Votre PDG dirige votre entreprise depuis 10 ans et a passé 30 ans dans le secteur. Elle est visionnaire et flexible et a fait pivoter l’activité au cours de l’évolution des marchés. Elle a développé la culture de manière appropriée et a constamment devancé la concurrence. Elle connaît l'entreprise et sait comment la développer.
Les technologies numériques changeant les marchés, le comportement des clients, le développement des produits, les comportements de la main-d’œuvre – et pratiquement tout le reste – le modèle commercial de votre entreprise est sur le point de connaître d’énormes changements. La position que votre entreprise a confortablement occupée dans la chaîne de valeur de votre client ne sera plus valable.
Si votre PDG ne reconnaît pas l'ampleur historique de notre passage du secteur industriel au secteur numérique, elle se retrouvera même cinq ans plus tard. maintenant, avec une réduction de l'engagement des clients, des revenus, des talents et de la part de marché.
Puisque vous aimez votre PDG et que vous souhaitez la voir prospérer, ainsi que votre société, à l'ère du numérique, vous devez l'informer du changement à venir et de la nouvelle perspective à adopter.
Ici, Les responsables informatiques partagent leurs conseils avec les PDG dont les entreprises sont sur le point de se transformer.
Ne sous-estimez pas l'ampleur du changement
Tout comme l'économie industrielle était extrêmement différente de l'agraire, l'économie numérique est un départ radical. de la façon dont nous avons fait des affaires depuis 100 ans. Nous ne pouvons plus nous appuyer sur des hypothèses concernant les processus, les produits et le comportement des clients.
Drew Brown, DSI de Union Bank and Trust, le dit bien: «Ne négligez pas les problèmes accablants. Vous êtes sur le point de secouer des chariots de pommes sérieux, et la carrière des gens en sera affectée. Obtenez le plus de buy-in possible à chaque étape du processus et continuez à le gagner. Et prévoyez que votre entreprise soit différente au moment où vous en sortez: prendre ce que vous avez et le numériser est un échec garanti. "
Le numérique, c'est la culture et non la technologie
Il est clair que la technologie est le principal moteur de tous ces changements. Sans les avancées en matière d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique, de données volumineuses et d'internet des objets, nous ne serions pas en train de nous aventurer dans Ubers, d'accéder aux informations des comptes par la voix et de profiter d'un dialogue sans friction avec nos services préférés. Mais le plus gros obstacle à tout ce changement que l’innovation technologique a provoqué est la culture. La culture est ancrée dans les fondements mêmes de votre entreprise et nécessite un effort de gestion du changement volontaire et ciblé.
Comme le dit Rajesh Hassija, Directeur des technologies numériques chez Infosenseglobal, «Tout commence par un changement de culture. Concentrez-vous sur les attitudes et les comportements de vos employés, puis améliorez les processus opérationnels existants. Si vous ne parvenez pas à changer de paradigme en termes de culture et de processus, ne perdez pas de temps à vous intéresser aux technologies numériques. Un investissement dans les technologies numériques ne masquera le problème que pendant un certain temps, jusqu'à ce qu'il se révèle à nouveau. "
Si vous n'avez pas les données, ne vous embêtez pas.
Si chacune de vos unités commerciales dispose d'un ensemble de informations sur les clients, et personne ne peut s'entendre sur la façon de classer vos lignes de produits. Ne dépensez pas votre argent en intelligence artificielle. La gestion des données de base est politique et difficile à établir, mais elle constitue le fondement de la croissance de votre entreprise. Résistez aux demandes de vos dirigeants pour une meilleure information jusqu'à ce que vous leur donniez le mandat de nettoyer les données et jusqu'à ce que vous sachiez exactement de quelles données vous avez besoin et pourquoi.
Comme le dit Mark McGovern, Vice-président, Architecture stratégique d'entreprise chez Citi revient à la base, y compris la normalisation des données et l’amélioration de la qualité des données sous-jacentes. Sans cela, AI et ML produiront des résultats médiocres. ”
Choisissez le bon leader
Qui devrait diriger votre transformation numérique? Votre CIO, Chief Digital Officer, président de votre nouvelle entreprise «numérique»? N'oubliez pas que lorsque vous y réfléchissez bien, vous n'avez pas besoin d'une stratégie numérique, vous avez besoin d'une stratégie d'entreprise définie en grande partie par l'avènement des technologies numériques. Une fois que vous comprenez que votre stratégie numérique est une stratégie commerciale, vous pouvez choisir le bon leader et suivre les conseils de Gary Scholten, CIO et Chief Digital Officer de Principal Financial Group: «Désignez une personne possédant une expérience numérique significative pour diriger la stratégie elle est responsable de la transformation numérique au sein de votre stratégie d'entreprise. ”
Le numérique est une fonctionnalité qui appartient à tout le monde.
Bien sûr, votre DSI est responsable de la sélection de votre nouveau fournisseur d'intelligence artificielle et l'équipe informatique conçoit vos données massives. architecture, mais le leadership informatique dans les technologies numériques ne permet pas à vos autres responsables fonctionnels et commerciaux de se débrouiller. Le numérique n'est pas un ensemble de technologies, ni un département, ni un nouveau compte de résultat. Le numérique est une capacité qui, au même titre que l’innovation, la gestion des coûts ou le travail d’équipe, devrait être au cœur du travail de chacun.
«Ne considérez pas la transformation numérique comme une stratégie distincte ou autonome», déclare Scott Hicar, vice-président de l’amélioration des processus métiers et du DSI de Benchmark Electronics. «Le numérique est omniprésent et omniprésent dans vos stratégies de croissance, d'exploitation et de gestion du personnel. C'est une superposition à chaque stratégie. À moins que chaque dirigeant ne soit tenu responsable de la pensée numérique, le «numérique» risque alors d’être isolé dans l’entreprise. »
Les dirigeants peuvent être victimes de leur propre succès. Ils sont souvent si doués dans leur travail qu'ils s'appuient sur des stratégies héritées qui ne fonctionnent plus pour eux à l'ère numérique. Tout comme la culture de leur entreprise, ils sont pris dans un état d'esprit qui commence à les servir mal. Et leurs propres conseillers, le conseil d'administration, sont également pris dans un état d'esprit hérité.
Faites plaisir à votre chef de la direction: montrez-lui d'où vient la nouvelle concurrence, informez-la de l'évolution des comportements de ses clients et avertissez-la de ce que Les diplômés des collèges d'aujourd'hui exigent un environnement de travail entièrement nouveau. Continuez sans relâche vos efforts pour changer de perspective et soyez récompensé par toutes les opportunités d'une entreprise adaptable et florissante.