5 pratiques et ressources technologiques utiles pour votre entreprise

La technologie progresse continuellement, de nombreux propriétaires d'entreprise se sentent frustrés en essayant de suivre le rythme. Leurs clients sont de plus en plus contrariés: en tant que consommateurs, ils ont des attentes vis-à-vis des établissements dans lesquels ils achètent, et ces attentes comprennent la commodité et l'accessibilité. Si vous possédez des outils obsolètes en tant que propriétaire d'entreprise, vous perdez une opportunité de vous connecter avec vos clients.

La technologie n'a pas à vider votre compte bancaire. Comme Ramon Ray dit dans son livre Ressources technologiques pour les entreprises en croissance :

"La plupart du temps, ce n’est pas la technologie qui doit avant tout être améliorée. C'est un processus métier. Par exemple, si les ventes sont en baisse, ce n’est pas forcément une solution CRM ou un site Web mieux conçu… Une fois que le plan de croissance de vos ventes est en ordre, vous pouvez envisager la technologie à mettre en œuvre. ] Pensez à la technologie comme à un investissement, pas à un mal nécessaire pour attirer des clients ou un pansement pour des opérations brisées. Il est destiné à vous faciliter la vie, alors réfléchissez bien aux besoins de votre entreprise. Voici quelques pratiques et ressources à votre disposition.

Activer la mobilité

Même si vous êtes un magasin physique, il est utile d'être mobile. Cisco estime qu'en 2018, 34,8 milliards d'appareils seront utilisés et 2020 atteindra 50 milliards. La société de marketing Nectafy note également que 88% des consommateurs qui recherchent des entreprises locales avec un contact téléphonique ou visitent ce qu'ils trouvent dans les 24 heures. Les utilisateurs adorent accéder à Internet sur leurs appareils plus portables, mais s’optimiser pour le mobile est différent de celui des recherches sur les ordinateurs de bureau.

Assurez-vous que les navigateurs mobiles voient une version spéciale de votre site Web différente leurs ordinateurs. Envisagez de développer une application mobile offrant des fonctionnalités et des privilèges aux utilisateurs afin de rationaliser le processus de collaboration avec vous. La plupart des entreprises seraient sage de créer une expérience client homogène sur tous les appareils, et les établissements Mainstreet devraient tirer parti du référencement local.

Investir dans la cybersécurité

Il est impératif de tout protéger en conséquence. Dave Wagner de ZixCorp mentionne que l'attaque de WannaCry en 2017 a été dévastatrice pour les hôpitaux et les fournisseurs de soins de santé. Pour éviter les fuites de données et de piratage, prenez toutes les précautions nécessaires pour sécuriser vos systèmes. Wagner suggère d'adopter le Cloud (qui est bon marché) et d'éliminer progressivement les systèmes obsolètes qui ne sont pas conçus avec des infrastructures sécurisées.

Logiciel CRM

Vous avez presque certainement entendu parler du logiciel Customer Relationship Management. à son maximum. Les ressources CRM permettent aux utilisateurs d'envoyer des e-mails, de passer des appels, de créer des rapports, de gérer des calendriers, de planifier des rendez-vous, de rédiger des notes et de stocker toutes les informations et analyses concernant les clients.

] Freshworks précise que lorsqu’il s’agit de trouver le bon fournisseur, les fonctions essentielles à rechercher comprennent la gestion des prospects, la gestion des pipelines, un téléphone intégré, des fonctionnalités d’automatisation, etc. Plutôt que de passer du temps à effectuer de fastidieux travaux soumis à des erreurs humaines, le CRM est une solution technologique qui vous permet de suivre tout ce dont vous avez besoin tout en libérant le temps nécessaire pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

Accept Bitcoin

Les crypto-monnaies ne sont pas encore très répandues, mais vous avez sans doute entendu des mots comme "bitcoin" et "blockchain" circuler sur Internet. Bitcoin est sans doute la plus célèbre variété de pièces de monnaie numériques. Même si les consommateurs traditionnels ne paient pas avec elle, la cryptomonnaie est là pour rester, vous pouvez donc prendre les devants et accepter les paiements Bitcoin des clients qui l'utilisent.

Pourquoi? Non seulement vous atteindrez les clients qui recherchent des moyens de dépenser leur argent, mais le système d’assistance derrière la technologie bitcoin-blockchain est un registre public qui enregistre toutes les transactions effectuées sur son réseau. C'est un moyen sécurisé et transparent d'accepter des paiements sans avoir recours à des vérificateurs tiers que les processeurs de cartes de crédit utilisent. Si vous êtes intéressé à le faire, vous pouvez consulter les PSP comme Bitpay, Bitcoinpay et Coinify.

Inclure les fonctionnalités de chat

Le service client est désormais en ligne, vous devriez donc le rendre accessible comme possible. Lorsque les visiteurs débarquent pour la première fois sur votre site Web, il est intéressant de savoir qu’il leur suffit de taper dans une petite fenêtre de discussion dans le coin (tant qu’elle ne s’affiche pas) pour atteindre un représentant de l’entreprise. mentionne qu'il existe des ressources pour intégrer une telle fonctionnalité pour un petit tarif mensuel si ce n'est pas carrément gratuit. Si vous ne voulez pas d'option de chat en direct, il existe également des versions "chatbot" d'IA avec lesquelles les clients peuvent être en contact.

La technologie n'est pas une solution complète, mais les bonnes stratégies Quels investissements technologiques réaliserez-vous dans votre entreprise?

Cet article fait partie de notre série de contributions. Les vues exprimées sont celles de l'auteur et ne sont pas nécessairement partagées par TNW.

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