4 façons dont les institutions financières peuvent aider leurs clients à gérer l’inflation

L’inflation a atteint son plus haut niveau en quarante et un ans en juinet selon l’indice des prix à la consommation, les prix sont demeurés élevés. Beaucoup ont du mal à faire fructifier leur argent et se tournent vers leurs institutions financières pour obtenir des conseils sur la façon de mieux gérer leurs dépenses et de rester à flot financièrement.

Bien sûr, les sociétés financières ne peuvent contrôler l’inflation à elles seules, mais elles boîte se positionner comme des partenaires compétents sur lesquels les clients peuvent compter pour être dans leur coin.

Voici quatre façons dont les institutions financières peuvent mieux soutenir les clients en difficulté pendant les périodes de forte inflation :

1. Exploitez les données des transactions financières des clients pour adapter des solutions personnalisées.

Les entreprises devraient investir dans la gouvernance des données, l’analyse des données et visualisation de données. Des données plus accessibles et assimilables donnent aux organisations les informations nécessaires pour construire le type de produits intuitifs et personnalisés que les clients veulent et dont ils ont besoin. Il fournit également aux entreprises un aperçu plus approfondi de leur clientèle, leur permettant de suggérer et de vendre les bons produits au bon moment.

Par exemple, un client qui a du mal à payer une facture de carte de crédit en raison de prix gonflés peut bénéficier du transfert de son solde sur une nouvelle carte de crédit sans intérêt pendant les douze premiers mois. L’accès aux données donne aux entreprises la compréhension dont elles ont besoin pour faire correspondre un tel produit à un consommateur approprié. Ils peuvent utiliser les données pour prendre des décisions sur les types de produits qu’ils doivent construire, ainsi que pour déterminer à qui commercialiser certains produits.

2. Investissez dans le marketing.

De nombreuses institutions financières proposent des outils et des applications de budgétisation qui peuvent aider les clients à mieux gérer leurs dépenses lorsque l’argent est serré, mais l’adoption est retardée car les clients n’en sont pas informés. Pour tirer le meilleur parti de ces investissements, les entreprises doivent donner la priorité à la diffusion de leurs outils et produits de manière attrayante et claire. Cependant, investir dans le marketing ne signifie pas seulement investir dans la création et le partage de contenu et de supports. Pour tirer pleinement parti des avantages du marketing, la sensibilisation et la formation des employés doivent également être prioritaires, afin que les employés soient préparés et encouragés à enseigner à tous les types de clients comment utiliser ces outils et produits d’une manière qui répond à leurs besoins uniques.

3. Éliminer les frais de découvert.

Dans un étude menée par Censuswide auprès de 5 000 clients bancaires dans le monde, 29 % des clients bancaires ont suggéré que l’élimination des frais de découvert les aiderait à traverser cette période d’inflation élevée. De nombreuses grandes banques ont supprimé les frais de découvert (grâce au Loi sur la protection contre les découverts de 2021) ou ont au moins commencé à accorder des délais de grâce plus longs pour les paiements avant de facturer des frais. L’élimination des frais de découvert et la mise en œuvre de politiques de découvert plus clémentes permettent non seulement aux clients d’économiser de l’argent, mais contribuent à une plus grande fidélité des clients et à une meilleure réputation de la marque.

4. Mettre en place des programmes de récompenses et de fidélité.

Les banques peuvent mettre en œuvre des programmes de remise en argent via leurs produits, s’associer à des entreprises et à des sites pour offrir des remises spéciales et offrir des récompenses lors de la création d’un nouveau compte et de l’ouverture de cartes. Ils peuvent également offrir des incitations aux clients lorsqu’ils adoptent un comportement financier sain, comme payer les factures à temps et en totalité lorsqu’ils le peuvent. Les programmes basés sur les récompenses sont un domaine fantastique pour commencer pour les banques qui s’efforcent d’adopter une approche plus personnalisée et centrée sur le client.

***

Vous souhaitez discuter de la manière dont vous pouvez mieux soutenir vos clients pendant cette période de forte inflation ? Contactez dès aujourd’hui l’un de nos experts en services financiers pour apprendre à tirer le meilleur parti de vos données et proposer des solutions personnalisées à vos clients.