5 façons dont l'écoute sociale renforce la notoriété de la marque que vous voulez vraiment
Les entreprises devraient maintenant être plus conscientes que jamais que le simple fait de surveiller les médias sociaux tout en essayant d'améliorer la reconnaissance d'une marque ne suffit plus.
Vous devez également rester à l'écoute de ce que vos clients veulent vraiment (et ne veulent pas), ainsi que vous tenir au courant des dernières tendances du secteur et de la concurrence.
Entrez en écoute sociale. Contrairement à la simple surveillance, qui examine les mentions et les taux d'engagement, l'écoute sociale se concentre sur le sentiment derrière ces données. Examinons cette tendance et voyons pourquoi elle est importante.
Mais d'abord :
Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?
La notoriété de la marque est simplement le nombre de personnes qui connaissent votre entreprise et reconnaissent qu'elle existe. Peu importe qu'ils aient entendu parler de vous, qu'ils sachent qui vous êtes ou qu'ils comprennent ce que vous faites.
Lorsqu'il s'agit de développer la notoriété de la marque, il est crucial de créer une image de votre entreprise qui vous permettra de vous connecter avec les clients sur le plan émotionnel.
La création d'une marque est un aspect crucial du marketing en ligne. Il est essentiel de s'assurer que les gens sachent qui vous êtes et ce que votre marque représente. Cela les aidera à vous faire confiance et à croire aux informations que vous fournissez.
C'est également un excellent moyen d'augmenter votre audience et d'établir la confiance avec les personnes qui vous connaissent déjà.
Sans la notoriété de la marquelorsque les clients vous trouvent, ils pourraient ne pas reconnaître ou faire confiance à votre produit ou service.
Comment la notoriété de la marque est-elle mesurée ?
Commençons par des mesures quantifiables de notoriété de la marque, qui devraient vous donner une compréhension générale de la perception de votre marque en ligne.
Regardez la fréquence des mentions de votre marque et d'où viennent vos visiteurs. Le moyen le plus simple de le faire est de suivre le trafic direct (tout trafic qui se rend directement sur votre site sans aucune référence d'un moteur de recherche ou d'un réseau social) avec des outils tels que Google Analytics et Google Search Console.
Avec ces outils, vous pouvez afficher le classement de votre entreprise dans les moteurs de recherche, y compris le nombre de personnes qui ont tapé votre site Web directement dans la barre de recherche.
Les métriques qualitatives de notoriété de la marque, en revanche, sont plus difficiles à mesurer.
Pour obtenir une image vraiment précise de l'image publique de votre marque, surveillez les mentions de votre marque en ligne et examinez les commentaires de vos clients, qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres.
Utilisez les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter pour suivre les mentions de votre marque. En suivant le volume de mentions ainsi que le sentiment de vos utilisateurs, vous pouvez faire le lien entre les attentes et la satisfaction de vos clients.
Mais le suivi sur les réseaux sociaux à lui seul suffit-il pour vraiment comprendre la notoriété de votre marque ?
L'écoute sociale consiste à écouter les mentions de votre marque pour mieux comprendre ce que les gens pensent de vos produits et services.
Comment fonctionne le social travail d'écoute ? En règle générale, vous écoutez votre nom de marque, vos concurrents et les mots-clés liés à votre entreprise. Mais vous ne le ferez pas uniquement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également faire de l'écoute sociale sur plusieurs sites différents, y compris des blogs, des sites de forum et n'importe où sur Internet.
Vous utiliserez ensuite les données que vous avez recueillies pour poursuivre la prochaine action, comme élaborer une stratégie de marketing de contenu pour mieux servir votre public ou améliorer votre produit ou service en premier lieu.
En d'autres termes, l'écoute sociale est le moyen le plus rapide de voir ce que vos clients disent de votre marque et de connaître les dernières informations sur votre secteur, comme ainsi que dans vos concurrents.
L'écoute sociale est très similaire à la surveillance des médias sociaux en ce sens que vous recherchez des mentions de marque ; c'est également différent, en ce sens qu'il se concentre sur l'ambiance de ces mentions pour glaner des informations critiques pour l'entreprise.
Alors, voici comment les entreprises utilisent l'écoute sociale pour améliorer la notoriété de leur marque.
Pourquoi les marques adoptent-elles l'écoute sociale ?[19659028]Identification des points faibles – En utilisant l'écoute sociale, vous pouvez analyser s'il y a un composant manquant que les clients recherchent et qui n'est pas traité par votre produit ou celui de vos concurrents. Ensuite, vous pouvez tirer parti de ces données pour faire pivoter et améliorer votre stratégie marketing afin d'adapter exactement ce que recherchent vos clients potentiels. Utiliser les alertes Google uniquement pour surveiller votre secteur et votre marque actuels n'est pas suffisant de nos jours, car la fréquence et la pertinence des alertes Google peuvent parfois être hors de propos. En utilisant un outil plus sophistiqué tel que Awariovous pouvez suivre les derniers développements de votre secteur et analyser vos concurrents de manière beaucoup plus approfondie.
Suivre les dernières tendances – Simplement apprendre à connaître les points faibles de votre client ne suffisent pas. Vous devez également savoir ce qui se passe dans votre secteur afin de pouvoir suivre et capturer votre public de cette façon. Les mots-clés et les sujets que vous surveillez ont tendance à évoluer au fil du temps. Pour obtenir plus d'informations à partir de plusieurs sources à la fois, des outils comme Awario vous aident à découvrir les mots-clés et les sujets que les gens utilisent fréquemment sur plusieurs points de vente en ligne.
Améliorer le service client – Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour se plaindre sur les marques. Une enquête de J.D. Power Ratings a constaté que 67 % des personnes utilisent les médias sociaux pour le support client ; Sprout Social a constaté que 36 % des personnes ayant eu une expérience négative avec une entreprise en parleraient sur les réseaux sociaux. En utilisant l'écoute sociale, vous pourrez obtenir de meilleures informations sur ce que votre public dit à propos de votre produit ou de votre entreprise en général. Cela offre des opportunités infinies à votre marque pour améliorer non seulement votre offre, mais aussi la façon dont vous gérez les commentaires et les plaintes des clients.[19659029]Générer de nouveaux prospects – Après avoir utilisé l'écoute sociale, vous seriez surpris de constater qu'un nouveau client peut venir lorsqu'il recherche une recommandation de produit.
Vente sociale avec des mots-clés – Avec à l'aide de l'écoute sociale, vous pouvez suivre certains mots clés que les clients utilisent pour rechercher leurs problèmes, puis établir des conversations plus approfondies avec eux pour la vente sociale. Ne faites pas de hard sell au début, mais partagez plutôt des informations utiles qui leur tiennent à cœur. Cela vous aidera à présenter votre marque comme la meilleure ressource au moment de prendre une décision d'achat.
Pour augmenter la notoriété de votre marque, vous avez besoin d'une écoute sociale. Sans écoute sociale, vous ne pourrez pas identifier ce qui se cache derrière les mentions de votre marque, et ce qui est correct et ce qui ne l'est pas dans l'offre de votre marque.
L'écoute sociale aidera également votre marque à se démarquer de la concurrence en vous permettant pour suivre les dernières tendances et les points faibles des clients dans votre secteur, et les utiliser à votre avantage. Examinons quelques études de cas sur la façon dont chacun de ces avantages d'écoute sociale a été obtenu pour les marques. frustration des personnes qui souffrent de céphalées de tension. À partir de sa recherche sur l'écoute socialeTylenol a découvert que 9 adultes sur 10 ressentiront un mal de tête à un moment donné et que 2 enfants sur 3 auront un mal de tête avant l'âge de 15 ans.
Tylenol a utilisé ces informations pour faire pivoter sa stratégie marketing en créant du contenu autour de ce point douloureux.
Étude de cas sur l'écoute sociale : Netflix identifie les tendances du millénaire[19659006]Netflix utilise l'écoute sociale pour suivre les dernières tendances de son public cible, les millennials, et les encourage ensuite à s'abonner à leur plateforme. La société a réussi à capturer la tendance Gerard Way sur Twitter en modifiant sa biographie Twitter pour amener le public à s'identifier à la marque Netflix.
Par exemple, un client nommé William a publié un tweet sur son vol de l'aéroport international de Boston Logan à l'aéroport international de Baltimore Washington, alors qu'il remarqué que l'avion roulait toujours à Chicago.
Anna, une représentante de l'équipe d'assistance sociale de la compagnie aérienne, a pris note et a répondu au tweet 11 minutes plus tard.
Elle a précisé que son avion devait retourner à Chicago en raison de travaux de maintenance, mais elle a également fait de son mieux pour amener le client sur n'importe quel vol alternatif disponible le plus rapidement possible.
Après un autre tweet de William demandant s'il était possible de changer de vol à 8h15 vers la même destination, Anna a vérifié ce que son équipe pouvait faire.
Elle a également remercié William d'avoir informé la compagnie aérienne du problème et il a apprécié sa réponse immédiate.
@SouthwestAir que se passe-t-il avec le vol SWA 4919 BOS à destination de BWI ? On dirait que l'avion entrant roule toujours à Chicago…
Dans l'ensemble, l'ensemble du processus de résolution de la plainte de ce client a pris 16 minutes.
Étude de cas d'écoute sociale : Zoho Backstage entraîne des prospects
Zoho Backstageun logiciel de gestion d'événements en ligne, a contacté un tweet d'un utilisateur nommé Vilva pour lui recommander d'essayer son produit. Vilva savait qu'il pouvait utiliser Eventbrite pour gérer l'inscription de son atelier, mais il recherchait de meilleures alternatives.
Zoho Backstage a ajouté que le produit faisait partie de leur suite logicielle (Zoho Suite) et qu'il pouvait l'aider à animer des ateliers, conférences, lancements de produits ou tout autre petit/grand rassemblement.
Bonjour @vilvaatibanpbavez-vous déjà consulté @ZohoBackstage ? Il fait partie de la suite @Zoho et vous aide à organiser des ateliers, des conférences, des lancements de produits ou tout autre petit/grand rassemblement.
J'aimerais en savoir plus sur vos besoins ! DM ou écrivez-nous à support@zohobackstage.com.
Ils ont terminé leur tweet par un appel à l'action, demandant à Vilva de leur faire part de ses besoins en en leur envoyant un DM Twitter ou un e-mail.
Awario Social Media Intelligence and Analytics
Awario est un outil d'écoute sociale qui permet aux marques d'accéder aux données qui comptent pour leur entreprise : des informations sur leurs clients, leur marché et leurs concurrents.
![la notoriété de la marque tylenol[19659038]la notoriété de la marque tylenol](https://martech.zone/wp-content/uploads/2021/10/tylenol-brand-awareness.png "5 Ways That Social Listening Builds The Brand Awareness You Really Want 2")
