Les ralentissements causés par les perturbations du système et les complexités de votre environnement informatique sont plus qu'un casse-tête opérationnel. Ils peuvent avoir un impact direct sur le résultat net. S'il est extrêmement important de rendre les systèmes informatiques plus efficaces et de redonner du temps à l'organisation, il est tout aussi important de reconnaître la valeur de ce temps et de comprendre les meilleures façons de le répartir entre les travailleurs, les applications et l'infrastructure. Cela se résume au temps que les parties prenantes individuelles consacrent aux tâches réactives par rapport aux tâches proactives.
C'est là qu'interviennent l'IA et l'expérience opérationnelle du cloud. Les opérations alimentées par l'IA (ou AIOps) peuvent modifier la valeur du temps pour votre entreprise.
Le temps réactif équivaut au temps perdu
Pour les organisations informatiques qui fonctionnent constamment en mode réactif, la gestion de l'infrastructure et des applications peut donner l'impression de naviguer au près, de traîner une ancre derrière le bateau pendant que vous vous occupez de problèmes urgents.
Les temps d'arrêt des applications et de l'infrastructure immobilisent régulièrement la productivité des utilisateurs finaux et entravent votre capacité à prendre en charge les initiatives stratégiques. Tout le temps que votre équipe consacre à des tâches réactives (enquête sur les ralentissements, dépannage des goulots d'étranglement, réponse aux demandes de services informatiques des parties prenantes du secteur d'activité et interruption de l'activité des utilisateurs finaux pour appliquer des correctifs et des mises à niveau) s'ajoute à la perte de productivité pour l'organisation informatique et l'ensemble de l'entreprise.
Plus une organisation informatique « traîne l'ancre » en mode réactif, plus votre entreprise évolue lentement et plus il est difficile de prendre de l'élan de l'autre côté de la perturbation.
Le temps proactif donne de l'élan
AIOps met votre équipe en mode proactif, mettant essentiellement l'infrastructure et les applications sur pilote automatique grâce à l'intelligence et à l'automatisation. Les systèmes proactifs anticipent les problèmes potentiels et préviennent les ralentissements inutiles, alimentant les progrès de l'entreprise et lui permettant de prendre de l'élan.
Étant donné que l'AIOps aide les applications et l'infrastructure à se fondre dans l'arrière-plan, les organisations performantes déploient facilement la technologie émergente.Le MIT a récemment interviewé clients, analystes et responsables informatiques pour découvrir comment les opérations autonomes alimentées par l'IA aident les organisations informatiques à planifier et à gérer l'infrastructure, en gérant automatiquement les opérations de routine pour garantir que leurs environnements sont agiles et toujours actifs. Le document MIT Technology Review Insights montre clairement comment l'AIOps aide ces professionnels de l'informatique à accélérer les opérations et à concentrer leur énergie sur la croissance de l'entreprise.
Sans l'interruption des temps d'arrêt, les utilisateurs finaux peuvent compter sur les applications et l'infrastructure pour soutenir la vitesse de l'entreprise. La droitePlateforme AIOpspeut prévoir et éviter certains des problèmes les plus chronophages auxquels les administrateurs informatiques sont confrontés, améliorant ainsi la valeur du temps pour votre entreprise.
Valeur du déchargement des opérations informatiques
Si votre plate-forme informatique ne peut pas fournir une agilité de type cloud, l'organisation peut s'embourber dans la simple gestion d'une infrastructure hybride, sans avoir le temps d'extraire de la valeur des données. Mais cela ne signifie pas que toutes les données doivent résider dans le cloud. Bien qu'il offre une efficacité opérationnelle sans précédent, le cloud public n'est pas la destination de toutes les charges de travail.
La gravité des données dicte où une charge de travail doit s'exécuter – sur site, dans le cloud ou une combinaison des deux – et encore une fois, le temps est un facteur critique. Comme Denis Vilfort chez Hewlett Packard Enterprisefait remarquer , « la valeur des données diminue généralement avec le temps. Plus les données sont récentes, plus elles sont précieuses. Cela est particulièrement vrai pour les données capturées en temps réel, qui nécessitent un traitement immédiat pour générer de la valeur. Ce qui signifie que, pour une efficacité et une agilité maximales, vous devez stocker les données à l'emplacement approprié pour permettre l'accès le plus rapide aux données ayant le plus de poids.
Plateformes AIOps modernes offrez l'expérience opérationnelle du cloud partout où vous en avez besoin : sur site, dans le cloud ou dans un environnement hybride. L'expérience opérationnelle du cloud apporte simplicité et automatisation, vous aidant à évaluer la gravité des données et à stocker les données de manière appropriée, permettant au service informatique de se concentrer sur la création d'applications de nouvelle génération pour l'entreprise sans se soucier de l'infrastructure sous-jacente.
Valeur de l'informatique en libre-service
L'informatique en libre-service est une question de temps. Pour que les entreprises évoluent rapidement, rien ne peut être plus efficace que de donner les bons contrôles directement aux développeurs et aux parties prenantes LOB. Dans un environnement informatique typique, les développeurs et les parties prenantes métier doivent demander la capacité et l'accès aux données lorsqu'ils se lancent dans chaque nouveau projet. Selon une enquête principale ESG de 2021, 52 % des organisations déclarent qu'il faut au moins 24 heures aux utilisateurs finaux pour accéder aux données demandées. Imaginez les améliorations d'agilité que l'entreprise gagnera si ces parties prenantes peuvent provisionner les charges de travail des applications en utilisant une expérience pointer-cliquer purement basée sur les exigences SLA, éliminant les allers-retours avec l'informatique de l'entreprise, par exemple, sur la capacité de provisionnement ou la marge de performance.
Trois impératifs pour optimiser votre temps
Pour maximiser la valeur du temps, les entreprises doivent passer de réponses réactives aux problèmes d'application et d'infrastructure à des actions proactives. Voici les principaux impératifs pour devenir plus proactif :
- Infrastructure toujours active : Les infrastructures sont devenues de plus en plus complexes ces dernières années. Les corrélations entre les différentes couches d'infrastructure sont tout simplement trop nombreuses pour que les humains puissent les suivre. Et lorsque des pannes se produisent, il est impossible de parcourir manuellement les journaux et de trier les problèmes dans un délai raisonnable. La solution ici est une infrastructure toujours active qui peut prévoir les problèmes à venir et prendre des mesures proactives pour éviter les pannes.
- Une expérience opérationnelle cloud : Pour l'informatique d'entreprise, l'expérience change la donne. Une expérience opérationnelle dans le cloud englobe tout, du provisionnement d'applications en un clic à la prévision des anomalies de performances des applications et à leur résolution avant les temps d'arrêt. Les complexités sous-jacentes de l'infrastructure – approvisionnement, respect des accords de niveau de service, gestion des données, gestion de la capacité et de la marge de performance – sont supprimées et la gestion de l'infrastructure est automatisée en une activité "en coulisse".
- Passez à des opérations informatiques modernes : Aucun leader ne souhaite que son équipe fonctionne de manière réactive. Pour faire avancer l'entreprise, vous avez besoin de recommandations de nature prédictive et prescriptive, et d'analyses contextuelles à votre environnement. De plus, avec la pénurie perpétuelle de talents informatiques, de plus en plus de dirigeants se tournent vers des plateformes qui offrent une véritable expérience en libre-service sans nécessiter d'expertise dans le domaine. Ces plates-formes permettent aux services informatiques de concentrer leurs ressources sur la création de cas d'utilisation critiques pour l'entreprise et de transformer les opérations pour qu'elles soient davantage centrées sur les applications.
Rendez votre informatique pérenne
En plus de ces considérations, recherchez des fonctionnalités qui peuvent rendre votre choix de solution AIOps pérenne :
- Analyse inter-stack : La plupart des organisations exécutent leurs charges de travail sur une combinaison de conteneurs, de machines virtuelles et de matériel nu. La visibilité sur votre logiciel middleware est essentielle pour comprendre, par exemple, la gestion des conteneurs et le sous-provisionnement ou le surprovisionnement des machines virtuelles, ce qui vous permet d'aligner de manière appropriée les ressources sur les charges de travail.
- Informations au niveau de l'application : La visibilité ne doit pas s'arrêter à la couche logicielle virtualisée. Afin de transformer les opérations informatiques pour qu'elles soient centrées sur les applications, vous devez avoir une visibilité jusqu'à vos applications. Cela inclut des informations contextuelles, des analyses prédictives et la détection des anomalies pour toutes vos applications, ainsi qu'une vue topologique de l'infrastructure prenant en charge ces applications.
- Automatisation du support d'entreprise : Les perturbations des applications peuvent entraîner des nuits blanches pour le service informatique, avec des heures passées au téléphone avec le support client pour tenter de rétablir l'application. De leur côté, les fournisseurs finissent souvent par dépanner et résoudre encore et encore le même problème tel qu'il apparaît dans plusieurs environnements clients. L'AIOps allège le fardeau du fournisseur et du client. Une fois qu'un problème est trouvé et résolu pour un client, l'IA peut prédire quand ce problème apparaîtra dans l'environnement d'un autre client. De plus, sur la base des enseignements tirés des étapes de triage qui ont résolu le problème du premier client, cette résolution peut être automatisée et les temps d'arrêt évités pour chaque client par la suite.
- Ensembles de données pertinents : Il n'y a pas d'IA sans données pertinentes – beaucoup de données pertinentes. L'AIOps peut être conçu dès le départ avec la collecte de données en son cœur. Il est important de noter, cependant, que seules les données de performances doivent être collectées à partir des différentes couches de la pile d'infrastructure, et non les données client. De grands volumes de ces ensembles de données sont cruciaux pour former des modèles d'apprentissage automatique ainsi que pour améliorer la précision de ces modèles au fil du temps.
HPE InfoSight offre toutes ces fonctionnalités, agissant comme un guichet unique qui offre un moyen plus simple de gérer des environnements complexes. Grâce à l'intelligence et à l'automatisation, HPE InfoSight transforme les opérations informatiques et améliore la valeur du temps pour les dirigeants d'entreprise. En savoir plus sur l'industrieIA la plus avancéepour les infrastructures.
Pour en savoir plus sur la façon dont l'AIOps change la vie des responsables informatiques, consultez ce document commercial deExamen de la technologie MIT.
À propos de Ronak Chokshi
HPE
Ronak dirige le marketing produit pour HPE InfoSight chez Hewlett Packard Enterprise. Avant HPE, il a travaillé dans des start-ups technologiques et de grandes entreprises, notamment H2O.ai, MapR, HCL Technologies, TDK InvenSense et Marvell. Au cours de ses deux décennies d'expérience en marketing de produits B2B et GTM, il a dirigé le lancement de produits, l'activation des ventes mondiales, le développement de contenu et les activités de création d'entonnoirs dans les domaines de l'IA, du ML, du cloud, des MLOps, de la gestion des données et de la technologie IoT. Ronak est titulaire d'une maîtrise en réseaux d'information de l'Université Carnegie Mellon et d'un baccalauréat en génie électronique de l'Inde. Il réside dans la baie de San Francisco avec sa famille.
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