4 façons dont j’ai fait évoluer mon entreprise du démarrage à 17 ans de succès durable

Au cours des trois ou quatre dernières années, les startups et les petites entreprises ont été confrontées à des défis uniques tels que les effets persistants de la pandémie, les taux d’inflation fluctuants et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement mondiale. Survivre, et encore moins prospérer, a demandé des efforts herculéens et résilience. À l’approche du dernier trimestre de l’année, quels enseignements pouvons-nous tirer des succès des petites entreprises en 2024 ?

Passer d’une startup à une entreprise prospère et durable exige des années de dévouement – ​​une vérité dont je peux témoigner de tout cœur alors que j’envisage 20 ans d’entrepreneuriat. La moyenne le taux de croissance de la startup chute d’un impressionnant 268 % la première année à 71 % la troisième année, alors à quoi devons-nous nous attendre pour la cinquième année ? Année 10 ? Vous n’avez pas nécessairement besoin de franchir les frontières d’un État, de rechercher des investissements extérieurs ou de vous rendre public pour obtenir des résultats réguliers et répétés. croissance en tant que startup. Voici quatre leçons importantes que j’ai apprises en dirigeant une entreprise qui continue de prospérer et d’être reconnue pour sa croissance après 17 ans d’activité.

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1. Laissez vos clients être la boussole de votre entreprise

Vos clients sont la base de votre succès. Ce qui est le mieux pour votre client est le meilleur pour votre entreprise, et les avantages que votre client bénéficiera en fin de compte à votre entreprise. Chaque décision et chaque mouvement que vous prenez doivent refléter leurs besoins, leurs désirs et leurs problèmes. Lorsque vous écoutez réellement vos clients afin qu’ils se sentent entendus et soutenus, vous pouvez façonner vos produits, services et votre modèle commercial global pour offrir constamment de la valeur. Ajoutez à cela un engagement ferme envers service client exceptionnel et vous constaterez une fidélité durable et créerez des clients pour la vie.

Cela n’a pas été facile, mais dès le début, je me suis engagé à développer mon entreprise de manière 100 % organique, sans m’endetter ni investir à l’extérieur. Cela peut sembler un objectif ambitieux, mais je vous promets qu’il existe également des moyens de l’atteindre. Alors que investissements extérieurs peuvent certainement accélérer la croissance, cela ne va pas sans compromis.

Accepter un financement signifie souvent répondre aux demandes de vos investisseurs et détourner l’attention de vos clients. Les investisseurs peuvent donner la priorité aux gains et à l’évolutivité à court terme, en réagissant aux tendances du marché au lieu d’innover de manière réfléchie et intentionnelle de la manière qui compte le plus pour vos clients. Une stratégie axée sur le client renforcera la fidélité et votre avantage concurrentiel, alimentant la croissance organique et conduisant à un modèle commercial plus résilient.

2. Adoptez l’automatisation, mais préservez la connexion humaine

L’automatisation peut révolutionnez votre entreprise en augmentant l’efficacité, en réduisant les coûts opérationnels et en vous permettant d’évoluer plus rapidement. Le temps est l’une de vos ressources les plus précieuses en tant que fondateur de startup, et la rationalisation des tâches quotidiennes de routine grâce à la technologie vous permet de vous concentrer sur les innovations et les stratégies visant à mieux servir vos clients.

Adoptez l’automatisation partout où vous le pouvez, mais votre objectif doit toujours être de compléter les éléments humains essentiels de votre entreprise plutôt que de les remplacer. Le service client est un exemple de domaine dans lequel je refuse de faire des compromis sur une véritable connexion humaine, car nos relations avec nos clients sont notre plus grand atout. Laissez l’automatisation gérer les tâches répétitives et banales, et laissez vos collaborateurs se concentrer sur les tâches créatives et stratégiques.

En tant qu’entreprise de logiciels, nos clients utilisent notre produit pour rationaliser des tâches telles que la saisie de données et la comptabilité. Nous partageons souvent des conseils sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour gagner du temps lorsque les clients rédigent des descriptions d’annonces de location, mais nous les encourageons à maintenir un lien personnel avec leurs locataires en leur montrant les propriétés en personne et en étant disponibles pour les problèmes de maintenance à mesure qu’ils surviennent.

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3. Le succès repose sur les relations

Comme l’a dit un jour Helen Keller : « Seuls, nous pouvons faire si peu ; ensemble, nous pouvons faire beaucoup. » Relations sont essentiels au succès de votre entreprise et les nourrir est essentiel à votre parcours de croissance. Investir et célébrer vos employés, fournisseurs, partenaires, clients et communauté renforcera votre entreprise de l’intérieur.

Une démarche inclusive et solidaire culture du lieu de travail qui reconnaît les victoires créera des employés plus engagés, passionnés et productifs qui vous remercieront en faisant progresser votre entreprise. Favoriser des relations à long terme avec vos fournisseurs et partenaires garantit que vous disposerez de ressources et d’alliés de confiance à votre écoute lorsque des défis et des opportunités se présenteront. S’engager activement auprès de votre communauté par le biais d’initiatives caritatives, d’événements ou de partenariats locaux amplifiera la portée et l’influence de votre marque. Investir dans vos relations est un investissement dans le succès à long terme de votre entreprise.

4. Établir la confiance grâce à l’expertise

Un avantage concurrentiel durable ne se résume pas à votre produit ou service : établissez votre marque comme une autorité sur lequel les clients peuvent compter pour des conseils et une expertise précis et précieux. Solidifiez la confiance et votre réputation en devenant un expert incontournable dans votre domaine.

Ma société de logiciels de gestion immobilière a pour priorité de devenir une ressource de confiance pour les propriétaires, les gestionnaires immobiliers et les locataires en proposant une variété d’outils pédagogiques gratuits et à la demande qui leur permettent de naviguer dans un secteur en constante évolution. J’ai constaté que cela renforce non seulement les relations et la fidélité des clients, mais nous différencie de nos concurrents. Nous ne sommes pas seulement un fournisseur de services ; nous sommes un partenaire engagé et investi dans la réussite de nos clients.

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Nous avons récemment célébré un taux de croissance de 76 %, dépassant la moyenne de la troisième année de notre 17e année, car notre stratégie et notre approche sont toujours restées ancrées dans notre principes directeurs – du démarrage au succès durable. À mesure que vous adoptez de nouvelles technologies, élaborez des stratégies avec votre équipe et continuez à naviguer sur le chemin de la croissance, restez toujours fidèle à vos racines. Revisitez fréquemment les valeurs fondamentales qui ont fondé votre startup et laissez-les être le guide ultime dans ce voyage. Restez ancré pour laisser un héritage durable et résilient qui perdurera dans les années à venir.