Fermer

décembre 10, 2020

5 leçons tirées du lancement d'un e-commerce pendant la pandémie



10 min de lecture

Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Créer une marque et la commercialiser en ligne présente de grands défis. Apprenez à passer de l'idée au lancement du projet en quatre mois lors de la pandémie COVID-19 .

Comme la grande majorité des gens, j'ai commencé 2019 avec un emploi stable, je suis allé au UDEM pour donner mes cours d'entrepreneuriat et faire des recherches dans mon bureau. Il semblait que ce serait un semestre normal jusqu'à l'arrivée du COVID-19 au Mexique et peu de temps après, nous sommes entrés dans un feu rouge. Depuis mars, ma salle à manger est devenue une salle de classe, un bureau et un centre de recherche. Personnellement, je me suis forcé à être plus productif en fixant des heures d '«entrée» et de «déjeuner», mais au bout de quelques mois, le confinement m'a fait me demander ce qui se passerait s'il fallait réduire le personnel et que je n'avais pas d'autre source de revenus. J'avais besoin de commencer à générer des revenus supplémentaires!

Quelques mois plus tard, j'ai reçu de l'argent d'une caisse d'épargne pour la première fois de ma vie et un brainstorming a commencé à l'investir. À ce moment-là, en juin, en raison de la pandémie, j'ai dû retourner vivre dans la maison de ma mère, nous mangions et nous avons discuté de l'idée de créer une entreprise en ligne pour la gérer depuis chez moi. Cependant, les premières questions ont commencé à se poser: que vendons-nous? Comment le vendons-nous? Avons-nous besoin de développer un site Web? Combien cela va-t-il nous coûter d'investir? Est-ce facile à envoyer? Etc.

Dans mon cas, j'avais déjà été entrepreneur deux fois auparavant, j'ai étudié et me suis spécialisé jusqu'au doctorat en entrepreneuriat, mais surtout, j'ai travaillé deux ans auparavant dans l'un des plus importants magasins de commerce électronique au Mexique, recherche et développement de produits pour matelas Luuna. Cependant, lancer un projet de commerce électronique était quelque chose de difficile où je devais mettre toutes mes connaissances en pratique. J'ai frappé à quelques portes, je me suis inscrit à toutes les offres de formations gratuites AMVO et j'ai passé en revue les présentations que je donne en classe, telles que le plan d'affaires, le développement de produits et l'innovation, et les startups.

Actuellement, nous ont déjà lancé notre marque en ligne de bijoux artisanaux mexicains KETZALIA . C'était un processus de quatre mois entre le moment où nous avons défini l'idée générale début juillet et le lancement début novembre 2020. Personnellement, j'ai décidé de résumer le processus en cinq aspects clés que j'ai appris et j'espère qu'ils vous aideront à créer votre propre projet.

1. Choisissez un produit avec une bonne marge

Si vous n'avez pas de produit que vous pouvez fabriquer vous-même à bas prix, ma première recommandation est de ne pas choisir un produit car il est à la mode ou vous pensez qu'il se vendra bien sans connaître le coût approximatif du bien. Vous devez toujours penser que le prix de vente au détail doit être cohérent, donc si un client trouve votre produit en même temps sur Amazon, Liverpool, Mercado Libre ou votre propre boutique en ligne, il verra des prix de vente similaires à moins qu'un magasin ne propose une réduction saisonnière. . De plus, il faut penser qu'une chose est le coût de production et une autre est celui de la vente, dans le second, il faut associer les frais de marketing, d'exploitation et de logistique. Avez-vous déjà réfléchi à l'emballage que vous allez envoyer par colis et si vous allez facturer cet envoi ou sera-t-il gratuit?

L'expérience client est essentielle pour générer des ventes en ligne, vous devez prendre soin de chaque détail du produit, de l'emballage, de la garantie, des expéditions, des délais de livraison, des modes de paiement, etc. Comme un produit peut offrir la meilleure expérience à des prix compétitifs, il attirera plus de clients. Même si nous voulons donner des envois, par exemple, ceux-ci ont un coût que l'entreprise doit supporter et ont un impact direct sur la marge bénéficiaire. C'est pourquoi je recommande d'analyser l'économie du produit avec des coûts approximatifs avant de sélectionner votre idée. Il y a ceux qui décident d'importer pour atteindre une bonne marge sans sacrifier l'expérience. Nous travaillons avec des artisans à distance par courrier et WhatsApp sur les développements de produits, ce qui a pris plus de temps, mais atteint mieux l'objectif.

2. Étudiez votre marché

La chose normale pour tout modèle d'entreprise est que vous identifiez d'abord quels sont vos segments de clientèle auxquels vous allez proposer votre proposition de valeur. Lorsque vous avez cela, assurez-vous de comprendre leur processus d'achat pour votre type de produits. Il est particulièrement important de savoir quelles marques ils connaissent, comment ils les achètent, quelles promotions ils gèrent, où ils publient leurs publicités, etc. Nous avons découvert grâce à une enquête en ligne qu'il y a beaucoup plus de marques inconnues sur le marché et que les clients perçoivent marques différemment.

La recherche vous aidera à définir les caractéristiques des produits, les prix, les promotions, surtout, faire des campagnes numériques. En e-commerce, il est essentiel de générer du trafic vers nos pages produits et d'effectuer des conversions. Vous trouverez des centaines d'alternatives pour gérer vos campagnes de marketing digital, mais n'allez pas avec celle avec le prix le moins cher mais avec celle qui sait bien le faire. En général, les plus efficaces vous facturent les résultats, c'est-à-dire les conversions de ventes et non par publication.

3. Investir dans la construction d'une communauté

Idéalement, vous commercialiserez une ou plusieurs marques propres, même s'il se peut que vous ayez un magasin multimarque. Dans les deux cas, vous aurez un nom et aurez besoin d'une identité graphique. À ce stade, je veux être explicite qu'il ne s'agit pas seulement d'avoir un logo, mais aussi de connaître les différents éléments de conception qui vous aideront à transmettre ce que vous voulez communiquer. Dans de nombreux magasins en ligne, vous pouvez voir l'identité graphique avec la conception des emballages, des étiquettes, des réseaux sociaux, de la photographie, etc. J'ai donc demandé l'élaboration d'un manuel de marque, pas le développement d'un logo. Je le recommande!

Dans de nombreux magasins en ligne, vous pouvez voir l'identité graphique avec la conception d'emballages, étiquettes, réseaux sociaux, photographie, etc. / Image: Depositphotos .com

La plupart des e-commerçants les plus réussis sont des marques qui ont investi dans leur identité graphique et se sont positionnées comme des références dans leurs industries. Le positionnement que vous obtiendrez si vous créez une communauté de personnes intéressées à suivre vos mises à jour et que vous devrez créer du contenu numérique. Tous les contenus numériques ne seront pas orientés vers la publicité mais aussi pour communiquer votre philosophie et fidéliser. Je recommande d'investir dans la gestion des réseaux sociaux qui crée du contenu et prend des photos professionnelles de produits.

4. Ne perdez pas de temps à développer une plate-forme

Notre décision la plus difficile est peut-être de savoir si nous devons développer une plate-forme Web à partir de zéro pour vendre en ligne ou s'il suffit de télécharger les produits sur un marché. Aujourd'hui une troisième alternative, des plates-formes comme Shopify, WooCommerce, Magento, etc. Ces plates-formes offrent l'infrastructure pour mettre en place des boutiques en ligne sans avoir besoin de programmation et moyennant un abonnement mensuel. L'investissement entre le développement de votre propre plateforme ou l'utilisation d'une plateforme d'abonnement peut être très important en temps et en argent. Ce que je recommande, c'est que pour les nouveaux magasins, ces plates-formes soient utilisées pour un lancement rapide et avec moins d'investissement.

Un client en ligne ne va pas vérifier si vous avez utilisé un service tiers pour créer votre site Web mais si c'est visuellement attrayant. Nous nous sommes rendu compte qu'une page capable de recevoir des paiements et de générer des expéditions est alors une page fonctionnelle pour le e-commerce. Les plateformes susmentionnées remplissent les deux en intégrant diverses alternatives de carrousel de paiement et de services de logistique de colis. Par conséquent, il est plus important pour les startups d'investir dans la génération de trafic vers la page et dans le développement de produits.

5. Soyez très patient!

L'étude de marché et le processus de planification d'idées ne devraient pas prendre plus d'un mois. Le problème est dans le développement des produits avec les fournisseurs avant un feu orange en raison de la pandémie, qui prend plus de temps. Si vous fabriquez ou composez les produits de quelque manière que ce soit, vous devez vous assurer de la qualité, de la conception finale et des prix avec les fournisseurs. Compte tenu de cela, vous ferez l'expérience de beaucoup d'incertitude et de délais de livraison plus longs.

Générer des ventes sur le site prend du temps, ce n'est pas quelque chose de immédiat. Il faut investir dans la génération de trafic vers le site et attendre que les algorithmes optimisent les campagnes jusqu'à ce que les publications soient plus efficaces pour se convertir en ventes avec vos segments de clientèle. Habituellement, les premiers résultats des ventes commencent à être reflétés des semaines ou des mois après le lancement d'une campagne.

Enfin, toute la partie juridique de l'entreprise est essentielle et progresse très lentement au Mexique. De l'enregistrement au Federal Taxpayers Registry (RFC) au SAT à l'enregistrement de la marque dans le IMPI il existe des procédures gouvernementales qui ne fonctionnent pas pendant les heures normales ou qui le font avec rendez-vous à des périodes très éloignées. Dans notre cas, la constitution de la société commerciale devant un notaire et le registre de la propriété publique a pris au total trois semaines, mais l'obtention du RFC pour pouvoir facturer et ouvrir un compte bancaire a pris près de deux mois. En fin de compte, nous avons réussi à lancer et à exploiter www.ketzalia.com .

Beaucoup de succès avec votre e-commerce!




Source link