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juillet 13, 2020

5 conseils pour faire évoluer une marque de vente directe réussie en 2020


Les marques de vente directe aux consommateurs ont connu une croissance dans la publicité, et pour cause. Voici comment faire évoluer les défis et faire évoluer efficacement votre marque DTC.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.


Bon nombre des croyances établies concernant le commerce électronique et l'espace de vente au détail se sont effondrées ces derniers temps. L'une des plus importantes a été l'idée que pour avoir une entreprise de vente au détail réussie la clé était d'obtenir les plus grandes plates-formes possibles et de tirer parti de la visibilité et de la pour accéder au marché. Mais maintenant, de nombreuses marques de consommateurs directs ( DTC) ont montré que ce n'était pas nécessaire.

En fait, être en charge de l'ensemble du parcours du produit jusqu'au client est même mieux dans de nombreux cas. Il vous permet de mettre en place un système logistique solide, indépendant d'une plateforme qui pourrait ne pas vous prioriser, notamment en période de perturbation comme celle-ci. La construction d'une marque DTC nécessite cependant plus de travail initial afin d'en récolter les bénéfices. Voici quelques conseils pour vous aider à établir et faire évoluer efficacement votre entreprise DTC:

1. Marketing par e-mail ciblé

Il est important pour chaque entreprise de connaître votre personnalité de client idéale et d'adapter votre contenu marketing de manière appropriée. Mais cela est particulièrement important pour une entreprise DTC, car vous aurez besoin d'un taux de conversion plus élevé pour vous assurer de ne pas dépenser trop en en travaillant comme vous le faites sans une plate-forme qui génère du trafic organique. Le courrier électronique est toujours le canal de marketing le plus performant et vous devriez en profiter. Cependant, affinez votre liste d'e-mails en les segmentant de manière approfondie afin que vous puissiez envoyer à chaque client des e-mails spécifiques à leur destination dans votre entonnoir de vente ainsi qu'à leurs intérêts.

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2. Service à la clientèle

Le service à la clientèle est également crucial, car s'il est fait correctement, il peut vous aider à transformer vos clients en évangélistes qui vous aideront à faire connaître votre marque. Le processus de service client commence lorsque les gens se renseignent sur vos produits et il se prolonge bien après avoir effectué un achat. À chacun de ces points de contact, il devrait y avoir un membre du personnel hautement qualifié qui offrira une grande expérience au client et aidera à fidéliser sa clientèle de cette façon. Il est important de sélectionner des personnes avec un grand tempérament et qui ont l'expérience requise, pour vous assurer que même lorsque les interactions tournent mal (et elles le feront), vous êtes en mesure de gérer la situation efficacement pour calmer la situation et parvenir à un résultat positif. [19659006] 3. Réparez votre logistique

L'une des façons dont les grandes marques plus établies peuvent maintenir leur part de marché est de garantir aux clients qu'ils recevront leurs produits rapidement et en bon état. En tant que marque DTC, vous n'avez peut-être pas un système logistique aussi étendu que ces entreprises établies, mais être plus petit peut en fait signifier que vous serez plus agile et capable de vous adapter à de nouvelles situations.

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4. Rationalisez le processus d'achat

Le processus d'achat sur votre site Web doit être aussi fluide que possible. Plusieurs études ont montré que moins une personne doit franchir d'obstacles pour agir, plus elle est susceptible de le faire. en est un bon exemple. Au lieu de faire passer un examen de la vue aux clients, de sélectionner une paire de lunettes dans un magasin et d'attendre des semaines pour la faire livrer, ils rationalisent le processus avec leur système de forfaits d'essai à domicile qui leur permettent de recevoir cinq paires par la poste. gratuitement avant d'effectuer un achat final. Cela a fait une énorme différence dans l'expérience client et a entraîné une croissance exponentielle. Cela pourrait ne pas être également applicable en fonction de ce que vous vendez, mais consacrer du temps à trouver une approche d'achat innovante similaire serait idéal pour votre entreprise.

5. Créer une communauté

Les meilleures marques sont celles qui ont une histoire que les clients peuvent facilement reconnaître et avec lesquelles elles peuvent se connecter, et qui ont également une communauté de personnes partageant les mêmes idées qui mènent la conversation sur les produits. Construire une communauté prend du temps, mais vous pouvez commencer par vous assurer que vous avez une philosophie de marque claire et cohérente qui se reflète dans tous vos canaux marketing et dans toutes les interactions avec les clients. Vous constaterez que davantage de personnes partageant ces valeurs seront attirées par votre marque (en vous suivant sur par exemple) et vous pourrez alors commencer à faciliter en utilisant des choses comme défis des médias sociaux, contenu généré par les clients et marketing de contenu agressif . Comme indiqué dans cet article de Harvard Business Review tout en veillant à ce que l'engagement vous ramène à votre entreprise, concentrez-vous sur le fait de permettre que les conversations se déroulent de manière organique. Au fur et à mesure que la participation augmente, votre marque et vos résultats seront également augmentés.

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