant que marque, réfléchissez à la meilleure façon d'améliorer le parcours client.

Un bon point de départ ici est de choisir une plate-forme qui vous aide à évoluer. Vous disposez de plusieurs options telles que Shopify, WooCommerce et SquareSpace. Il est plus facile de commencer avec un modèle évolutif que de changer une fois que vous vous en sortez bien. Il est vraiment crucial d'évaluer quelle plate-forme convient à votre entreprise à long terme. Chaque plate-forme de commerce électronique a son propre ensemble de fonctionnalités et de capacités. Idéalement, vous devriez choisir une plate-forme abordable, évolutive, sécurisée, facile à utiliser, permettant un paiement transparent et personnalisable.

Êtes-vous prêt sur le plan opérationnel ?

Si vous envisagez d'aller au DTC, il est probable que vous deviez stocker les produits dans un entrepôt, loué par vous ou exploité par un tiers. Cet entrepôt est l'endroit où vous emballez les produits et les expédiez. Au fur et à mesure que l'entreprise grandira, vous vous rendrez compte qu'il s'agit d'un domaine qui nécessite une planification excessive. Cela peut devenir extrêmement chronophage et distrayant si vous ne planifiez pas à l'avance. Évaluez vos capacités et travaillez pour vous assurer que la chaîne d'approvisionnement est solide. Si vous pensez qu'il est préférable d'externaliser l'exécution des commandes, faites appel à un partenaire logistique tiers (3PL) au début de la relation et exécutez les commandes avec son assistance.

Connexe : 4 choses à la croissance la plus rapide Les entreprises de vente directe aux consommateurs font ce que vous ne faites pas

Pourquoi un client devrait-il acheter votre produit ?

Donnez à votre consommateur plusieurs raisons d'acheter votre produit ou service. De nos jours, les consommateurs disposent de plusieurs options. Que propose votre marque que les autres marques ne proposent pas ? Si vous pouvez répondre à cette question en toute confiance et que vos clients y croient, vous êtes sur la bonne voie. Si vous êtes une marque qui envisage d'étendre sa distribution du commerce de détail au D2C, réfléchissez de manière créative à ce que vous pouvez offrir et que vos partenaires commerciaux ne peuvent pas.

Comment allez-vous générer des ventes ?

Pour vraiment démarrer votre startup, vous devez générer des ventes. Plus vous le faites tôt et au moindre coût possible, mieux vous vous porterez. Les premières ventes aident également à obtenir des commentaires précoces sur l'amélioration de vos produits et services. Malheureusement, de nombreux propriétaires d'entreprise ignorent les conversations importantes avec leurs premiers clients et ne parviennent pas à développer un avantage concurrentiel avant que d'autres ne le fassent ou que leur entreprise ne fasse faillite. Assurez-vous d'avoir répondu à cette question avant de commencer.

Pensez-vous à la rétention ?

Un élément clé qui est souvent négligé est le pouvoir de rétention. L'acquisition du client n'est que la première étape du voyage. DTC vous permet de vous approprier le voyage avec le client. Assurez-vous que chaque point de contact est amélioré. Cultivez la relation plus profondément et construisez un lien honnête à long terme. Cela aide à construire la marque et permet une rentabilité accrue. Le coût d'avoir un client fidèle est beaucoup moins élevé que d'essayer d'acquérir de nouveaux clients. Avoir cela comme état d'esprit avant de commencer est beaucoup plus important que d'avoir un état d'esprit autour de l'acquisition.

Faites tous les efforts possibles pour lancer une marque DTC. Cela prendra du temps. Cela demandera beaucoup de recherches, de tests et d'améliorations continues. Ce qui peut vraiment faire ou défaire votre marque, c'est votre croyance en l'idée et en votre équipe. Au fur et à mesure de votre croissance, adaptez vos stratégies pour maintenir des liens avec toutes les parties prenantes, y compris les clients. Ils peuvent vous aider à améliorer vos produits, vos services et votre entreprise. Ce ne sera pas facile, mais avec le bon état d'esprit de croissance et les bonnes étapes pour démarrer, une entreprise DTC peut fonctionner.

Connexe : L'omnicanal n'est pas la mort de la marque grand public ; C'est le chemin de la croissance. Voici pourquoi.