6 façons d'améliorer rapidement votre taux de conversion et faire plus d'argent avec le commerce électronique

11 juillet 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

C'est une chose d'amener les gens à visiter votre site Web. C'en est une autre d'attirer des prospects qualifiés qui finiront par devenir des clients payants. Lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique, apprendre à maîtriser cette distinction et optimiser votre taux de conversion est essentiel si vous souhaitez générer un profit.

Le fait est que gérer un magasin de commerce électronique n'est pas la même chose que d'autres entreprises entrepreneuriales. Le réseautage et d'autres outils de vente B2B populaires ne sont pas applicables pour atteindre le consommateur ordinaire.

Alors, comment améliorez-vous votre taux de conversion et construisez-vous une base solide de clients fidèles? Voici un aperçu de certaines des choses que vous pouvez faire pour vous aider à optimiser vos efforts.

1. Affinez votre public cible

Beaucoup trop d'entrepreneurs du commerce électronique tombent dans le piège d'essayer d'être tout pour tout le monde. Il est donc difficile d'intégrer des prospects qualifiés à votre site, car la plupart des personnes que vous ciblez ne sont pas vraiment adaptées à vos produits. Au lieu de cela, vous devez affiner votre créneau afin que les dollars de génération de leads ne soient dépensés que pour les individus susceptibles d'acheter.

2. Examinez l'entonnoir de vente

Comprendre comment fonctionne l'entonnoir de vente pour votre créneau de produit est essentiel pour l'optimisation du taux de conversion. En fin de compte, votre magasin doit développer un cycle de vente évolutif (et idéalement reproductible) qui vous aidera à développer votre clientèle.

Certains produits et groupes de clients ont un cycle de vente étonnamment court – après tout, la plupart des gens ne le font pas. besoin de faire beaucoup de recherche pour décider quel T-shirt de 10 dollars à acheter. Les achats plus coûteux (tels que les articles de technologie) impliqueront généralement plus de recherche.

Lorsque vous vendez des produits de consommation, votre objectif devrait être d'accélérer le cycle de vente. Comprendre ce qu'il faut faire pour que votre public cible spécifique passe de la phase de sensibilisation à la réalisation d'un achat devrait guider tous les efforts d'optimisation de la conversion.

3. Maîtriser les bases de la conception Web.

Il se peut que vous n'ayez pas besoin d'une page de destination B2B lorsque vous exécutez un magasin de commerce électronique, mais de nombreuses bonnes pratiques de page de destination peuvent également s'appliquer à vos propres efforts d'optimisation de conversion. ] Ce conseil du fondateur de Clearleft, Andy Budd: «Une bonne page d'atterrissage doit répondre efficacement aux principales objections de vente que l'utilisateur aura. Cela pourrait [include] combien cela va coûter, quelles caractéristiques il a, à quoi il ressemblera, comment il est différent de la concurrence, etc. Enfin, vous devez offrir une manière claire, simple et sans douleur de passer à la prochaine étape dans le processus. "

Ces principes sont tout aussi applicables pour vos pages de produits. Une image de haute qualité indique aux clients à quoi ressemble votre produit. L'énumération des coûts et des caractéristiques les aide à savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils achètent. Un bouton "Ajouter au panier", facile à trouver, aide les clients à passer à l'étape suivante. L'amélioration de la qualité de chaque page de produit contribuera à augmenter les conversions.

4. Investissez dans la sécurité du site.

Un sondage réalisé en août 2017 a révélé que 32% des répondants avaient personnellement piraté l'un de leurs comptes. Avec incidents importants affectant de grands noms comme Equifax et Yahoo, les clients se méfient de plus en plus de la façon dont leurs données sont partagées en ligne – en particulier les cartes de crédit et d'autres informations de traitement de paiement

facilement aller à rien si vous ne faites pas un effort pour hiérarchiser la sécurité des données. L'utilisation de HTTPS pour votre site Web, l'affichage de badges de sécurité pour vos certificats SSL et l'utilisation d'un système de traitement de paiement fiable tel que PayPal ou Stripe réduisent considérablement la probabilité de l'abandon de votre site pour des raisons de sécurité. ] 5. Faites de petits changements.

Lorsque vous essayez d'améliorer vos taux de conversion, il peut être tentant de procéder à une refonte majeure de votre site en même temps. Bien que cela puisse être bénéfique pour un site qui est sérieusement obsolète, il n'est en fait pas recommandé dans la plupart des cas.

Un changement radical pourrait aliéner vos clients actuels tout en échouant à résoudre vos problèmes de conversion actuels. Avec des changements progressifs, vous pouvez mieux identifier ce qui aide (ou blesse) vos taux de conversion.

Comme l'explique Hoa Loranger du groupe Nielsen Norman «Trop de sites Web subissent une révision majeure inutilement. Bien que des raisons légitimes existent pour s'engager dans une refonte, la réalité est que de nombreux problèmes que vous devez résoudre sont isolés et peuvent être résolus avec des approches plus petites et incrémentielles. Regardez les métriques plutôt que de deviner ce qui doit être changé. Autoriser les données pour vous aider à déterminer l'étendue du problème et à appliquer le moins de changements nécessaires pour le résoudre. "

6. Prenez les bonnes mesures.

La seule façon d'apprendre vraiment quels changements améliorent ou nuisent aux taux de conversion de votre magasin est de mesurer les résultats. Si vous n'utilisez pas d'analyse, vous n'aurez jamais une image complète des points forts et des points faibles de votre magasin.

Mais le taux de conversion n'est pas le seul point de données auquel vous devriez faire attention …

un taux de conversion élevé, mais si vos clients ont une faible valeur à vie et une valeur de commande moyenne, vous aurez probablement encore du mal à réaliser un bénéfice. La rétention des clients devrait également être un point important – selon un article pour Harvard Business Review "l'acquisition d'un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher que celle d'un client existant . "

Au fur et à mesure que vous comprenez comment les changements de votre site affectent ces paramètres et d'autres, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées qui amélioreront vos marges bénéficiaires et votre durabilité.

Convertir en succès. utilisez les techniques ci-dessus pour apprendre ce que vous devez faire pour optimiser la stratégie de génération de leads de votre magasin, vous serez mieux positionné pour convertir les clients potentiels qui arrivent sur votre site.

Bien que le maintien d'un taux de conversion élevé -tuning, ces outils et astuces vous aideront sans aucun doute à vous mettre sur la bonne voie. Comme vous suivez avec de bons produits et service à la clientèle stellaire vous jeterez les bases pour le succès à long terme.