5 façons de déjouer les baisses saisonnières des ventes en ligne

Le paysage du commerce électronique est fortement influencé par l’année civile. Les dates et saisons spécifiques jouent un rôle crucial dans l’élaboration comportement du consommateur et les tendances des ventes. Reconnaître ces périodes clés – fêtes comme la fête des mères, la Saint-Valentin, la rentrée scolaire et Noël – est crucial pour les détaillants en ligne qui souhaitent optimiser leurs stratégies marketing et leur gestion des stocks.

Selon données récentesla période des fêtes de fin d’année 2023 a vu les dépenses en ligne augmenter de 6,3 % d’une année sur l’autre, par rapport aux dépenses en magasin, qui n’ont augmenté que de 2,2 %. Ces périodes sont souvent marquées par une augmentation des dépenses de consommation, ce qui en fait des opportunités privilégiées pour les entreprises de commerce électronique d’augmenter leurs ventes et d’attirer de nouveaux clients.

En tant que PDG de Flowwow, un marché mondial de cadeaux, je comprends les défis de saisonnalité de première main. Même si nos ventes culminent naturellement pendant les vacances, nous avons développé des stratégies pour atténuer ces fluctuations et assurer une croissance tout au long de l’année.

Ici, je partage cinq tactiques clés pour aider votre marque à surmonter la saisonnalité et à atteindre une croissance durable.

1. Adoptez la diversification des produits

Élargissez votre offre de produits ou de services à répondre à différents besoins annuels. D’abord une librairie en ligne, Amazon est devenu un géant de la vente au détail proposant de tout, de l’électronique et des produits d’épicerie aux vêtements et meubles. En 2023, le chiffre d’affaires net consolidé total d’Amazon s’élevait à 575 milliards Dollars américains.

Pendant la pandémie, Flowwow est passé d’un marché floral à une plateforme complète de cadeaux mettant en vedette des marques locales, ce qui a entraîné une augmentation de 77 % des commandes d’une année sur l’autre. Initialement axée sur le commerce électronique B2B, elle a élargi ses horizons avec des plateformes orientées consommateur comme Taobao et Tmall et s’est aventurée sur les marchés internationaux avec AliExpress et les services cloud via Alibaba Cloud. Cette diversification a alimenté une croissance impressionnante, avec Les revenus d’Alibaba avec une hausse stupéfiante de 1 692,56 % entre 2014 et 2024.

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2. Tirer parti de la puissance de divers marchés

Les entreprises peuvent créer un flux de revenus plus fluide en cibler différents marchés avec des saisons de pointe distinctes. Par exemple, Flowwow a réussi à tirer parti de diverses célébrations culturelles sur plus de 30 marchés. Une campagne de jeux de cartes sur le thème du Ramadan a profondément trouvé un écho auprès des consommateurs des Émirats arabes unis, générant plus de 10 millions de mentions dans les médias. De même, les campagnes alignées sur la Fête des Mères en Espagne ont touché un vaste public, soulignant l’importance de la pertinence culturelle.

Détaillant de mode ASOS fournit un autre exemple convaincant. ASOS a optimisé ses stratégies d’inventaire et de marketing en identifiant les variations saisonnières des préférences de mode dans différentes régions. Par exemple, la société garantit une solide sélection de vêtements d’hiver pour les marchés de l’hémisphère sud tout en répondant aux tendances de la mode estivale de l’hémisphère nord.

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3. Fidélisez vos clients grâce à la connexion

De nombreuses grandes entreprises consacrent une partie de leur budget marketing au « bonheur des clients », ce qui s’avère efficace : les consommateurs ayant engagement émotionnel élevé choisissent la marque 82% du temps. Les expériences positives sont la pierre angulaire de la fidélité à la marque. Les entreprises le comprennent et s’efforcent donc de favoriser des interactions plus étroites avec leurs clients.

Quant à 2023, Amazon est deuxième du classement. liste de fidélité à la marque. Les avantages du service, tels que la livraison gratuite en deux jours, le streaming vidéo et les ventes Prime Day, incitent les clients à revenir. Et Amazon cherche constamment à améliorer la satisfaction de ses clients en améliorant ses systèmes de livraison et de traitement des commandes et en créant de nouvelles marchandises.

Concentrez-vous sur une interface pratique, des offres pertinentes, un service client compatissant et un service de haute qualité, et soyez témoin de la croissance du score de satisfaction de votre marque et du renforcement de l’affinité avec la marque. Une simple augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation stupéfiante Augmentation de 25 à 95 % en rentabilité.

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4. Planifiez les jours de pointe à l’avance

Les hautes saisons offrent des opportunités de croissance, mais elles peuvent mettre à rude épreuve les ressources. Les analyses et les prévisions sont essentielles pour lisser les dépenses tout au long de l’année. Nous basons nos dépenses sur le revenu du mois standard précédent, en allouant une partie au marketing et à l’embauche en fonction des performances.

Les hautes saisons peuvent surcharger les plateformes. Des goulots d’étranglement inattendus peuvent apparaître pendant que nous nous préparons en analysant la charge, en effectuant des tests et en élargissant les capacités. Par exemple, un processeur de paiement partenaire peut ne pas être préparé à cette augmentation. Le support client est crucial pendant ces périodes. Nos vastes services de support client et de gestion de la réputation en ligne traitent les commentaires. Lorsque la négativité augmente, d’autres équipes, en particulier celles du marketing, sont impliquées pour répondre aux préoccupations. C’est ainsi que nous avons traité trois millions de commandes en 2023 avec un taux de satisfaction client de 97 %.

5. Créez votre propre saisonnalité

Faites de vos basses saisons un avantage ! Par exemple, mai-juin est une période traditionnellement lente en matière de cadeaux. Flowwow a décidé d’expérimenter le lancement d’une campagne spéciale, Peonymania, et cela a réussi. Nous avons trouvé l’inspiration dans une fleur de saison – la pivoine – en nous concentrant sur sa beauté et sa disponibilité limitée (effet FOMO). Des préparatifs minutieux ont abouti à l’essor d’une collection inspirée des pivoines : plus de 2 020 800 pivoines ont été achetées via Flowwow, avec un nombre record de 4 309 vendeurs dans le monde entier participant à Peonymania.

Si la saisonnalité peut présenter des défis, elle offre également des opportunités de croissance passionnantes. En adoptant la diversification des produits, en exploitant des marchés diversifiés, en fidélisant la clientèle, en planifiant stratégiquement les hautes saisons et même en créant vos propres événements saisonniers, les entreprises peuvent surmonter ces fluctuations et obtenir un succès durable.