5 informations issues de notre conversation sur le commerce électronique avec Johnson & Johnson Consumer Health

Les attentes des clients concernant leurs expériences d'achat ont radicalement changé, en grande partie à cause d'Amazon. Fini le temps où vous deviez courir chez Foot Locker ou Toys "R" Us pour acheter des cadeaux pour vos enfants. Passez une commande en ligne et, dans certains cas, faites-vous livrer le jour même.

La pandémie de COVID-19 a forcé les entreprises de tous les secteurs à améliorer leur jeu. S'ils ne vendaient pas en ligne, ils le feront probablement maintenant. S'ils n'avaient pas d'application mobile, ils ont probablement raté des opportunités d'engager les consommateurs.

Bien que les vaccins COVID-19 aient été déployés et que les cas positifs diminuent, les consommateurs ne retournent pas nécessairement à leurs anciennes façons de faire leurs achats. Ces nouvelles expériences élevées sont trop difficiles à oublier et à abandonner. Conversation sur le commerce électronique avec Johnson & Johnson Consumer Health. "

Voici quelques points clés du webinaire :

1. Les entreprises doivent parler directement aux clients, consommateurs, patients, distributeurs et partenaires pour mieux comprendre ce qui est important pour elles et ce qu'elles avoir besoin. Si ce n'est pas possible, regardez ce qu'ils font. Écoutez ce que les consommateurs disent et ne disent pas. Agir là-dessus. Tous les commentaires des consommateurs peuvent être utilisés pour créer une meilleure expérience qui se traduit par une fidélité, une confiance et des commandes accrues.
2. Le commerce électronique est autant un art qu'une science . Pour élaborer une stratégie optimale, les données quantitatives et qualitatives doivent être analysées. Les données peuvent brosser un tableau que vous n'auriez jamais imaginé possible.
3. La pandémie a provoqué un changement dans la démographie des consommateurs. Une personne qui n'a peut-être jamais fréquenté un site en ligne auparavant peut avoir commencé à le faire au milieu de la pandémie. Pour cette raison, il est crucial d'examiner en permanence les données et les analyses dont vous disposez afin que vous puissiez ajuster la façon dont vous vous engagez et conversez avec les utilisateurs finaux, fournissez des informations médicales et vendez.
4. Les détaillants de commerce électronique doivent s'efforcer de perfectionner leur étagère numérique. Les marques et leurs produits devraient se concentrer sur l'offre d'une expérience réelle au lieu des manières plus traditionnelles que les consommateurs et les patients interagissent avec vous. Peuvent-ils voir facilement les informations de votre produit et combien cela coûtera-t-il ? Peuvent-ils vous poser des questions en ligne via un chatbot ? Le chatbot peut-il transférer les gens vers un agent en direct si nécessaire ?
5. Les détaillants doivent gérer et dépasser les attentes aussi souvent que possible. Par exemple, rendez la confirmation d'expédition et de suivi facilement disponible, et mettez en œuvre un processus pour informer les consommateurs en cas de changement du statut de livraison.

Regardez un enregistrement du webinaire ci-dessous ou ici pour obtenir des informations sur la façon d'améliorer votre expérience client de commerce électronique.

À propos de l'auteur

Madeline McDermott est une coordinatrice marketing, spécialisée dans le secteur des services financiers.

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