6 façons dont la messagerie dynamise les services financiers du marché intermédiaire

Des expériences rapides, faciles, personnalisées et engageantes sont la règle du jeu dans les services financiers. Vous n’êtes pas seulement confronté à des concurrents, mais également à des leaders expérimentés dans d’autres secteurs. Comment se porte votre institution ?

La messagerie mobile est une ligne directe dans la main ou la poche de votre client, client ou membre. Une personne moyenne passe quatre heures et 39 minutes par jour sur son smartphone.¹ Un client sur trois a changé de banque pour bénéficier d’une meilleure expérience mobile – et – 53 % se disent frustrés de ne pas pouvoir répondre à un message mobile.² Dans le même temps, 83 % des personnes interrogées dans le rapport sur la banque numérique déclarent que leurs employés sont gênés par des technologies et des applications disparates pour répondre aux attentes des clients.³

Une plate-forme de messagerie peut aider les banques et les compagnies d’assurance de taille moyenne à relever ces défis de communication, en offrant un retour sur investissement rapide et la flexibilité nécessaire pour évoluer vers de nouveaux cas d’utilisation. Voici six façons dont les organisations de services financiers exploitent la puissance des expériences conversationnelles avec des messages critiques :

1. Alertes

La confiance est primordiale pour créer des relations plus profondes dans les domaines de la banque, de l’assurance et de la gestion de patrimoine. La messagerie peut être utilisée par les institutions pour envoyer aux clients et aux membres des notifications en temps réel sur les activités étranges des comptes afin de détecter plus rapidement les fraudes potentielles. Il peut également être configuré pour alerter les clients des soldes bancaires faibles, des confirmations de transactions, de l’utilisation des guichets automatiques ou pour leur rappeler les échéances de paiement à venir.

2. Authentification multifacteur

La sécurité et la confidentialité sont essentielles à l’instauration de la confiance. Les organisations de services financiers peuvent utiliser une plateforme de messagerie pour les aider à mettre en œuvre une authentification multifacteur afin de garantir la sécurité des comptes. Les messages SMS opportuns peuvent aider les clients à ajouter un autre niveau de sécurité à l’accès à leur compte pour une tranquillité d’esprit. L’utilisation de la messagerie pour les alertes critiques et l’authentification multifacteur est un moyen rapide pour les institutions d’améliorer leur efficacité et leur rentabilisation tout en modernisant leurs opérations quotidiennes.

3. Intégration

La soumission des réclamations, le traitement des notifications, l’approbation des demandes de prêt et la création de nouveaux comptes ne sont que quelques-uns des flux de travail d’intégration qui pourraient être considérablement améliorés grâce à une plateforme de messagerie. Vos clients souhaitent des communications personnalisées sur l’appareil de leur choix. Rencontrez-les là où ils se trouvent déjà et donnez-leur le pouvoir de répondre en transformant les notifications de routine en conversations bidirectionnelles.

4. Offres marketing et programmes de fidélité

Comment les organisations de services financiers peuvent-elles nouer des relations plus profondes à une époque où les interactions en personne disparaissent ? En utilisant la vaste information client dont ils disposent pour créer de nouvelles expériences numériques. Vos clients et membres sont prêts à vous permettre de mieux connaître leur vie financière afin qu’ils puissent prendre des décisions plus judicieuses. Il existe un appétit pour de nouveaux canaux et expériences s’ils facilitent les interactions tout en garantissant la sécurité des données. Offrez à vos clients des tarifs préférentiels pour la consolidation de comptes et invitez-les à rejoindre votre programme de fidélité pour bénéficier d’avantages ou de réductions supplémentaires via une campagne coordonnée par e-mail et SMS.

5. Rappels de paiement proactifs

Au lieu de résoudre les problèmes, les organisations de services financiers intelligentes les anticipent. Une plate-forme de messagerie permet d’automatiser les communications courantes liées au compte, telles que les rappels de paiement ou d’autres interactions avec le service client, afin de permettre aux clients de faire facilement affaire avec vous.

6. Recommandations et communications de compte personnalisées

Près de 9 adultes sur 10 déclarent qu’ils aimeraient recevoir des conseils financiers personnalisés, mais moins de 3 sur 10 en reçoivent aujourd’hui.⁴ Et si vous pouviez proposer une évaluation financière personnalisée à un nouveau client ? Envoyer un guide d’achat ou proposer un tutoriel vidéo basé sur un achat ou une activité précédente ? Pensez aux possibilités en fonction de ce que vous savez déjà sur vos clients : vous pourriez offrir un guide pour améliorer leur cote de crédit, une évaluation pour aider à mettre en place un régime d’épargne universitaire ou collégial, une vidéo sur la coordination des régimes d’assurance familiale, et plus encore ! Il n’y a vraiment aucune limite en matière de personnalisation de contenu.

Vos clients comptent sur vous pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Faites-leur plaisir et démarrez des conversations avec une plateforme de messagerie facile à déployer et à évoluer avec votre entreprise. Messagerie de base OpenText™ aide les organisations de services financiers avisées améliorez les expériences de messagerie pour les e-mails, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc. Téléchargez la présentation du produit Core Messaging pour en savoir plus.