3 idées pour créer des expériences numériques axées sur le client

Que les données, la logique métier ou le contenu soient au cœur de votre activité, vous devez ajouter quelque chose en plus pour pimenter l'expérience de vos clients et les faire rester plus longtemps.

raccourci vers le bonheur? Peu d'entreprises, si elles ont de la chance, peuvent devenir des succès du jour au lendemain. Pour la majorité des entreprises, une stratégie à long terme, une vision et un travail acharné sont ce qui est payant.

Être coincé dans le moment – se concentrer uniquement sur les indicateurs de votre cœur de métier – et ne pas donner la priorité au client, c'est comme regarder dans un miroir. Vous pouvez à peine voir le changement avant de regarder une photo des années en arrière. Les clients sont devenus plus exigeants. Et, sans surprise, votre organisation peut leur offrir l'expérience dont ils ont besoin. Si seulement vous regardiez au-delà du site Web isolé, de la boutique de commerce électronique ou de la communication à sens unique – en composant votre expérience numérique autour de votre cœur de métier – vous pouvez continuer à mener.

En ces temps sans précédent, de nombreuses entreprises ont subi des revers, et pourtant ils ont tenu leur engagement à améliorer l'expérience de leurs clients, partenaires ou employés. Si vous regardez où ils sont arrivés, il peut être difficile de voir ce qu'il leur a fallu pour y arriver. Cela commencera à avoir un sens, lorsque vous retracerez leurs pas ou que vous procéderez à une ingénierie inverse de leur succès et de leur évolution.

Les entreprises connaissant le numérique ont réalisé très tôt leur potentiel en ligne et ont combiné plusieurs silos pour offrir des expériences intuitives, personnalisées et améliorées. à travers les entreprises. Qu'ils l'aient fait en utilisant un système monolithique ou grâce à l'agilité d'une plate-forme facile à personnaliser, à étendre et à gérer, ils ont tous un en commun. Ils construisent des ponts et abattent les murs pour offrir de meilleures expériences.

Les silos de données et l'expérience numérique

Demandez à quiconque fait partie d'une entreprise de taille moyenne ou grande et ils vous diront – les silos de données sont un donné . De tels silos entraînent un manque de visibilité sur les canaux, plates-formes et applications. Cela conduit à des données insuffisantes, des rapports inefficaces et des résultats peu concluants. De nombreuses organisations tentent d'éliminer ces obstacles ad hoc, ce qui entraîne des projets d'intégration manuelle de données qui prennent du temps, sont coûteux, non sécurisés et / ou non conformes.

Pensez aux systèmes d'entreprise critiques en silos et au temps perdu à attendre votre équipe pour préparer et fournir un rapport qui combine des données provenant de sources multiples.

Naturellement, les entreprises dont les données sont au centre de leurs activités essaieront de combiner des lacs de données dispersés et de diriger de manière transparente les données des systèmes d’entreprise critiques vers un système de rapports géré de manière centralisée ou hub de gestion de données.

Mis à part l'évidence, il pourrait y avoir des avantages et des opportunités cachés qui attendent d'être trouvés. La combinaison de silos de données peut libérer des ressources supplémentaires pour investir dans la croissance de l'entreprise. Une organisation centrée sur les données peut ouvrir des lacs de données pour enrichir les expériences existantes, introduire le libre-service ou améliorer la visibilité. Et si les données peuvent rester au centre des préoccupations, la personnalisation, la diffusion multicanal, la découverte de contenu ou les chatbots peuvent être utilisées pour permettre aux organisations de composer une expérience élevée qui les distingue de la concurrence.

Content is King.

«Le contenu est roi» a été le mantra pendant de nombreuses années, mais de nombreuses entreprises qui se fondent uniquement sur le contenu marketing peuvent manquer l'occasion d'obtenir des informations clés sur la façon dont leurs efforts se déroulent.

Et, avec encore plus de clients et de partenaires exigeant des niveaux accrus de libre-service, la possibilité de fusionner le contenu et les données dans une expérience utilisateur cohérente peut offrir des avantages bien supérieurs au classement élevé sur vos moteurs de recherche préférés. Après tout, le contenu qui a été développé pour attirer l'attention doit être agrémenté d'une pincée de données et même de quelque chose d'autre – pour que les visiteurs reviennent et s'engagent avec bonheur.

Se fier uniquement à votre site Web ne suffit plus. [19659003] Sans données, prendre des décisions critiques en s'appuyant sur l'intuition peut avoir des effets néfastes sur l'entreprise. Mais les données ne sont qu'une autre pièce du puzzle de leur plate-forme d'expérience numérique composable.

Avec des canaux, des appareils, des points de contact à profusion et la demande croissante pour une meilleure découverte de contenu, votre service marketing devra également résoudre des défis plus complexes.

Fournir un contenu personnalisé, mesurer les performances du contenu ou suivre les indicateurs clés de performance clés du marketing est facile avec Sitefinity Insight. Les organisations plus matures devront également définir d'autres points et exigences d'intégration de données et exécuter une stratégie de fusion du contenu avec les données d'entreprise.

Et, si la base de votre DXP pourrait être le contenu, que diriez-vous d'ajouter une recherche avancée pour améliorer la découverte de contenu? Ou peut-être intégrer le commerce électronique pour essayer de nouveaux canaux de vente? Avec l'évolution des habitudes des consommateurs, il devient obligatoire de regarder au-delà de la brochure Web et d'entamer une conversation avec vos prospects, ou du moins d'essayer de comprendre leur comportement.

Business Logic

J'ai dû emballer récemment un énorme sac de toutes sortes d'équipements de sport tout en restant dans la franchise de bagages de la compagnie aérienne que j'avais. réservé un voyage avec. Mais, au lieu de rechercher des destinations sympas, des endroits exotiques pour se détendre et se détendre, ou où je pourrais trouver la meilleure nourriture en ville, je me suis retrouvé à me concentrer sur un problème plus important: comment ne pas suremballer.

Armé d'une balance à bagages en main J'ai continué à emballer et à remballer. Ensuite, ils ont mangé, dormi, travaillé et répété la même routine. Après tout, vous avez fait de gros efforts pour adapter cette paire de chaussures de golf supplémentaire. Mais que se passerait-il si vous étiez une organisation qui devait prendre des milliers de décisions minuscules (et pas si minuscules)? Et si tous les employés devaient calculer manuellement le risque ou évaluer les données provenant de plusieurs sources?

Soyons d'accord, ce n'est pas faisable. De nombreuses entreprises sont suffisamment intelligentes pour utiliser des systèmes de gestion des règles métier (BRMS) pour soutenir leurs activités principales. Les entreprises avisées complètent les règles métier, ou la logique métier avec du contenu et des données, pour offrir des expériences riches à leurs clients existants et aider à en attirer de nouveaux.

Beaucoup de choses peuvent se produire dans les coulisses – des millions de calculs, des intersections de points de données, de minuscules décisions et une évaluation des risques sont au cœur des principaux marchés de commerce électronique, des compagnies aériennes, des assurances, des voyages et de la logistique.

Au lieu d'un Epilogue

Je travaille maintenant à distance. Je ne suis pas allé au bureau depuis 388 820 minutes et je compte. J'ai donc franchi le pas et réservé un billet ouvert pour une île isolée de l'océan Indien. J'ai emballé mon surf, mon short de surf et une paire de tongs et je suis parti dans les airs.

Pour résumer l'expérience de réservation avec la compagnie aérienne de choix, c'était

• Tout aussi agréable sur tous les appareils que j'ai utilisés – ordinateur de bureau, mobile, tablette
• Au-delà de l'achat habituel de billets, de la sélection des sièges et des prix ridiculement élevés pour en première classe, il y avait des options pour spécifier les préférences de repas pour chaque segment, ajouter des membres de la famille et suivre mes bagages à tout moment. Ce que vous attendez et exigez.
• Et il y avait des informations sur les restrictions de voyage potentielles, les mises à jour COVID-19, les règlements sur les visas et même des informations pratiques pour vous assurer de rester en bonne santé et loin du danger
• pour les incontournables et les voyages locaux
• Et puis il y a eu une visite virtuelle à 360 degrés de l'avion, des informations météorologiques locales, une carte de l'aéroport et des instructions détaillées dans l'aéroport, afin que vous puissiez facilement trouver CETTE porte à de votre vol de correspondance. Run, Forrest, Run!

Pour la première fois, je me suis surpris à revenir sur la même application, sur le même site, sur la même marque. Car cela m'a vraiment offert tout ce dont j'avais besoin, joliment emballé dans une expérience personnalisée. Celui qui a conçu l'application a gagné mon temps (et mon argent).

Ainsi, que les données, la logique métier ou le contenu soient au cœur de votre activité, il doit y avoir quelque chose en plus que vous pouvez ajouter pour pimenter le l'expérience de vos clients et les faire rester plus longtemps.

Nous le voyons dans tous les domaines: comment les clients de Sitefinity apportent de la valeur grâce à la technologie à leurs clients, partenaires et employés, quel que soit le secteur vertical dans lequel ils opèrent et l'objectif de leur cœur de métier.

Alors, où votre expérience numérique vous mènera-t-elle? Parlez à un ingénieur Sitefinity – les expériences numériques sont une décision stratégique et nous vous aiderons à prendre une décision intelligente.

Maintenant, donnez-moi cette noix de coco fraîche.

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