5 stratégies éprouvées pour lutter contre l'abandon des paniers d'achat

Quelles sont les raisons pour lesquelles les gens abandonnent votre panier?

Si nous connaissions toutes les raisons pour lesquelles une personne a abandonné un panier, nous pourrons y remédier. Alors les gens n'abandonneraient pas leurs paniers. C'est ça?

C'est simple. Bing, bang boom.

Heureusement, nous connaissons les raisons pour lesquelles les gens renoncent à leur panier.

Selon Statista (qui sait de quoi ils parlent), il se résume en 8 choses principales:

1. Expédition onéreuse
2. Naviguer uniquement dans
3. Rechercher uniquement dans
4. Pas de livraison gratuite
5. Ignorant les coûts d'expédition
6. Expédition lente
7. Processus long
8. Navigation de mauvais site

Voici le graphique de la manière dont ces raisons ont disparu et de la façon dont les choses ont changé ces dernières années:

Vous remarquez qu'il s'agit principalement de navigation?

Cela est-il logique, n'est-ce pas? Vous affichez vos prix dans votre répertoire de produits et sur la page du produit. Et les personnes qui mettent des choses dans leur panier sont clairement intéressées à acheter les choses. Il est donc logique que la raison principale pour ne pas effectuer cet achat soit des coûts ou des complications qu’ils n’avaient pas anticipées (notamment les frais d’expédition, les délais et les frais de paiement).

Voilà donc les 8 principales raisons. Parlons-en et combattons l'abandon du caddie, allons-nous?

Voici les meilleures stratégies pour y parvenir.

Cette stratégie aborde les motifs 1, 4 et 5 du graphique ci-dessus: combattre essentiellement les préoccupations relatives aux frais et aux expéditions.

Malheureusement, offrir la livraison gratuite peut sérieusement réduire vos marges de profit. Il existe donc plusieurs stratégies pour ce faire:

1. Ajoutez le coût de l’expédition à vos prix
2. Donnez l’envoi gratuit comme incitation à vous inscrire / en fournissant des informations de contact
3. Donnez l’envoi gratuit exclusivement aux premiers acheteurs, mais la création de compte est obligatoire.

Le numéro 1 pourrait entraîner une baisse des ventes, car les gens peuvent maintenant penser que vos produits sont trop chers.

Ma recommandation est donc la suivante: accordez la livraison gratuite exclusivement aux personnes qui vous ont communiqué leurs coordonnées. Quelqu'un dont les coordonnées vous sont communiquées peut devenir plus efficacement un client fidèle. Cela augmente leur valeur de durée de vie et répond à vos préoccupations éventuelles en matière de marge bénéficiaire.

Une autre option consiste à autoriser la livraison gratuite pour les achats supérieurs à X $ (tranche supérieure de votre achat moyen) – les produits pour lesquels vos marges bénéficiaires sont légèrement

Cette stratégie (et celle ci-dessous) aborde les raisons n ° 2 et 3 du graphique ci-dessus, les préoccupations de "navigation ou recherche uniquement".

Supposons que je me dirige vers un détaillant de lunettes en ligne. , magasinez et ajoutez une paire de nouvelles spécifications à mon panier:

Mais pour une raison quelconque (je ne trouve peut-être pas ma carte de crédit ni le chat qui a sauté sur mon clavier Je pars.

À moins que ce détaillant de lunettes ait mon adresse e-mail (plus de détails ci-dessous), ils n’ont pas de chance. Je suis parti, emportant mes 550 dollars avec moi.

Sauf si.

Sauf si ce détaillant de lunettes utilise le retargeting (retargeting dynamique de produits, s'il est extrêmement sophistiqué). Cela leur permettra de me suivre pendant que je consulte le Web et d'utiliser des publicités pour me suggérer de revenir à mon panier d'achat abandonné.

Sur Facebook, cette annonce de reciblage pourrait ressembler à ceci:

Pour le faire comme le détaillant de lunettes l'a fait ci-dessus, avec le produit spécifique que je cherchais dans l'annonce elle-même, vous devrez utiliser Dynamic Retargeting sur Facebook, et c'est un peu plus compliqué que le reciblage normal (qui utilise simplement le pixel Facebook pour créer une audience personnalisée des visiteurs de votre site Web).

Je pourrais vous donner le récapitulatif complet de la création d’annonces de reciblage Facebook dynamiques, mais Steve Chou l’a déjà fait dans son article " Facebook Retargeting – Comment utiliser les annonces de produits dynamiques pour générer un aller-retour 12x ", et c'est une excellente description. Lisez donc cet article, puis dirigez-vous là-bas pour découvrir la procédure que vous pouvez suivre.

Cette stratégie, comme celle ci-dessus, s'adresse aux visiteurs de sites Web qui font seulement des achats.

Ils n'abandonnent pas votre panier. re pas intéressé à acheter, ou même parce que l'article est trop cher. Ils abandonnent parce qu'ils ne sont simplement pas prêts à acheter .

Alors gardez le contact. Ne les laisse pas filer.

Envoyez des courriels, avec des remises, de la valeur, des promotions, peu importe. Gardez votre marque et le produit qui les intéressent à l'avant-plan de leur esprit.

Pour ce faire, vous devez toutefois obtenir leurs coordonnées (au moins leur adresse électronique). [19659003] Vous pouvez le faire avec la création de compte requise au moment du paiement, mais les taux de conversion de votre site Web seront probablement abaissés.

À la place, faites-le avec un popup. Voici quelques exemples d'entreprises de commerce électronique telles que la vôtre:

Voici un exemple d'une entrée contextuelle donnant un rabais lorsque quelqu'un y opte:

Et voici un exemple de hello bar sur le site Web de Frank & Oak:

Et voici un exemple de chronométré popup de Tablier bleu, proposant des recettes livrées directement dans la boîte de réception du visiteur:

Une fois que vous avez leur adresse électronique, envoyez-leur une série de e-mails automatisés pour les renvoyer pour finaliser leur achat:

1. E-mail n ° 1: "Vous avez oublié quelque chose!" – Déclenchez cet e-mail dès qu'il quitte votre site. Ceci est également appelé un courrier électronique de panier abandonné .
2. E-mail n ° 2: "Êtes-vous toujours intéressé par [product they abandoned]?" – Envoyez un e-mail à base de questions quelques jours après leur abandon initial. Gardez votre langue personnelle (en fait, autant de personnalisation que vous pourrez donner amélioreront les taux de conversion de courrier électronique).
3. E-mail n ° 3: "Pendant une période limitée, bénéficiez d'une livraison gratuite sur votre [product they abandoned]" – Proposez une offre relative à leur produit abandonné en particulier. Après tout, s’ils n’achèvent pas l’achat du tout, vous avez complètement perdu la vente.
4. E-mail n ° 4: "Offre de livraison gratuite expirant le [[product they abandoned]!" – Ajoutez de l'urgence au processus d'achat
5. E-mail n ° 5: "Vous perdrez votre [product they abandoned] ] dans 24 heures! " – Ajoutez encore plus d'urgence à leur processus d'achat.

Cette stratégie répond aux préoccupations n ° 7 et 8 du graphique ci-dessus:" processus long "et" mauvaise navigation du site ".

Heureusement , une entreprise qui excelle dans le processus de commande et nous pouvons copier sa stratégie mot à mot: Cards Against Humanity .

CAH est connue pour son image de marque irrévérencieuse. C'est peut-être moins connu pour ses excellents processus de vente.

Jetons un coup d'œil à leur processus de commande:

Ce que vous voyez ici est, en gros, votre processus de commande typique optimisé.

Ils ne posent que les questions absolument nécessaires, et ils le font d’une manière si simple que j’ai presque acheté leur produit en train de prendre ces captures d’écran…

Les meilleures pratiques en matière d’optimisation de la caisse:

• Faites-en un processus en plusieurs étapes et plusieurs pages. Ne montrez pas tout en même temps, sinon les gens seront débordés et abandonnés.
• Demandez le minimum d’informations dont vous avez besoin.
• Donnez une bonne raison de demander la création d’un compte ou des informations de contact.
• Conservez le processus super propre. Utilisez des espaces et éliminez les distractions.
• Utilisez le texte du bouton qui indique à la personne à quoi s’attendre. Évitez «Suivant» ou «Soumettre».
• Si vous proposez la livraison gratuite ou les retours gratuits, montrez-le tout au long du processus de commande.

Final Thoughts

Espérons que ces stratégies de lutte contre l'abandon du panier d'achat résonnent pour vous et votre marketing. stratégie.

Si vous avez des questions sur les raisons pour lesquelles des personnes pourraient abandonner votre site Web de commerce électronique et sur la façon dont vous pouvez vous défendre, n'hésitez pas à vous adresser à la section commentaires. Nous serions ravis de consulter votre site et de vous faire part de vos commentaires.

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