3 puissants conseils de communication interne pour devenir une meilleure entreprise

Quand je dis aux gens que je travaille dans la communication, on suppose souvent que ma discipline est une compétence non technique. Ne cherchez pas plus loin que chaque intrigue de film de vacances Hallmark pour prouver mon point. Un nombre disproportionné de protagonistes féminins dans ces histoires d'amour sur le thème de Noël jouent un rôle dans les communications : il y a la journaliste qui a été envoyée pour couvrir des vacances dans un château étranger ; le blogueur de rencontres qui prend le risque de l'amour ; le responsable marketing de haut niveau qui se retrouve bloqué dans une petite ville de l'Ohio ; la présentatrice de télévision qui admet qu'elle déteste Noël à l'antenne (halètement ! ); et les deux diffuseurs rivaux qui (alerte spoiler) se rendent compte qu'ils sont des âmes sœurs.

Culturellement, nous ne dépeignons pas exactement un profil rusé de professionnels de la communication.

Mais cette présentation de la communication comme une discipline ne rend pas service aux chefs d'entreprise, notamment lorsqu'il s'agit de communication interne. En fait, toute erreur dans les affaires découle d'un défaut de communication. Nous utilisons la communication pour structurer des réunions productives, créer la culture qui informe nos marques, renforcer l'efficacité organisationnelle, favoriser l'inclusion et l'appartenance, augmenter l'engagement des employés, inspirer les équipes, faire avancer les projets, vendre nos produits et services, établir la confiance, travailler à travers problèmes, prendre des décisions éclairées, développer nos équipes et enseigner des compétences importantes. la ligne, c'est un miracle que les organisations ne consacrent pas plus de temps et de ressources à la promotion de ces compétences cruciales. 60 % des organisations n'ont pas de stratégie de communication interne à long terme, et plus de 70 % des employés se rendent compte des pièges : ils craignent de passer à côté de l'actualité organisationnelle et ne comprennent pas la stratégie de l'entreprise. Il est donc difficile pour les employés de réaliser leur impact organisationnel ou de participer de manière significative à la stratégie.

Heureusement, les compétences en communication sont faciles à acquérir avec une certaine intention. Voici par où commencer.

Créez une infrastructure de communication réfléchie

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Quand les chefs d'entreprise réfléchissent à la définition de la façon dont les équipes communiquent , l'approche typique consiste à évaluer les plateformes de communications numériques disponibles. Par exemple, votre entreprise doit-elle adopter Microsoft Teams ou Slack ? Utiliserez-vous Mailchimp pour les communications par e-mail ou Dotdigital ? Souvent, une décision concernant notre infrastructure de communication interne se résume à des fonctionnalités et à un coût sans trop prêter attention à la façon dont les canaux de communication fonctionneront pour votre entreprise dans la pratique.

Une meilleure approche consiste d'abord à s'aligner avec les responsables des ressources humaines et des services pour comprendre les différents canaux. de communication nécessaire pour tenir compte de la composition et de la culture de vos employés et de l'objectif prévu de chacun des canaux respectifs. Avez-vous l'intention que la collaboration de projet se fasse par chat ? En vidéo? Par email? Quels formats utiliserez-vous pour les sujets sensibles ? Lorsque vous êtes intentionnel sur les canaux et leurs objectifs, vous définissez des processus de communication dans votre entreprise qui facilitent la clarté, la cohérence et l'efficacité organisationnelle, ce qui a l'avantage supplémentaire de favoriser la confiance.

Soyez intentionnel au sujet de vos processus et normes de communication.

Avoir une politique de communication explicite est un excellent moyen d'établir des attentes claires. La politique de communication doit couvrir tout, des meilleures pratiques en matière de médias sociaux à l'organisation de présentations et de réunions axées sur les résultats.

Il est également important de considérer les normes de communication que vous souhaitez mettre en place dans votre entreprise. Les membres de l'équipe peuvent-ils être hors caméra lors du chat vidéo ? Existe-t-il certains formats et modèles de communication acceptables pour communiquer avec les clients ? Y a-t-il des choses qui ne sont absolument pas dites, comme avoir une tolérance zéro pour communiquer des préjugés ? Cela peut sembler du bon sens, mais tracer des lignes claires autour de ce qui est toléré et de ce qui ne l'est pas communiquera que vous valorisez l'équité et l'inclusion tout en établissant des limites qui assureront la sécurité de tous.

Adoptez des conversations puissantes

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Lorsque vous abordez chaque communication avec intention, chaque conversation devient une opportunité d'obtenir un résultat escompté. Dans Powerful Conversations de Phil Harkins, Harkins suggère un modèle que j'ai trouvé extrêmement efficace pour obtenir l'adhésion à de nouveaux projets, éviter les erreurs de communication coûteuses, résoudre les problèmes, favoriser la confiance et faire avancer les tâches importantes.

Harkins suggère un processus en 4 étapes pour des résultats de conversation positifs : « quoi de neuf, qu'est-ce qui se passe, qu'est-ce qui est possible, et allons-y ». En bref, ses étapes permettent aux dirigeants d'établir un terrain d'entente émotionnel autour d'un programme, de favoriser la compréhension de la situation grâce à la recherche de faits, de discuter des possibilités et d'attribuer des tâches et des responsabilités.

Cette dernière étape, l'attribution des livrables, peut sembler évidente, mais elle est cruciale pour faire avancer les projets et elle est souvent absente de la structure de réunion traditionnelle.

Lorsqu'il s'agit de favoriser une culture d'entreprise saine et productive, il n'y a pas de moyen plus puissant. qu'une communication efficace. La mise en place d'une infrastructure consciente et d'attentes claires créera un précédent pour des conversations axées sur les résultats qui renforcent la confiance, résolvent les problèmes et invitent à l'innovation.