6 façons dont les médias sociaux ont changé le commerce électronique

La pandémie a contraint de nombreuses entreprises à s'adapter à un modèle en ligne, qu'elles aient ou non une présence établie. Pour beaucoup, c'était une tâche écrasante, et c'est compréhensible. Les médias sociaux se développent chaque année avec de nouvelles applications, certaines qui deviennent très rapides comme TikTok, et d'autres qui volent trop près du soleil et disparaissent en l'espace d'un mois. En ce qui concerne le commerce électronique, quelques applications ont pris l'initiative d'offrir davantage à un public plus large dans le monde. Décomposons-le.

TikTok a la plus grande portée de tous les médias sociaux aujourd'hui. L'application est utilisée par des milliards de personnes dans le monde entier, il n'est donc pas étonnant qu'elle constitue une plateforme marketing aussi rentable. La suite d'achats TikTok propose une multitude de "solutions, fonctionnalités et outils publicitaires qui permettent aux entreprises de saisir toute la puissance de l'influence de TikTok sur les décisions d'achat", indique le site . Jetez un œil à l'étude de cas suivante :

À l'aide de l'application de shopping Shopify, TikTok s'est associé à la marque de beauté Glow Recipe après que leurs pastilles Glow Drops soient devenues virales sur la plateforme. Glow Recipe a pu mettre en place une boutique en ligne avec l'utilisation de Shopify sur TikTok en intégrant leur catalogue de produits dans un nouvel onglet d'achat situé sur le profil de Glow Recipe. Ils ont ensuite pu créer du contenu organique faisant la promotion des produits présentés dans la boutique, ce qui a rendu incroyablement simple pour les gens d'explorer et d'acheter leurs produits sans quitter l'application.

L'utilisation de la fonction d'achat TikTok est incroyablement simple. Toutes les vidéos peuvent être tournées et montées directement dans l'application et promues auprès d'un public large ou restreint de votre choix pour vous aider à cibler vos clients idéaux. De plus, l'application s'occupe directement de toutes les étapes du point de vente, les consommateurs n'ont donc pas besoin de quitter l'application ou de sortir leur ordinateur pour effectuer une transaction. Dans la suite d'achats TikTok, les entreprises peuvent télécharger des photos du produit, répertorier le prix, gérer l'expédition et l'exécution dans l'application.

Vous travaillez avec un tiers pour vendre vos produits ? Facile. TikTok travaille également avec Shopify, Square, Ecwid, PrestaShop et prévoit bientôt de collaborer avec Wix, SHOPLINE, OpenCart, BASE, etc. D'ici la fin de 2021, TikTok prévoit d'intégrer pleinement les catalogues de produits pour les entreprises. Les entreprises peuvent également utiliser de puissantes fonctionnalités TikTok telles que la mise en ligne pour promouvoir un produit, le tester et répondre aux questions pour augmenter les ventes à tout moment, n'importe où. Dynamic Showcase Adsou DSA en abrégé. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour exploiter l'intérêt d'un public "en fonction de son activité". En plus des publicités intégrées, ces fonctionnalités profitent considérablement aux marques qui espèrent atteindre un large public dans le monde. TikTok a une portée énorme et des fonctionnalités et intégrations incroyables et faciles à utiliser qui sont difficiles à ignorer par rapport à la concurrence. Les liens de produits peuvent également être directement insérés dans les vidéos pour que les gens puissent les acheter sans jamais quitter la page.

Enfin, il y a la fonctionnalité Collection Ads. Cela permet aux "marques d'inclure des cartes de produits dans leurs annonces In-Feed… lorsqu'un utilisateur appuie sur un article présenté dans une carte, il est amené à une page de galerie instantanée à chargement rapide, où il peut parcourir plus d'articles et faire un achat », ce qui en fait l'ultime magasin virtuel à guichet unique.

2. Instagram et Facebook Live Streaming

Une fois, deux entreprises individuelles, Facebook et Instagram, se sont jointes en 2012, ce qui en fait l'une des plus grandes applications collectives des médias sociaux. Instagram a été le pionnier de la fonction d'achat en direct et a depuis intégré une option de bobines (similaire à TikTok) en plus des options de magasin. Cependant, Instagram et Facebook sont configurés un peu différemment de TikTok. La plate-forme "a développé ses capacités d'achat avec des liens d'achat facultatifs, non seulement pour les flux en direct Instagram, mais également pour les publications, Reels, IGTV et Stories. De plus, il a construit sa section shopping dédiée avec des boutiques organisées et une fonction Drops ».

Instagram est une terre d'influenceurs, qui s'en sortent très bien en tant que mannequins modernes publiant des photos d'eux-mêmes avec des produits sur leur flux comme un magazine. La principale fonctionnalité utilisée pour vendre sur Instagram est la diffusion en direct. Comme sur TikTok, les marques, les célébrités et les influenceurs peuvent se connecter et faire une démonstration directe d'un produit et répondre aux questions. Contrairement à TikTok, cela peut également être fait dans les histoires. Kylie Jenner est l'une des plus grandes utilisatrices de cette fonctionnalité Instagram, inscrivant souvent des comptes à rebours pour les nouveaux lancements de maquillage dans son histoire, puis publiant plusieurs vidéos d'elle essayant le nouveau produit et en parlant.

C'est un excellent moyen de se connecter, de renforcer sa crédibilité et d'anticiper un produit ou un lancement à venir. Une autre fonctionnalité qu'Instagram propose sur TikTok avec des histoires est la capacité de balayage (récemment modifiée avec l'autocollant "Liens"). Les marques peuvent lier leur produit directement dans leur histoire pour que les gens puissent ouvrir et acheter. Cependant, étant donné que vous magasinez entièrement dans l'application TikTok, ce n'est pas très différent. Les deux ont une portée incroyablement forte.

L'une des fonctionnalités les plus importantes de la plate-forme collaborative de Facebook et IG est la fonctionnalité de boutique. Les consommateurs peuvent faire défiler l'application pour les articles par mots-clés ou obtenir des suggestions basées sur leurs recherches précédentes, leurs hashtags, leurs comptes suivis et d'autres analyses. Les consommateurs peuvent voir les prix des produits et même tout acheter dans l'application de la boutique IG ou FB.

3. YouTube Analytics

YouTube est le moteur de recherche le plus utilisé au monde, et nous ne voyons pas cela changer de si tôt. C'est parce que les gens aiment voir une explication en direct de quelque chose plutôt que de simplement lire le texte. YouTube dispose d'une fonctionnalité d'analyse de bureau qui permet aux chaînes de culminer à leurs analyses pour les annonces et les marchandises afin de monétiser leurs vidéos, voir ci-dessous :

Ce n'est qu'un des nombreux rapports disponible pour les utilisateurs de YouTube dans l'application. L'application propose également des fonctionnalités de liste de marchandises disponibles dans 24 pays, dont l'Autriche, la Suisse, la République tchèque, la Pologne et la Russie. Les utilisateurs peuvent créer des vidéos faisant la promotion de leurs produits, faire des tutoriels et même demander à d'autres de laisser des critiques vidéo. Étant donné que YouTube est un format vidéo plus long, les gens peuvent vraiment s'engager et faire preuve de créativité avec la marque, les influenceurs et les produits. L'étagère de merchandising YouTube est un excellent moyen de monétiser davantage votre chaîne YouTube et de vous connecter avec votre public. Les chaînes doivent compter 10 000 abonnés pour être éligibles à l'étagère de merchandising.

4. Twitch Streaming et Prime Gaming

Twitch est une application de médias sociaux en streaming qui est excellente pour les flux en direct de personnes que vous connaissez et aimez. C'est surtout populaire parmi les joueurs et c'est une énorme opportunité de vendre à travers eux. Par exemple, Twitch ne fonctionne actuellement qu'avec Amazon. Donc, si vous avez Prime Gaming, les membres aux États-Unis "bénéficieront de l'avantage supplémentaire d'une expédition en 2 jours sur toutes les marchandises achetées sur Amazon". Vous pouvez même offrir Twitch à vos amis, ce qui le rend particulièrement utile pour la prochaine saison des fêtes. Bien que Twitch ne dispose pas des mêmes fonctionnalités complètes que les autres plates-formes, il s'agit toujours d'un élément important du marché du commerce électronique en ligne et est particulièrement utile pour les sociétés de jeux. « />

Pinterest est surtout connu pour la fonctionnalité de ses tableaux, que les utilisateurs peuvent créer pour trouver l'inspiration pour des événements, des styles, etc. Pour cette raison, Pinterest a intégré une fonction d'achat, et c'est assez bien fait. Par exemple, les Pinners n'ont qu'à appuyer sur l'épingle annoncée et peuvent être immédiatement dirigés vers le lien du produit. Les acheteurs "sur Pinterest ont tendance à avoir des paniers 85 % plus gros que ceux des autres plates-formes et dépensent deux fois plus par mois", selon Business of Apps. L'article poursuit en indiquant qu'au moins 7 Pinners interrogés sur 10 disent utiliser Pinterest pour trouver des liens vers des produits et services auxquels ils font confiance. C'est une opportunité que les entreprises devraient saisir si elles ne le font pas déjà.

6. Ventes supplémentaires en direct

La vente de vos produits en ligne ne s'arrête pas à ce qui précède. Il existe plusieurs autres plates-formes sur lesquelles les gens diffusent en direct afin de montrer et de vendre des produits. Ces sites incluent, mais sans s'y limiter :

Les utilisateurs peuvent accéder à ces plates-formes pour voir les gens essayer des produits, des vêtements, des bijoux, etc. en temps réel. Vous pouvez même faire la démonstration d'un tutoriel de maquillage, de cuisine et bien plus encore. Les options sont infinies et plus vous utilisez de plates-formes, meilleure sera votre portée. Les gens veulent se connecter avec le produit pour se sentir plus inclus dans son achat.

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Résumé

Bien que les options soient infinies, vos chances de vous développer, d'atteindre de nouveaux publics et, bien sûr, de vendre le sont également. Plus vous lancez votre filet large, meilleures sont vos chances.

Avec TikTok, votre entreprise a un énorme potentiel pour atteindre vos clients les plus spécialisés grâce à leur algorithme et à leurs outils publicitaires haut de gamme tels que la fonction DSA (Dynamic Showcase Ads) et les achats intégrés, ce qui facilite la tâche de votre produit à devenir viral.

Instagram et Facebook sont devenus nos magazines actuels, transformant la façon dont les produits sont présentés avec des diffusions en direct et l'utilisation d'influenceurs, en plus des achats intégrés.

YouTube reste fidèle à son expérience publicitaire optimisée, offrant une excellente plate-forme permettant à de vraies personnes de s'engager avec votre produit et de faire preuve de créativité dans sa promotion grâce à de longues démos et à des critiques approfondies.

Twitch et Pinterest sont également d'excellentes options pour les entreprises pour faire de la publicité et atteindre de nouveaux publics. Cependant, ces plates-formes ne possèdent pas (encore) une grande pléthore d'outils que les plates-formes précédentes possèdent.

Testez quelques plates-formes et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre marque et vos produits. Le point commun entre la plupart de ces options est la fonction de diffusion en direct. Si vous vendez un produit ou un service en ligne aujourd'hui, vous ne pouvez pas vous permettre de manquer l'opportunité que les flux en direct offrent pour le marketing et la vente.

Écrit par notre écrivain invité Alessandro Bogliari, PDG et co-fondateur de The Influencer Marketing Factory

The Influencer Marketing Factory est une agence mondiale de marketing d'influence qui aide les marques et les entreprises à interagir avec la génération Z et la génération Y sur TikTok , Instagram et YouTube.