5 points à considérer lors du choix d'un système de commerce électronique pour votre entreprise

Septembre
4, 2018

6 min lu

Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Les consommateurs attendent des entreprises qu'elles facilitent l'utilisation, l'efficacité et la transparence des processus de paiement. C'est particulièrement pressant compte tenu du fait que Zenith Media .

Comme pour NFIB research, environ deux tiers de la population de 52 pays clés devraient posséder un smartphone en 2018. montre de nombreuses petites entreprises renoncent encore à adopter des solutions numériques. L'une de mes principales sociétés aide les petites et les grandes entreprises avec des logiciels, et nous rencontrons constamment des problèmes de systèmes anciens et peu fiables et même l'absence du logiciel approprié, y compris des options de commerce électronique. Bien que cela puisse sembler être un sujet incontournable, la recherche prouve qu'il existe encore des adoptants et des retardataires lents par rapport aux solutions numériques.

Bien qu'il y ait une multitude de variables à prendre en compte lors de la mise en place d'un canal de commerce électronique, parmi les décisions critiques à prendre, il y a le choix d'un système de paiement. Comme le montre cet article de Baymard les problèmes de caisse sont parmi les principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leurs achats. Les clients exigent une expérience sans friction.

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Il est grand temps que les petites entreprises accélèrent leur utilisation des solutions numériques. Voici cinq facteurs à prendre en compte lorsque vous choisissez comment intégrer le commerce électronique dans votre entreprise.

1. Préférence du client

Il existe un éventail vertigineux de méthodes de paiement et de solutions actuellement disponibles. Cependant, supporter toutes les méthodes disponibles peut être coûteux et peu pratique. Une bonne façon d'aborder cette question est de prendre en charge les méthodes les plus appréciées par vos principaux clients.

Cela peut être basé sur la géographie. Par exemple, les Américains utilisent généralement les cartes comme sources de financement même avec des portefeuilles numériques tels que PayPal et Apple Pay . Certaines régions d'Europe, comme les pays nordiques, préfèrent utiliser des comptes bancaires. Les Chinois utilisent des solutions de paiement mobiles telles que WeChat et Alipay . D'autres parties de l'Asie préfèrent toujours la livraison à la caisse.

La préférence peut également être basée sur votre public et votre niche. Les clients en âge de travailler devraient avoir un certain niveau de capacité financière et avoir accès à des comptes bancaires et à des cartes de crédit.

Les services de paiement peuvent vous aider à gérer pratiquement toutes ces méthodes. un coût. Si vous exécutez une opération plus restreinte, envisagez d’accorder la priorité à la méthode la plus préférée par votre marché.

2. Technologie émergente

Considérons également les niches émergentes. Il y a un groupe démographique de plus en plus riche en cryptographie qui a investi son argent dans Bitcoin et Ether. En raison du manque de moyens pour échanger des cryptomonnaies avec les devises locales, ces personnes essaient plutôt de les dépenser. Cela crée une opportunité pour vous d'exploiter ce marché. Des services tels que Paybear peuvent vous aider à prendre en charge les paiements en Bitcoin et autres altcoins.

Cependant, la prise en charge des paiements crypto-monnaie présente des défis. Par exemple, Bitcoin peut prendre des fluctuations à deux chiffres en un seul jour de bourse.

Des projets comme T.OS développent un emoney basé sur une chaîne de blocs qui peut même être associé à des devises locales. Ces «stablecoins» conservent leur valeur même si le reste du marché cryptographique fluctue, ce qui les rend utilisables dans le commerce. De telles options pourraient vous permettre de travailler avec des paiements cryptés tout en minimisant le risque de volatilité.

Les développements en matière de logistique et de paiements ont permis une croissance du commerce transfrontalier. Donc, si vous cherchez à étendre votre marché au-delà des frontières ou à l’étranger, adaptez les méthodes préférées à ces endroits.

3. Sécurité des transactions

La sécurité est toujours une préoccupation pour tout ce qui implique de l'argent et des données client. Les fournisseurs de services de paiement doivent être ceux qui travaillent à la conformité avec les normes de sécurité. Vérifiez si le fournisseur avec lequel vous travaillez en partenariat suit les normes de l'industrie telles que les normes PCI si vous acceptez les paiements par carte.

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La fraude et les rétrofacturations sont également des préoccupations. Les criminels utilisent souvent des cartes de crédit volées pour les achats en ligne. Si vous traitez des commandes de ces fraudeurs, vous risquez de devoir assumer le coût des marchandises et même de la livraison, les sociétés de cartes étant généralement en faveur des titulaires de carte en cas de litige.

fournisseur de paiements, mais ils facturent souvent des frais supplémentaires pour ces services. L'un des avantages de l'acceptation des paiements cryptés réside dans le fait que les transactions peuvent être irréversibles et définitives, ce qui élimine l'exposition à la fraude par rétrofacturation.

4. Facilité d'utilisation

En raison des progrès de la conception de l'expérience utilisateur, les clients exigent désormais des interfaces rapides et pratiques. Il vous serait utile de vérifier si votre solution de paiements ciblés améliorera votre expérience de paiement. Le plus petit nombre de clics ou de chargements de pages que les clients doivent faire, mieux c'est.

Notez également la facilité d'utilisation de votre choix. Voyez si l'expérience sera irréprochable pour votre personnel ou vous-même. Passez par le processus de paiement vous-même pour confirmer. Posez des questions sur les rapports, par exemple, allez-vous acquérir des fonctionnalités telles que les tableaux de bord et les rapports, la gestion des stocks, la facturation et l'intégration de la comptabilité? Le nouveau logiciel comporte-t-il des plug-ins et des intégrations pour votre plateforme de panier (Magento ou Shopify, par exemple)?

Vous ne voulez pas que votre solution de paiement complique vos activités.

5. Frais et coûts

Parmi les raisons pour lesquelles de nombreuses petites entreprises veulent conserver leur argent, citons les coûts liés à la prise en charge d’autres modes de paiement. Les sociétés de cartes peuvent facturer entre 1 et 3% de chaque transaction. Les services de paiement numériques prenant en charge les paiements par carte complètent souvent ces tarifs.

Les paiements cryptés peuvent imposer des tarifs moins élevés. Comme ils utilisent la blockchain, ils n'ont pas à acheminer les paiements via des intermédiaires tels que les banques et les chambres de compensation. Cependant, c'est une autre histoire si vous devez convertir des pièces de monnaie cryptées en devises traditionnelles. Les échanges cryptographiques imposent des frais et des commissions supplémentaires pour de telles transactions.

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La plupart des services de paiement proposent une facturation différenciée en fonction du volume de transactions que vous effectuez. Magasinez afin de trouver la meilleure option en fonction de votre localité. Examinez les chiffres pour déterminer celui qui vous apportera le meilleur rapport qualité-prix.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes le mieux placé pour connaître votre entreprise, votre secteur d'activité et vos clients. Le succès de vos efforts de commerce électronique dépend de différents facteurs, mais votre choix de système de paiement jouera un rôle majeur. Donc, évaluez votre situation, consultez les fournisseurs possibles et faites le calcul pour voir comment cela affecterait votre résultat net.