5 façons simples de réduire l'abandon des paniers

25 juillet 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Les acheteurs peuvent être capricieux, surtout maintenant qu'il y a un nombre infini de boutiques en ligne à choisir. Et, en tant que propriétaire d'entreprise, vous trouvez sûrement décourageant quand l'un de ces acheteurs – ou beaucoup d'entre eux – ajoute plusieurs articles à un panier de caisse, seulement pour l'abandonner sans rien acheter.

Qui sait, peut-être les clients ne jamais reviendront pour acheter ces articles

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Il y a La science à l'origine de cette préoccupation: dans un sondage réalisé en 2017, Statista a demandé aux acheteurs numériques quelle était la principale raison pour laquelle ils abandonnaient leurs chariots, et 40 pour cent ont expliqué qu'ils naviguaient seulement. Alors, comment réduisez-vous l'abandon des paniers sur votre site e-commerce et augmentez-vous les conversions?

Heureusement, il existe des moyens simples de donner un petit coup de pouce aux utilisateurs qui les poussent vers la caisse et vous empêchent de perdre ces ventes. Découvrez ces cinq façons simples de diminuer l'abandon du panier d'achat, et préparez-vous à entendre ce "cha-ching" de bienvenue plus souvent.

1. Utilisez un pop-up de sortie d'intention.

Imaginez être capable de lire dans les pensées de vos clients dès qu'ils sont sur le point de quitter votre site, de les arrêter et de leur offrir beaucoup pour changer leur décision. un "oui". Eh bien, un pop-up de sortie-intention fait juste cela. Il peut suivre quand un client est sur le point de quitter votre site et envoyer un message ciblé à l'acheteur potentiel au bon moment.

Banana Republic le fait très bien. Après avoir cliqué un peu sur le site et que vous êtes sur le point d'appuyer sur la touche fléchée vers l'arrière, l'entreprise vous offre un rabais au échange pour votre adresse électronique .

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Vous pouvez faire quelque chose de similaire: Créez votre propre pop-up pour rappeler aux visiteurs qu'ils ont des produits non achetés leur panier et leur offrir un rabais s'ils reviennent acheter. L'ajout de pop-ups de sortie-intention arrêtera les utilisateurs dans leurs pistes et les aidera à faire une seconde réflexion pour faire cet achat après tout.

2. Gardez le chariot visible.

Garder le caddie toujours visible est un excellent moyen de rappeler aux clients d'acheter. Les gens peuvent être oublieux; s'ils passent beaucoup de temps sur votre site à naviguer après avoir ajouté un objet à leur panier, ils peuvent l'oublier complètement si le panier n'est pas visible.

Par exemple, Pretty Little Thing inclut le panier dans son en-tête collante, qui ne disparaît pas lorsque les visiteurs parcourent le site.

Un symbole de panier qui affiche le nombre d'articles dans le panier sera un ajout utile à votre site. Vous pouvez également créer un menu de navigation flottant afin que l'utilisateur fasse défiler vers le bas le panier qui sera toujours visible. Pour les utilisateurs de WooCommerce, vous pouvez installer le plugin WooCommerce Menu Cart pour personnaliser facilement un panier pour votre site.

3. Ne pas surprendre les clients avec des coûts supplémentaires.

Si vous ne voulez pas offrir la livraison gratuite, ne gardez pas les clients dans l'ignorance des coûts d'expédition jusqu'à la dernière seconde. Selon une étude de commerce électronique menée par VWO, 28 pour cent des acheteurs abandonneront leur chariot si présenté avec des frais d'expédition inattendus. Ce nombre peut ne pas sembler élevé, mais c'est en fait l'une des principales raisons de l'abandon du chariot.

Par exemple, Walmart a la livraison gratuite pour les commandes de 35 $ et plus. L'entreprise vous le dit dès le départ afin que vous puissiez planifier à l'avance, et c'est une bonne occasion de vente incitative. Quelqu'un qui prévoyait d'acheter seulement 10 $ de marchandises gagne une incitation à dépenser 25 $ de plus.

Informez vos clients des frais d'expédition dès le départ. Vous pouvez également leur fournir un calculateur d'expédition qui déterminera le coût d'expédition à leur emplacement et leur laissera choisir leur méthode d'expédition désirée.

4. Créez l'apparence de la rareté.

Si vous avez faim et que vous savez qu'il ne reste que quelques pizzas dans votre restaurant préféré, vous allez les acheter rapidement avant qu'ils ne soient partis, n'est-ce pas? Utiliser ce sentiment de rareté sur votre site d'achat en ligne donnera aux visiteurs l'impression qu'ils doivent acheter maintenant ou qu'ils risquent de manquer.

Vous pouvez utiliser la rareté en affichant une fenêtre contextuelle comme l'exemple suivant de Forever 21. Vous pouvez également indiquer le nombre d'unités restantes de chaque élément. Par exemple, lorsqu'un client ajoute une paire de chaussures à son panier, vous pouvez montrer qu'il ne reste que trois paires de ce style.

Une autre bonne tactique consiste à afficher un compte à rebours indiquant le nombre de jours ou d'heures restants jusqu'à la fin d'une vente donnée. Chacune de ces stratégies va créer FOMO (peur de manquer) dans vos visiteurs, et ils achèveront probablement un achat beaucoup plus rapidement.

5. Permettez aux clients de sauvegarder leurs chariots.

Si vos visiteurs ne sont toujours pas sûrs d'acheter à partir de votre site, facilitez-les pour qu'ils reviennent lorsqu'ils prendront leur décision. La sauvegarde des chariots est un must pour les utilisateurs qui magasinent sur le web et comparent les prix; cette fonctionnalité rend plus pratique pour eux de revenir à vous quand ils n'ont pas à parcourir à nouveau pour trouver les éléments qu'ils ont regardé à l'origine.

Ici, les utilisateurs WooCommerce peuvent essayer un plugin comme Récupérer un chariot abandonné . Ce plugin surveille lorsque les chariots sont abandonnés et envoie automatiquement un rappel par e-mail avec un lien pour retourner au panier.

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D'autres solutions faciles pour diminuer l'abandon de votre panier incluent le fait de s'assurer que votre site est très rapide, offrant une variété d'options de paiement et affichant des badges de sécurité, afin de gagner la confiance des visiteurs. de perdre des ventes à l'abandon de panier, commencez à implémenter ces tactiques sur votre site Web et vous pourrez rapidement augmenter vos conversions.