6 étapes pour offrir un feedback rigoureux, et pourquoi c'est une compétence cruciale pour chaque leader

C'est un beau samedi après-midi ensoleillé, et j'écoute ma cliente coach discuter d'une altercation à répétition qu'elle a vécue avec son camarade. Appelons cet individu Dan. Cela a été une autre semaine pendant laquelle Dan a critiqué ses projets et les membres de son équipe lors de la réunion du personnel. Elle ne pense pas que Dan agisse de cette façon intentionnellement, pas nécessairement, mais il continue d'agir de cette façon sans relâche, laissant tomber des commentaires agressifs passifs et se moquant de ses suggestions semaine après semaine après semaine. Chaque fois qu'elle poursuit une conversation avec lui pour discuter de son comportement, il répond avec choc à la suggestion que ses manières ne sont rien d'autre que stellaires, l'éclairant essentiellement au gaz.

Au cours de notre rencontre, je peux lire la colère et la frustration sur son visage. Ses bras volent dans un mouvement agressif et frénétique. Elle se sent victimisée par sa situation, comme s'il n'y avait pas d'autre choix que d'arrêter. Mais en fait, elle ne veut pas faire ça. C'est une cadre supérieur épanouie et respectée d'une marque d'électronique grand public. Elle a grandi dans l'industrie, commençant en tant que gestionnaire de programme et gravissant les échelons, en passant par la gestion de produits et la vente au détail, pour diriger l'ensemble des opérations de son organisation. Elle aime son travail. Elle est intelligente, dynamique et humble. Elle connaît son affaire de fond en comble. Et pourtant, elle est rapidement impactée par les interrogations et les critiques de ses pairs. Lorsque je la défie sur la façon dont elle peut mieux partager des commentaires cruciaux avec Dan, il y a un long silence. Je peux lire le monologue intérieur sur son visage : Il ne changera jamais… Il m'éclairera au gaz… Et si je devenais émotif dans la conversation ? Ou pire, et si ses interrogatoires s'aggravaient ?

Elle n'est pas seule à vivre cette expérience. J'observe cette réaction avec presque tous les autres clients de coaching. Bien que la peur d'avoir une conversation difficile puisse être intimidante, vos commentaires peuvent avoir un impact positif significatif sur les résultats, les performances et les relations du destinataire.

Voici un guide pratique sur l'art d'offrir un retour d'expérience et de développer durablement ce muscle critique du leadership. Ces six étapes peuvent vous aider à offrir des commentaires même aux membres les plus résistants de votre équipe :

1. Vérifiez-vous d'abord, clarifiez votre pourquoi

Commencez par vous demander quelles pensées et émotions vous viennent pour partager ces commentaires avec cette personne. Quelles peurs et croyances limitantes pourraient potentiellement apparaître, et pourquoi ? Vous voulez être conscient de vos préjugés personnels, alors tenir un journal ou griffonner vos pensées est un excellent moyen de découvrir ce qui se passe dans votre tête. N'oubliez pas que personne ne peut vous faire ressentir de la douleur à travers des mots à moins que vous ne vous y identifiez, et la raison de l'identification peut provenir de blessures intérieures non guéries auxquelles vous devrez peut-être faire face.

2. Soyez direct, précis et bienveillant

Se montrer avec compassion et sincérité fera toute la différence pour que vos commentaires soient entendus. Vous pouvez fournir des commentaires bienveillants et compatissants tout en favorisant la responsabilisation sans apaiser la situation avec harmonie.

Les dirigeants qui valorisent l'harmonie sont surtout ceux qui luttent avec elle. Les comportements typiques pour une tentative de détente pourraient se manifester par

Entraînez-vous à vous asseoir dans l'inconfort. Les récompenses seront une confiance et un respect croissants en retour, ainsi que des limites saines dans les relations personnelles. . Écoutez activement, soyez présent

Posez des questions intentionnelles et ouvertes pour déballer les commentaires. Les questions potentielles peuvent inclure, quelle était votre intention lors de la réunion d'équipe d'aujourd'hui avec [fill in the blank]ou comment pensez-vous que votre réaction a eu un impact sur le but de la réunion ?

4. Dirigez avec impact

Partagez des exemples spécifiques de l'impact et des conséquences que le comportement et les actions du destinataire ont eu sur vous, votre équipe et/ou sur le projet.

5. Offrez votre soutien

Réfléchissez à la façon dont vous pouvez être au service de la personne pour qu'elle s'améliore. Soyez également ouvert au fait que vous êtes également prêt à changer ou à vous adapter afin d'aider la personne à se rendre là où elle doit aller. Offrir votre soutien montre votre engagement envers les progrès futurs et exprime également que vous vous appropriez votre contribution à la situation.

Connexe : 5 étapes pour donner des commentaires productifs

6. Demander un accord

Il est essentiel de quitter la conversation avec un accord mutuel pour créer un niveau de responsabilité. Un accord potentiel pourrait être :

• Un engagement à reprendre la conversation après une réflexion plus approfondie 

• Un accord sur des actions, des comportements et des étapes spécifiques pour travailler à l'amélioration de la situation

Vos commentaires ont le potentiel de changer la vie de quelqu'un[19659027] Imaginez que vous êtes peut-être la première personne dans la carrière de votre pair qui ose s'exprimer, réfléchir à son comportement et fournir une rétroaction cruciale. Vous pouvez l'aider à élargir sa conscience et à clarifier la cause profonde des réactions frustrantes qu'il a pu endurer toute sa vie.

Vos commentaires ont le potentiel d'aider à améliorer et à développer le leadership et les compétences interpersonnelles de vos pairs. Éviter de partager des commentaires cruciaux peut être un acte égoïste qui freine le potentiel de croissance du destinataire.

La capacité de fournir des commentaires est une compétence essentielle en leadership et une partie cruciale de la communication. Les leaders qui sont qualifiés pour donner des commentaires d'une manière spécifique, bienveillante et confiante établissent des relations plus vulnérables et deviennent très respectés au fil du temps.

Soyez proactif. Soyez direct. Soyez un leader et donnez l'exemple en matière de communication et de progrès que vous souhaitez voir dans votre organisation. Voici comment…