5+ domaines sur lesquels les institutions financières doivent se concentrer dans l'ère actuelle et post-COVID-19 –

Nous parlons de transformation numérique depuis plus de 10 ans et le secteur financier a mené le changement, quoique à son propre rythme. Cette année, le COVID-19 a été un perturbateur majeur, modifiant immuablement le canal traditionnel de brique et de mortier. Les institutions financières doivent commencer dès maintenant à préparer un solide plan de 2 ans pour gérer cette transformation; sinon, ils perdront du terrain face à de nouveaux concurrents qui entreront dans leur empreinte.

Les institutions financières doivent comprendre le nouveau parcours que les clients et collègues ont adopté en 2020 et commencer à changer leur stratégie de focalisée sur l'IF à centrée sur le client pour l'avant et l'arrière. Bureau. De plus, les institutions financières devraient utiliser l'IA pour mieux comprendre ce qui fonctionne et, plus important encore, ce qui ne fonctionne pas.

Digital Banking : La demande de services bancaires numériques s'est accélérée au cours des 6 derniers mois et devrait être un top priorité pour les institutions financières. COVID-19 a changé à la fois le comportement et les attentes des clients, ne leur laissant d'autre choix que d'utiliser le numérique et le sans contact pour leurs interactions financières. Maintenant que le consommateur s'est acclimaté à la nouvelle façon de faire des affaires, son comportement ne changera probablement pas.

Intégration: Les petites entreprises ont adopté l'intégration numérique pour le Programme de protection des chèques de paie (PPP) et exigeront la même chose pour les autres produits et services financiers. Les institutions financières doivent examiner tous leurs produits, services et processus pour automatiser l'expérience numérique du client. L'intégration PPP a inauguré une approche centrée sur le client – plaçant le client au cœur de l'engagement numérique. Ce sera désormais la «nouvelle norme» pour l'intégration des clients pour tous les produits et services, qu'ils soient de détail ou commerciaux.

Sécurité : Désactiver la sécurité pour activer la sécurité, faciliter la création de clients et activer le partage de données sûr et sécurisé sera la marque de nouvelles stratégies de sécurité. Les processus de sécurité doivent être continuellement revus et actualisés car l'engagement numérique deviendra la principale connexion de l'IF avec les clients.

Marketing : le secteur financier utilisera des vidéos pour interagir avec les clients, remplaçant les FAQ et le produit démos. Les institutions financières doivent utiliser des vidéos qui créent une connexion humaine et s'adressent directement et personnellement au client.

Contact:

• Les équipes commerciales doivent utiliser des outils numériques pour communiquer avec les clients (par exemple, prendre des rendez-vous) , en collaboration avec les équipes de vente et d'assistance en ligne) Les outils vidéo tels que Zoom et Microsoft Teams offrent une plus grande personnalisation et une meilleure interaction avec le client que les appels téléphoniques.
• Le service client est au cœur de la transformation centrée sur le client. Le centre de contact doit prendre en charge:
  • Prise de rendez-vous, associée à l'utilisation de la technologie de rappel
  • Outils vidéo à engager pour une touche plus humaine
  • Chatbots pour l'automatisation des interactions courantes et étendus à l'utilisation sur les applications mobiles et le Web
  • Intelligent l'automatisation des e-mails pour automatiser les interactions courantes

Les succursales continueront de réduire leur taille et de nouvelles fermetures se produiront. Les institutions financières devront repenser leur stratégie globale de canaux et réduire leur dépendance à l'égard de la succursale comme canal de génération de revenus. Une présence physique est toujours très importante pour l'engagement visuel avec un client. La transformation d'une succursale en succursale et siège social rapproche les ventes et les services du client et offre d'énormes avantages aux employés travaillant plus près de chez eux. transformation technologique. Avec plus de 20 ans d'expérience, il a dirigé les efforts de transformation numérique pour réorganiser les entreprises de services financiers en adoptant les technologies numériques. Il a fourni un leadership stratégique aux entreprises pour intégrer la technologie blockchain dans leurs applications bancaires commerciales et de détail.

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