5 façons d'augmenter immédiatement les conversions de sites Web avec des personnes de plus de 50 ans

21 juin 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Les entreprises investissent beaucoup dans la génération de prospects, mais pas assez pour les conserver. Saviez-vous que pour chaque 92 $ dépensés pour obtenir des clients, seulement 1 $ est payé pour les convertir ?

C'est dommage car l'optimisation du taux de conversion est peut-être plus critique pour vos ventes que le trafic. Si le trafic est vos clients entrant dans la boutique pour parcourir les options et s'enquérir des prix, alors les conversions sont là où ils remettent leur argent et font un achat.

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La génération du millénaire est peut-être en tête dans l'industrie du commerce électronique, mais les autres groupes d'âge ne sont pas si loin derrière. Les générations plus âgées achètent en ligne aussi; en fait, ils représentent environ 40 pour cent de tous les clients du commerce électronique selon Nielsen

Une part croissante de mon activité consiste à vendre de l'assurance en ligne à des clients de plus de 50 ans. des milliers de polices d'assurance-vie à des clients de plus de 50 ans, et ils m'ont tous trouvé sur mon site Web. Leurs priorités, leurs besoins, leur subsistance et même les appareils qu'ils préfèrent utiliser sont d'une catégorie différente de la moyenne millénaire. Donc, pour entrer en contact avec ce groupe particulier de personnes, j'ai besoin d'employer différentes initiatives stratégiques.

La chose la plus importante à garder à l'esprit lors de la conversion des personnes de plus de 50 ans est la lisibilité. La lisibilité est la facilité avec laquelle un lecteur peut comprendre le matériel.

Voici les cinq façons d'augmenter les conversions de sites Web avec des personnes de plus de 50 ans.

Utiliser des polices plus grandes. écrans plus grands, les gens préfèrent encore les polices plus grandes. La taille la plus acceptable est d'environ 16 points ou plus, ce qui donne environ sept mots par ligne.

Je ne veux pas que les visiteurs aient à zoomer pour lire le contenu de mes pages. Nous utilisons une police de 18 points sur notre site Web et une police de 22 points sur les pages qui ciblent les données démographiques plus anciennes. Nous utilisons des polices encore plus grandes sur les en-têtes pour diviser le contenu en sections faciles à numériser.

N'oubliez pas le texte sur les boutons. Nous avons exécuté plusieurs expériences et trouvé plus le bouton et le texte sont significatifs plus les taux de clics sont élevés.

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Au moment de la création des réseaux sociaux, les 50 ans avaient dépassé l'âge de 30 ans. Leur principale source de vérification de la crédibilité ou même d'interaction avec eux est leur numéro de téléphone. La plupart des adultes de plus de 50 ans communiquent avec les gens en personne ou par téléphone.

L'ajout de numéros de téléphone à votre site Web humanise votre marque. Cela donne un air d'authenticité et renforce la confiance entre votre entreprise et les clients – votre public plus âgé se soucie de cette fonctionnalité plus que toute autre chose.

Nous plaçons notre numéro de téléphone à au moins un endroit sur chaque page de nos sites Web. Je suggère de mettre le numéro de téléphone en évidence dans l'en-tête, puis à nouveau dans le pied de page de votre site. Nous nous assurons que notre numéro de téléphone est du texte plutôt qu'une image afin que les visiteurs puissent cliquer sur le numéro sur leurs appareils mobiles.

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Le minimalisme de la quarantaine est une chose réelle qui se produit lorsque vous atteignez l'âge de 45 ans et que vous vous rendez compte que vous pouvez vous passer de la plupart des choses que vous avez passé ces dernières décennies. Votre public plus âgé applique également cette philosophie au domaine numérique

Libérez autant que possible votre site Web.

• Supprimez toutes les images, bannières et fichiers GIF inutiles.
• Résistez à l'envie de ranger vos pages avec
• Ouvrir toutes les données basculées
• Supprimer les fonctions qui nécessitent un défilement

L'objectif est d'afficher uniquement le matériel nécessaire et de faciliter la navigation dans votre entonnoir des ventes.

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Insérer des flèches et des instructions pas à pas.

L'une des caractéristiques essentielles de la lisibilité est d'obtenir des instructions pas à pas ou guide qui vous guide doucement dans la routine. Même si cela concerne à peu près tout le monde qui lit le contenu en ligne, c'est particulièrement vrai pour les personnes de plus de 50 ans; ils parcourent, ne lisent pas.

Dans mon entreprise d'assurance, nous recueillons souvent des applications qui contiennent jusqu'à 10 pages de questions. Nous incluons l'étape du client en haut de chaque page et mettons en surbrillance les boutons Précédent et Suivant. La génération plus âgée peut rapidement se retrouver bloquée, et quand cela arrive, nous perdons la vente.

Incluez les flèches indiquant où cliquer pour continuer le processus et ajoutez quelques phrases pour expliquer pourquoi vous posez les questions. Aidez les visiteurs à demander de l'aide par téléphone ou par chat en direct lorsqu'ils sont bloqués.

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Laissez le client

Le succès des entreprises repose principalement sur une relation stable et saine avec les clients et de nombreux moyens sont disponibles pour vous aider à atteindre cet objectif. Un tel outil est ScreenLeap, qui nous permet de partager notre écran d'ordinateur avec les clients sans effort. Le plan gratuit est suffisant pour la plupart des utilisateurs, et vos clients plus âgés l'adorent. Nous aimons à propos de ScreenLeap car il n'y a rien à télécharger. Le client va à votre URL, et ils peuvent voir votre écran dans leur navigateur.

Au lieu d'envoyer de longues propositions par courriel, nous utilisons Loom pour apporter une touche plus personnelle. Loom nous permet de passer en revue des informations similaires à un webinaire enregistré. La fonctionnalité qui aide les personnes âgées est la possibilité d'inclure une vidéo du présentateur dans le coin inférieur gauche de la vidéo. Cela permet au client de donner un visage à l'information présentée et d'établir une confiance qui ne peut être obtenue qu'en voyant visuellement quelqu'un.

Obtenir du trafic sur votre site Web n'est que la moitié de l'équation lors de la vente. Des outils tels que Google Analytics peuvent fournir des informations sur les taux de conversion de votre site, mais il vous appartient d'adapter le contenu à l'audience. Les personnes de plus de 50 ans bénéficient d'un processus simple et bien défini avec peu de distractions. Avec quelques modifications, vous verrez une augmentation des ventes de ce segment en croissance.