5 façons d'identifier les tendances de l'utilisateur avec les enquêtes

Pourquoi deviner les tendances de l'utilisateur?

Avec les progrès de la technologie jumelés à nos expériences de consommation quotidiennes, les tendances de l'utilisateur d'aujourd'hui sont en constante évolution. Quand la technologie qui est supposée nous aider n'est pas, c'est frustrant, et même avec les projets les plus réussis, vos utilisateurs vont avoir des questions.

Identifier les raisons derrière les tendances des utilisateurs peut parfois être un jeu de devinettes, cependant il y a plusieurs outils de mesure de données disponibles pour aider. L'utilisation régulière des enquêtes auprès des utilisateurs est une tactique extrêmement utile et une pratique exemplaire que nous recommandons (et utilisons nous-mêmes).

Réception des sondages

La réception et la mise en œuvre des leçons tirées des sondages ne sont pas un processus du jour au lendemain. Lorsque vous recevez des commentaires, il est important que vos utilisateurs se sentent écoutés, même si vous ne pouvez pas répondre à tous vos commentaires. Envisagez de lancer un programme «Vous avez demandé, nous avons écouté» où vous abordez chaque trimestre des questions récurrentes concernant les employés.

Astuce # 1: Posez des questions ouvertes

Comment utiliser Salesforce? Parlez-moi de votre processus.
Qu'aimez-vous le plus dans Salesforce?
Que changeriez-vous dans Salesforce?
Qu'est-ce qui est le plus frustrant dans Salesforce?
De quelles informations n'avez-vous pas besoin? find

Astuce # 2: En savoir plus sur votre utilisateur

Depuis combien de temps utilisez-vous Salesforce?
Evaluez votre productivité globale en utilisant Salesforce: (suite) 1-10 (moins)
Satisfaction à l'égard de Salesforce: (suite) 1-10 (moins)

Conseil # 3: Évaluer l'utilisabilité et les possibilités de formation

J'ai les outils dont j'ai besoin pour faire mon travail: Oui ou Non
dans Salesforce: Oui ou Non

Astuce # 4: Utiliser une application de sondage

Utilisez une application de sondage pour mener une enquête officielle, mesurer la satisfaction globale et identifier les points douloureux. Cela peut être utile pour le suivi des réponses, les enquêtes à l'aveugle, et beaucoup ont des modèles prédéfinis pour vous permettre de configurer et d'envoyer en quelques clics. Certains outils d'enquête populaires incluent Survey Monkey Google Forms et Doodle (meilleur pour l'ordonnancement).

Bonus: sondage directement de Salesforce dans Chatter

] Créez un sondage Chatter informel pour recueillir des informations rapides. Les utilisateurs peuvent également fournir des commentaires écrits dans le fil de commentaires du sondage.

Astuce # 5: Construire des groupes de discussion

Réunissez un groupe de clients ou d'employés et laissez-les répondre à un ensemble de questions spécifiques. Attribuez un modérateur à une discussion guidée ou laissez le groupe emporter la conversation. Documentez la discussion dans un rapport et partagez les apprentissages avec votre équipe.

À vous de jouer

Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour interroger vos employés et vos clients, et une combinaison de différentes formes est la meilleure. En outre, nous discutons de plusieurs façons d'utiliser les communautés d'employés ci-dessous pour les commentaires. Quelles méthodes utilisez-vous pour recueillir vos commentaires? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.