4 façons dont vous détruisez par inadvertance la confiance sur le lieu de travail

La confiance est le facteur « informatique » dans communication efficace et vos relations avec votre équipe – et en fin de compte, c’est l’ingrédient qui favorise la créativité. Et pourtant, pour de nombreux dirigeants, la confiance au sein de l’équipe reste insaisissable.

Vous faites peut-être partie du problème. Malgré vos meilleures intentions d’établir des relations et confiance au sein de l’équipevous pourriez par inadvertance diminuer votre fiabilité envers l’équipe, ralentissant ainsi la communication, nuisant aux relations et retardant l’innovation.

La bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi.

Voici les quatre plus grands destructeurs de confiance pour les dirigeants et ce que vous pouvez faire à la place pour approfondir ces relations et être le leader. leader digne de confiance votre équipe et votre organisation ont besoin de vous.

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1. Fréquence défaillante

« Si vous n’avez pas de mes nouvelles, tout va bien. » Cette déclaration qui fait grincer des dents vous est présentée par des dirigeants très occupés du monde entier.

Peu importe à quel point vous êtes occupé, limiter la communication aux situations les plus urgentes ou les plus problématiques étouffe le développement relationnel et crée la perception que vous êtes porteur de mauvaises nouvelles.

Ce manque de communication donne à l’équipe le sentiment d’opérer dans le noir. Puisqu’il est dans la nature humaine de combler les lacunes en matière d’information avec nos propres histoires, le manque d’information alimente également le moulin à rumeurs.

Assurez-vous de prendre contact avec votre équipe au moins une fois par jour. Il peut s’agir d’une réunion debout de cinq minutes le matin, d’un rapide passage en voiture (ou d’un bref appel téléphonique ou d’une discussion en équipe pour les équipes distantes) pour chaque membre de l’équipe.

Partagez des résumés des réunions de direction, des initiatives stratégiques et des événements en dehors de l’équipe immédiate. Même si vous pensez qu’il n’y a pas grand-chose à partager, contactez quand même votre équipe. Plus vous partagez d’informations, plus l’équipe se sent en confiance.

Encore une chose à garder à l’esprit : il faut en moyenne 7 à 10 fois pour entendre ou voir un message avant qu’il ne commence à être intériorisé. Plus quelque chose est important, plus vous devrez en parler souvent.

Une communication fréquente et continue est gagnant-gagnant dans la mesure où vous avez la possibilité organique de vérifier le statut, d’offrir un soutien, d’éliminer les obstacles et, au fil du temps, approfondir la confiance et les relations.

2. Messages confus

Fixez-vous des attentes élevées dans l’espoir que votre équipe intelligente et compétente « trouvera » comment concrétiser votre vision ? Donnez-vous des commentaires en termes généraux et non spécifiés ? Vous arrive-t-il de faire beaucoup de « suppositions éclairées » lorsque vous répondez aux questions des équipes ?

C’est un message confus. Ces messages peu clairs et à peine exploitables espèrent apporter de la clarté ou une orientation.

Un simple changement dans la façon dont vous construisez votre messagerie fait toute la différence.

Soyez clair, soyez concis. Débarrassez-vous du jargon et des mots de remplissage pelucheux. Ne laissez pas de place à l’ambiguïté. Utilisez plutôt ces questions directrices pour vous aider à construire le message : QUI est le public ? QUE doivent-ils savoir ? POURQUOI partagez-vous ce message ? QUELLE est l’attente ?

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3. Manque d’écoute

N’écouter que quelques élus ou exclure sélectivement les voix dissidentes du processus décisionnel est une mauvaise idée pour de nombreuses raisons.

Dans l’écoute sélective, la tendance est de solliciter les opinions et les conseils uniquement de la part des « oui-oui » et de vos perpétuelles pom-pom girls. Non seulement cela vous empêche d’entendre des idées précieuses (même celles qui sont dissidentes – car ce sont eux qui contesteront, creuseront des trous et encourageront une réflexion plus profonde), mais cela suscite la méfiance et étouffe la pensée créative.

Pour être un leader efficace, il ne suffit pas d’écouter le conseil d’administration ou quelques élus. Vous avez la responsabilité de solliciter des commentaires (et internalisez-le) de votre équipe.

Établissez la confiance en écoutant. Soyez curieux de savoir ce que l’équipe a à dire. Recherchez de manière proactive des conseils et des informations. Des questions telles que « Comment ai-je réagi lors de cet appel ? » « Qu’as-tu pensé de cette rencontre ? » ou « Que feriez-vous si vous étiez à ma place? » sont d’excellentes incitations à entendre les autres.

4. Les mots et les comportements ne correspondent pas

C’est ce que ta mère t’a dit. Si vous dites que vous allez faire quelque chose, pour l’amour de Dieu, faites-le. Et si quelque chose d’imprévu survient qui vous empêche de honorer votre engagementdire quelque chose!

J’ai dû me débarrasser d’un fournisseur de longue date précisément pour cette raison. Ils n’arrêtaient pas de promettre une livraison de deux semaines pour mes articles promotionnels. Après six semaines, il n’y avait toujours aucune commande. Quand j’ai appelé, ils m’ont promis que cela ne se reproduirait plus. Mais la même chose s’est produite la prochaine fois que j’ai commandé ; ils avaient promis deux semaines mais se sont avérés plus proches de huit.

Je n’ai pas licencié ce fournisseur parce que le produit ou le service était mauvais. J’ai licencié ce fournisseur parce qu’il n’était pas honnête sur le temps que les choses allaient prendre et qu’il ne communiquait pas de manière proactive en cas de problème. Je les ai virés parce que je ne pouvais pas leur faire confiance pour tenir parole.

Les plats à emporter ? Honore ta parole. Si des circonstances imprévues surviennent et vous empêchent de tenir parole, soyez franc à ce sujet. Cela permet aux autres d’ajuster leurs attentes et vous permet de respecter votre engagement.

Évitez ces pièges qui nuisent à la confiance et remplacez-les par une communication continue et franche et des paroles et des actions alignées. Ce petit investissement vous rapportera des tonnes de retour sur l’efficacité des relations avec votre équipe.

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