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juin 14, 2019

3 fonctions indispensables des applications mobiles de vente au détail pour dynamiser votre entreprise

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Les meilleures applications mobiles de vente au détail améliorent l'expérience de votre clientèle

Rapidité, commodité, innovation et expérience client – voilà les éléments qui animent actuellement le secteur de la vente au détail. Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus connectés et exigent des services personnalisés, les marques de distribution ne peuvent plus s’asseoir et s’attendre à ce qu’un bon produit leur convienne. Les acteurs de la vente au détail, plus récents, plus petits et plus performants, poussent vers le marché et donnent l’impasse sur les grandes marques. La technologie est donc le principal avantage concurrentiel de l’ère numérique actuelle et les détaillants reconnaissent l’importance de la technologie des applications mobiles pour communiquer leurs objectifs axés sur la technologie. Dans ce blog, nous verrons exactement comment les applications mobiles de vente au détail aident les détaillants à dynamiser leur activité. Nous aborderons également trois des caractéristiques essentielles des applications de vente au détail.

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Comment une application mobile de vente au détail peut aider à stimuler les affaires

Le nombre d'applications mobiles disponibles aujourd'hui témoigne de la popularité des applications mobiles dans le monde. Un rapport de Statista montre qu’à compter du premier trimestre de 2019, les utilisateurs d’Android pouvaient choisir entre 2,1 millions d’applications et l’App Store d’Apple disposait de près de 1,8 million d’applications disponibles. La demande d'applications continue de croître chaque jour, ce qui prouve qu'elles constituent le choix privilégié d'interaction entre les consommateurs aujourd'hui.

La commodité est le facteur qui fait pencher la balance en faveur des applications mobiles. Le commerce électronique et les achats en ligne ont amené les clients à faire leurs achats, mais les applications mobiles vont encore plus loin et les mettent à portée de main. Voici quelques autres raisons pour lesquelles les applications mobiles de vente au détail aident les entreprises à augmenter leurs ventes.

L'aspect le plus important des ventes et du marketing consiste à atteindre les clients là où ils se trouvent. C’est là que la technologie des applications mobiles apporte le plus gros avantage. Voici quelques statistiques montrant que les appareils mobiles constituent le meilleur moyen de joindre les clients.

  • Jusqu'à 70% du trafic Web se passe sur un appareil mobile .
  • États-Unis. Temps passé par les consommateurs sur les croix mobiles 5 heures par jour .
  • Les clients ont deux fois plus interactions avec les marques de leurs mobiles que partout ailleurs.
  • Utilisation de l'application mobile pour les achats ont augmenté de de 54% en 2017 et ils continuent d'augmenter

Comme le montrent ces statistiques, les applications mobiles sont l'endroit où le client est et c'est ce que les détaillants doivent se concentrer.

Les applications mobiles permettent au client d'interagir directement avec l'entreprise rapidement et selon leur horaire. Les notifications push et les recommandations sur leurs téléphones portables les gardent connectés à votre marque à tout moment. De nombreuses applications mobiles intègrent des programmes de fidélité et des fonctionnalités de gamification dans leurs applications mobiles. Cela contribue à accroître l'engagement avec les clients de la manière qu'ils préfèrent.

Cela décourage également les clients de chercher ailleurs: plus ils font leurs achats, plus ils gagnent et plus ils deviennent fidèles. Récompenser les clients pour le partage social et les parrainages fidélise la marque car ils se sentent impliqués dans le succès de l'entreprise.

Les applications mobiles font bien plus que proposer vos produits aux consommateurs. Ils contribuent à l'efficacité du bâtiment tout en facilitant l'accès. Pour ce qui est d'aider les clients, des fonctionnalités telles que des paniers d'achat intégrés et des passerelles de paiement simplifient considérablement le processus d'achat.

Du point de vue des opérations, cela aide à enregistrer, suivre et mettre en œuvre efficacement la facturation et la gestion des stocks. Les applications mobiles offrent également des fonctionnalités telles que la planification des employés, la gestion de la relation client, la vérification des stocks en temps réel et d'autres fonctionnalités qui aident les employés à mieux répondre aux besoins des clients.

Contrairement aux entreprises de magasins de brique et de mortier, les applications mobiles peuvent également avoir un impact sur les opérations en magasin. Grâce à des fonctionnalités permettant de localiser les produits dans le magasin, à la création d'une liste de souhaits, à des scanners de codes à barres et à des options de paiement plus rapides, les applications mobiles peuvent également fournir un excellent support en magasin.

Technologies de pointe utilisées pour développer les applications mobiles

3 Must- Disposer de fonctionnalités dans une application mobile de vente au détail

Maintenant que nous avons établi l'importance des applications mobiles dans le commerce de détail, voyons ce qui permettra à votre application de devancer la concurrence. Pour qu'une application mobile soit un succès, elle doit comporter de nombreuses fonctionnalités visant à rendre le parcours du client sans complications et agréable. Pour commencer, voici certaines fonctionnalités que vous devez absolument inclure dans votre application mobile:

1. Interface facile à utiliser

C’est l’un des aspects les plus importants sur lequel il faut se concentrer lors de la création d’une application mobile. C’est le visage de votre entreprise et le premier point d’interaction pour un utilisateur d’application mobile. La logique veut que c’est là que le client décidera s’il souhaite ou non continuer son parcours avec votre marque. Simplicité, facilité et reconnaissance de la marque . Ne surchargez pas votre UX avec trop d’informations. Rester simple. Assurez-vous que l'utilisateur peut facilement naviguer sur votre site avec de simples menus déroulants et des icônes claires. Assurez-vous que les couleurs de votre marque, votre logo et les autres aspects de votre image de marque sont clairement communiqués dans votre UX.

2. Options d'achat sans souci

Les achats impulsifs constituent l'avantage le plus important pour les détaillants, même en ce qui concerne les applications mobiles. La meilleure façon de tirer parti de cela est de s'assurer que le client est guidé tout au long du processus d'achat, sans aucun problème. Au moment où les clients se retrouvent face à un pépin dans le processus d’achat, la frustration qui en découle pourrait l’emporter sur leur pulsion d’achat. Il en résulte des chariots abandonnés et une perte de fidélité des clients.

Pour lutter contre cela, il est important de proposer plusieurs options d'achat. Outre les paiements en espèces et par carte à la livraison, d'autres options telles que les cartes de débit et de crédit, Google Pay, Apple Pay et PayPal doivent également être incluses. Cela permettra au client de faire l’achat comme il le souhaite. Des options de retour faciles sont un autre moyen de s’assurer que le client n’hésite pas à faire l’achat. S'assurer que l'inventaire est à jour est également un aspect important pour éliminer la frustration des acheteurs et améliorer la rétention des clients.

3. Expérience personnalisée

L'apprentissage par la machine a permis à l'expérience de magasinage en ligne de se distinguer de ce qu'elle était. Les acheteurs n’ont pas à traiter avec des spams non pertinents ni à parcourir des milliers de produits pour trouver ce qu’ils veulent. Les applications équipées de l'apprentissage automatique savent désormais exactement ce que le client veut quand il le souhaite et la meilleure façon de le lui donner.

Les applications apprennent en permanence les préférences d’achat des clients et trouvent des moyens de personnaliser leur expérience. Les notifications push contenant les articles qu’ils apprécient et des offres spécialisées pour ces produits inciteront davantage l’acheteur à acheter auprès de vous.

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Bien que nous en ayons présenté trois, il faut en présenter trois dans votre application mobile, mais il en existe beaucoup d'autres correspondant à votre marque et à votre clientèle. Chez Fingent, nous nous spécialisons dans applications mobiles personnalisées pour répondre aux besoins uniques de nos clients. Appelez-nous et discutons.



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