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avril 26, 2019

5 façons dont les chatbots peuvent transformer votre activité immobilière7 minutes de lecture

5 façons dont les chatbots peuvent transformer votre activité immobilière


Comment améliorer les ventes immobilières avec les chatbots?

Les chatbots utilisant l’intelligence artificielle sont l’une des plus grandes perturbations technologiques survenues dans le monde du marketing ces deux dernières années. La croissance des capacités d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel a rendu les chatbots plus humains que jamais en termes de dialogue avec les prospects. Des études ont montré que d'ici 2020, on s'attend à ce que 85% de tous les engagements d'un client avec une entreprise passent par des options de libre-service et des chatbots, et non par un point de contact humain. A l'instar des autres secteurs d'activité, le secteur immobilier doit également prendre note de cette tendance à la hausse des outils de conversation sur l'IA qui gagnent en affection des consommateurs du monde entier. Si vous faites partie du secteur immobilier et que vous vous demandez comment générer davantage de résultats avec les chatbots, voici 5 manières d'essayer:

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Automatisez votre premier point de contact

Si vous traitez des locations ou des ventes de biens ou de maisons en tant qu'entreprise, un chat conversationnel peut être déployé sur votre site Web pour servir de premier point de contact à un acheteur éventuel. visite votre site. Vous n'avez plus besoin d'embaucher des représentants du service clientèle dédiés exclusivement par équipe si vous souhaitez disposer d'un support de chat en direct 24h / 24, 7j / 7 sur votre site Web pour aider les acheteurs à faire des choix plus rapidement.

Un chatbot conversationnel peut facilement gérer plusieurs visiteurs simultanément sans les obliger à attendre qu'un agent en direct se connecte et traite leurs requêtes. Cette automatisation, associée à une réponse instantanée, reflètera certainement des coûts opérationnels réduits pour votre entreprise ainsi qu'une satisfaction accrue de la clientèle grâce à des réponses plus rapides. pour revenir à un site Web s'il offre une assistance en direct. Vous avez donc définitivement besoin d’un système d’aide au chat complet pour votre présence sur Internet. Mais vient ensuite l'inconvénient. Tous ceux qui discutent avec vos agents ne seront pas des prospects potentiels. Certaines personnes peuvent simplement discuter pour des informations qui ne se transforment pas nécessairement en une affaire. Vaut-il donc la peine d'investir un agent humain pour qualifier toutes les requêtes de chat entrantes?

Ce serait un grand non! Vos agents humains doivent être affectés à la gestion des principaux prospects susceptibles de se transformer en contrat direct. La partie qualificative principale peut maintenant être gérée par des robots conversationnels qui peuvent utiliser une série de questions de manière autonome pour évaluer le niveau d'intérêt d'un visiteur. Il peut ensuite qualifier le visiteur de guide précieux ou non en comparant son comportement à des cas précédents d’interactions de fil et assigner ainsi des scores de maturité du fil.

Les leads avec un score plus élevé auront plus de chances d'être convertis en un accord et pourront être transmis à des agents humains pour une communication ultérieure. Ceux qui ont des scores plus bas peuvent être continuellement nourris par le chatbot en leur fournissant plus d'informations sur la propriété pour laquelle ils ont besoin d'aide. Ainsi, vos agents humains peuvent être utilisés pour de meilleures ventes de haut niveau, tandis qu'un chatbot alimenté par une intelligence artificielle peut gérer des questionnaires répétitifs et mener efficacement des tours de qualification.

modèles de clients immobiliers typiques pour faciliter une conversation plus personnalisée et plus éclairante. En posant soigneusement une série de questions, le chatbot peut amener les acheteurs potentiels à réserver un accord pour une propriété sans même avoir besoin d'un agent humain pour prendre la relève.

Le bot peut étudier les préférences individuelles de tous les visiteurs et proposer des recommandations personnalisées qui ne manqueront pas de toucher leurs intérêts. Par exemple, si un acheteur potentiel ayant un intérêt pour le shopping souhaite louer ou acheter une maison via un portail immobilier, un bot en conversation peut rechercher ses préférences via des questions intelligentes et lui recommander des biens à proximité des destinations shopping. Il en va de même pour les recommandations basées sur des intérêts tels que le budget, le nombre de chambres ou de salles de bains requises, les installations de parking et bien plus encore.

Suivi efficace

Cela peut prendre plus que quelques conversations engageantes pour convaincre un acheteur éventuel de prendre la décision d'investir dans une propriété. Les chatbots conversationnels peuvent interroger les visiteurs, collecter leurs informations de contact et leur laisser le temps de réfléchir aux perspectives qui ont été présentées. Ils pourraient ensuite automatiquement les contacter en déclenchant des courriels demandant un rendez-vous pour voir la propriété directement ou passer à l'étape suivante, ce qui pourrait impliquer une discussion directe avec un agent humain.

Quoi qu'il en soit, le chatbot peut faciliter les suivis de manière beaucoup plus efficace et rapide, en fonction des préférences des visiteurs. Il peut également envoyer des alertes par e-mail aux agents concernant les visites à venir d'un client potentiel avec l'historique de leurs conversations afin de les aider à convertir rapidement l'intérêt potentiel en une transaction plus rentable. Si l'ensemble du processus de prise en charge de la discussion en ligne et du suivi des e-mails devait être géré par des agents humains, leurs chances de passer à côté des calendriers de suivi ainsi que des risques plus élevés d'erreurs dans la collecte de données et l'échange d'informations.

Découverte plus rapide des informations

Si un agent humain est déployé pour l'assistance sur le chat sur votre site Web, il peut avoir besoin de temps pour parcourir les nombreuses données disponibles dans la base de données de votre propriété afin de recommander des suggestions à un client potentiel. Ajoutez à cela la complexité de l’application manuelle de filtres pour trouver les propriétés qui répondent aux intérêts de l’acheteur ne fera que rendre la découverte de l’information plus lente et plus lente pour un visiteur.

Cette perte de temps porte atteinte aux niveaux d'engagement d'un acheteur potentiel. Ils pourraient quitter votre site Web si le délai d'obtention de l'information était trop long, a-t-il demandé à un agent de support de chat humain. Un chatbot, en revanche, est connecté à votre base de données de propriétés et peut extraire instantanément toutes les caractéristiques de propriété valides en fonction des intérêts du client. Ils peuvent fournir des informations sur la fenêtre de discussion ou sur instructions des visiteurs, leur envoyer un e-mail et même prendre rendez-vous avec un agent local pour organiser une visite physique des biens sélectionnés pour l'acheteur.

Les innovations numériques telles qu'un chatbot alimenté par une intelligence artificielle ont le potentiel de transformer considérablement les engagements entre acheteurs et entreprises immobilières. Comme vous avez été témoin du top 5 des scénarios dans lesquels les chatbots peuvent s'avérer des représentants plus efficaces de votre activité immobilière, le dernier aspect concerne le choix de la technologie la plus efficace pour créer votre propre chatbot immobilier personnalisé.

L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle sont très complexes en termes de développement technologique et nécessiteraient des niveaux avancés de conseil technique et de support au développement pour vous permettre de profiter au mieux de votre activité. C’est là qu’un partenaire technologique comme Fingent peut vous aider à sauver des choses.

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