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mai 10, 2019

3 façons de tirer parti des bots en libre-service Azure dans votre organisation3 minutes de lecture



La main-d’œuvre d’aujourd’hui est très mobile, elle s’intéresse beaucoup à la technologie et aux ressources. Il est plus crucial que jamais de fournir aux employés une assistance en temps réel offrant une expérience positive aux employés.

Pour rester productifs, les employés doivent pouvoir effectuer des tâches telles que créer des tickets informatiques ou s'inscrire à leur convenance pour les avantages sociaux. . Ils souhaitent également rester au courant des actualités et des événements de la société. Répondre à ces besoins avec une interaction humaine augmente les coûts et peut entraîner des retards inutiles. De plus, la plupart des employés préfèrent aujourd’hui mener ces actions en utilisant la plate-forme d’application de leur choix.

C’est là que Microsoft Bot Framework peut vous aider. Bot Framework fournit un squelette complet qui vous permet de créer des expériences d'IA conversationnelles de niveau entreprise. En termes simples, Azure Bot Framework et Bot Service fournissent un environnement intégré qui connecte de manière transparente vos bases de connaissances existantes et vos plates-formes dorsales à vos utilisateurs finaux. Les utilisateurs finaux interagissent dans les applications de leur choix. L'intégration à vos systèmes dorsaux vous permet de tirer le meilleur parti de vos investissements existants.

Voici trois cas d'utilisation de bot en libre-service

Ces scénarios montrent comment différents secteurs d'une entreprise peuvent exploiter le framework Azure Bot pour fournir expériences améliorées d’utilisateur final (employés dans cet exemple):

  • Les TI pourraient favoriser l’adoption d’un nouvel outil par l’ensemble de l’organisation. Disons qu’il est temps de déployer les équipes Microsoft. En activant les demandes informatiques en libre-service directement dans ServiceNow à l'aide de Azure Bot Framework, les employés peuvent lancer leurs propres demandes d'installation Teams. Cela simplifie le processus et aide le service informatique à faire évoluer le déploiement de leurs équipes. Il offre également aux employés une résolution plus rapide et plus fluide.
  • HR pourrait utiliser Slack comme un outil permettant de fournir aux employés des réponses aux questions relatives aux avantages courants pendant l'inscription ouverte. Grâce à la possibilité de récupérer des informations et des documents spécifiques aux employés à partir d'une gamme de systèmes back-end, les ressources humaines réduiraient le temps passé à répondre aux questions répétitives des employés. Cela leur permettrait de mieux traiter directement des situations moins courantes.
  • Les ventes pourraient fournir l'historique des clients en temps réel aux vendeurs de Salesforce ou de Dynamics CRM et les informer des opportunités spécifiques aux clients ou des dernières nouvelles via la messagerie Twilio. [19659009] Fournir aux employés ces options de libre-service et d’autres options de libre-service permet de résoudre plus rapidement les problèmes courants et d’y répondre. Ou, dans le cas du scénario de vente, un processus d’affaires amélioré pour générer un retour sur investissement plus élevé. Pour en savoir plus sur la création d'Azure Self-Service Bot, consultez cette démonstration rapide .




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