4 façons dont les entreprises de services professionnels peuvent déjouer la concurrence

Dans mon blog précédent j'ai regardé comment la perturbation numérique affecte l'industrie des services professionnels, forçant les opérateurs historiques à repenser et à transformer leur entreprise.

Cela soulève la question suivante: comment s'y prendre? Quelles priorités stratégiques les sociétés de services professionnels devraient-elles poursuivre pour se différencier et acquérir un avantage concurrentiel?

En travaillant avec des clients à travers le monde, nous voyons quatre principaux leviers pour y parvenir:

1. Industrialisation des services

Les sociétés de services professionnels peuvent tirer parti des technologies établies et expérimenter de nouvelles technologies pour alléger leurs capacités de livraison. En fonctionnant à 100% dans le cloud, la société de conseil Delaware a considérablement amélioré l'efficacité des processus et la visibilité de l'entreprise, permettant ainsi aux consultants de se concentrer sur leur clientèle et de jeter les bases d'une croissance internationale. exploitent également la puissance de la technologie pour réaliser un changement radical dans leur offre, débloquer de nouvelles sources de revenus et accélérer la croissance. Kaiserwetter qui aide les entreprises d'énergie renouvelable à gérer leur portefeuille d'actifs, a récemment lancé sa plate-forme d'analyse de données Aristoteles. En collectant des données de capteurs d'actifs via l'Internet des objets (IoT) et en appliquant des analyses avancées et prédictives, Kaiserwetter aide les clients à optimiser les performances financières et opérationnelles des actifs.

Un autre exemple dans le même segment est A / V / E qui tire parti des capacités d'analyse prédictive pour aider les fournisseurs d'énergie à réduire le taux de désabonnement des clients; le risque de résiliation du contrat est calculé en moins de 3 secondes avec une précision de prédiction de 80%.

2. Modèles basés sur les résultats

Les sociétés de services professionnels cherchent de plus en plus à facturer et à facturer les clients en fonction des résultats (ou de l'utilisation) afin de différencier leurs offres, augmenter leurs revenus et augmenter leur rentabilité. L'entreprise de solutions d'hygiène Hagleitner en est un exemple: en utilisant les technologies cloud, IoT et d'analyse avancée, l'entreprise a pu créer son nouveau service senseMANAGEMENT en seulement 6 mois. Le suivi automatisé des distributeurs sur le terrain et les plans de tarification souples basés sur les niveaux de service permettent à Hagleitner d'offrir un service d'hygiène. De plus, les clients peuvent bénéficier de données pour mieux comprendre la demande et optimiser leurs propres organisations ( par exemple, planification et utilisation de la main-d'œuvre) .

3. La gestion globale de la main-d'œuvre

Comme l'a montré une récente étude Digital Transformation Executive Study portant sur 3 100 organisations dans le monde, le talent est l'un des quatre traits distinctifs des leaders numériques. Ceci est particulièrement pertinent dans les services professionnels, où les personnes sont de loin l'atout majeur pour le succès d'une entreprise. Pour gagner la «guerre des talents» et faire face à une main-d'œuvre changeante, de nombreuses entreprises de services professionnels mettent davantage l'accent sur le cycle de vie complet des employés – et se tournent vers des solutions technologiques qui leur permettent d'amorcer leur transformation RH. noyau HCM, apprentissage et développement, performance et objectifs). Les technologies modernes basées sur le cloud permettent aux entreprises de réduire la complexité des RH et d'augmenter l'efficacité, améliorant ainsi l'engagement des employés et l'orientation client – comme l'illustre Britehouse

. ] 4. Orientation client

Un autre trait des dirigeants numériques est qu'ils reconnaissent l'autonomisation des clients comme une tendance clé ayant un impact sur leurs activités. En conséquence, ils transforment d'abord les fonctions orientées client. 92% des dirigeants ont mis en place des stratégies et des processus de transformation numérique matures pour améliorer l'expérience client, contre seulement 22% dans tous les autres domaines. L'orientation client doit être holistique, du développement commercial à la vente en passant par la livraison. Avec 80% de la rentabilité d'une société de services professionnels estimée avant et pendant la phase d'appel d'offres, des sociétés comme movento se tournent vers des solutions qui simplifient les processus, réduisent les délais de 95% augmenter le temps de la perspective.

Comment ces priorités résonnent-elles avec vous? Où est l'objectif actuel de votre entreprise à transformer et à adapter?

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