3 façons dont l’analyse de l’expérience numérique maximise votre retour sur investissement marketing

Les perspectives économiques incertaines auxquelles nous sommes confrontés : la crise de l’énergie, les taux d’intérêt élevés et les facteurs macroéconomiques qui affectent les marchés mondiaux et la chaîne d’approvisionnement, signifient que les budgets alloués au marketing continuent sans se redresser, laissant loin derrière le chiffre d’avant la pandémie, qui était de 11%. (Source: Gartner)

Cependant, la pandémie a montré que les marques restent disposées à investir, bien que dans des domaines qui présentent une plus grande valeur à grande échelle. En fait, une étude de Harvard Business Review a indiqué que

Les directeurs marketing prévoient d’augmenter leur part des dépenses de marketing numérique à 73 % d’ici 2023, un bond significatif de 16 points par rapport à 2022.

revue de Harvard business

Ainsi, ils prévoient de renforcer cette approche, car l’agilité et les investissements numériques se sont révélés positifs au cours des deux dernières années et indiquent un potentiel incroyable pour l’avenir.

Le marketing numérique représente l’avenir de nombreuses entreprises car il permet aux CMO de réduire les coûts en période d’incertitude économique et de maximiser les opportunités. Les données, bien sûr, jouent un rôle très important. L’analyse de l’expérience numérique, en particulier, a le pouvoir d’éclairer les décisions de dépenses marketing en examinant de près la relation effort-retour.

Fernando de Águeda, directeur national de Contentsquare

Qu’est-ce que l’analyse de l’expérience numérique ?

Lorsque vous êtes face à face avec quelqu’un, il est plus facile de comprendre comment il réagit à l’expérience que vous lui offrez, que ce soit à travers ce que vous dites ou les produits, offres ou autres contenus que vous montrez. Cependant, dans le monde en ligne, c’est beaucoup plus difficile. Analyse de l’expérience numérique vous permet de comprendre les comportements, les sentiments et les intentions uniques de votre client dans le monde numérique, comme vous le feriez dans le monde en face à face.

En savoir plus sur l’analyse de l’expérience numérique

Pourquoi l’analyse de l’expérience numérique maximise le retour sur investissement du marketing

1. Concentrez-vous sur la valeur. Avec le rééquilibrage des budgets marketing, les dépenses d’acquisition de clients sont réduites, déplaçant l’orientation budgétaire vers des stratégies à plus forte valeur ajoutée. Certains d’entre eux : améliorer les expériences personnalisées à grande échelle ou favoriser les relations pour assurer un engagement client à long terme avec la marque. Avec 50 % des utilisateurs qui ne dépassent jamais la première page d’un site Web, selon Benchmark de l’expérience numérique de Contentsquarese concentrer sur la satisfaction et la fidélisation des clients est essentiel pour maximiser le retour sur expérience.
2. Différenciation expérientielle. Expérience client (CX) vous permettent d’affiner la mise en œuvre, la configuration et l’utilisation de nombreuses technologies numériques. Bien que les programmes de test A/B ne soient pas un nouveau concept, les essais et erreurs visent à découvrir les composants qui conduisent à un parcours client réussi et à les reproduire dans d’autres campagnes. Un bon exemple de cela est Pizza Hut Digital Ventures, qui a effectué un test de quatre semaines autour d’une page de vente et a rapidement découvert que si Pizza Hut pensait que le placement de ses promotions était évident, ce n’était vraiment pas le cas. Après avoir apporté des changements majeurs, ils ont réalisé un augmentation de leurs revenus de 7,8 millions de dollars annuellement.
3. Efficacité opérationnelle. Grâce à l’analyse de l’expérience numérique, les équipes marketing sont en mesure d’identifier et de hiérarchiser efficacement l’exécution tactique, et les opportunités de stimuler les performances du marketing numérique deviennent plus claires. Au-delà de l’équipe marketing, les décisions basées sur les données ouvrent la voie à une meilleure collaboration interdépartementale, en particulier lorsque les données sont accessibles et faciles à interpréter. Cette meilleure visualisation permet aux organisations de faire tomber les barrières entre les départements, en les alignant rapidement sur leurs objectifs et leurs stratégies.

Malgré la crise, les marques doivent continuer à générer des stratégies qui fidélisent leurs clients réguliers et parviennent à surprendre et à en attirer de nouveaux. Pour y parvenir, il est essentiel d’investir dans l’expérience utilisateur, en allant au-delà de l’entonnoir d’acquisition et de conversion. Pour ce 2023, il sera essentiel que cette expérience soit rapide et fluide, satisfaisante et cohérente, fiable et accessible. De plus, la personnalisation doit aller plus loin, en l’atteignant par des idées ou des connaissances qui ne compromettent pas la vie privée de l’utilisateur. Dans le même temps, les marques doivent être capables de créer un sentiment d’appartenance chez leurs visiteurs, en comprenant leurs préoccupations et leurs priorités.

Analyse de l’expérience numérique de Contentsquare

Les responsables marketing subissent une énorme pression pour équilibrer les attentes de leurs clients avec les décisions budgétaires qu’ils prennent déjà pour cette année. Carré de contenuspécialiste de l’analyse de l’expérience digitale, propose ses outils d’analyse qui fournissent des données génératrices de connaissances ou d’insights précieux pour les entreprises, afin qu’elles puissent maximiser leur retour sur investissement (ROI).

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