5 façons de faire en sorte que vos clients se sentent aimés

Les meilleures pratiques en matière de service client nécessitent bien plus qu’un sourire, même si c’est certainement un bon début. Des clients satisfaits conduisent à des affaires fidèles, à une augmentation des avis positifs (ce qui stimule le référencement local) et à une augmentation des signaux sociaux avec un sentiment positif (qui améliore la visibilité globale de la recherche organique), et aucune entreprise ne peut exister sans ses clients. Voici cinq façons simples de garantir que vos clients se sentent aimés.

1. Posez les bonnes questions

Chaque entreprise devrait se poser quotidiennement cette question : que peut-on faire pour faciliter la tâche du client ? Il peut s’agir d’une assistance par chat en direct en ligne, garantissant toujours que les clients peuvent joindre rapidement une personne en direct, ou de consacrer un peu plus de temps à un design réactif. Lorsque les choses sont faciles, les clients sont satisfaits et cela devrait être l’objectif principal de toute entreprise.

2. Gestion de la personnalité

La façon dont les clients sont traités commence par une personnalité chaleureuse et accueillante et un sourire. Sourire en parlant avec un client au téléphone est une façon de rendre votre voix plus joyeuse, plus chaleureuse et plus amicale. C’est étrange que cela fonctionne, mais c’est vraiment le cas (essayez-le !). D’un autre côté, les clients peuvent savoir instantanément si un employé ne veut pas être là ou s’il passe une mauvaise journée. Cela donne le ton à l’ensemble de la transaction et peut facilement faire fuir les clients. Surveiller les interactions, avoir des séances de formation régulières et placez les bonnes personnes aux postes d’interaction avec les clients.

3. Suivi

Il y aura des problèmes peu importe à quel point une entreprise est engagée dans le service. Le gérer rapidement et professionnellement est la première étape, mais le suivi est tout aussi important. Les clients doivent savoir que votre entreprise s’en soucie et ne met pas les choses sous le tapis une fois qu’une solution est trouvée.

4. Essayez les groupes de discussion du service client

Les groupes de discussion permettent aux propriétaires d’entreprise d’interroger un groupe de clients potentiels et de découvrir ce qu’ils veulent, le service qu’ils attendent, et cela peut créer un modèle pour de meilleures pratiques de service. Mais soyez prêt et gardez l’esprit ouvert ; il peut être surprenant ou dérangeant d’entendre les commentaires directement d’un groupe de clients ou de clients potentiels. Il faudra parfois une peau épaisse pour passer par ce processus.

5. Attirez le personnel

Dans un monde idéal, tous les employés fourniraient un service de premier ordre parce qu’ils se soucient réellement de l’entreprise et des clients. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Ajoutez une incitation, comme un prix pour l’employé ayant le meilleur service client, et faites en sorte que ce prix vaille la peine de se battre, comme une demi-journée le vendredi pendant un mois sans réduction de salaire. UN le système de récompense fonctionne.

Tout au long du processus, assurez-vous que les employés sont surveillés de manière équitable. Ils doivent être conscients du fait qu’ils font l’objet d’une surveillance et cela devrait faire partie de l’examen annuel. Des packages de support sont disponibles, et il est généralement possible de garder un œil sur toutes les interactions électroniques si vous avez besoin de surveiller les flux de communication entre vos employés et vos clients ; c’est souvent un bon point de départ pour détecter les problèmes potentiels et les résoudre.