Un nombre surprenant d'entreprises sous-estiment la dynamique de la numérisation, et plus significativement, les changements de comportement et les attentes qui en découlent. Chaque entreprise sait que le seul moyen de lutter contre la perturbation numérique d'un concurrent est la transformation numérique totale, mais un étonnant échec de 84% pour y parvenir. La transformation numérique signifie souvent abandonner le statu quo pour assurer la survie future.
Ce n'est pas un appel facile à faire lorsqu'il s'agit de passer d'une activité en déclin mais toujours rentable à une approche plus numérique. et les entreprises qui agissent avec audace et qui réussissent sont très admirées. Netflix, qui a osé cannibaliser une entreprise de distribution de DVD extrêmement populaire pour faire place au streaming en ligne, en est un bon exemple. McDonalds espère faire de même. Encouragé par des entreprises comme UberEATS et Deliveroo au Royaume-Uni qui accélèrent le «fast» dans la restauration rapide, McDonalds fait de grands progrès vers la numérisation de ses affaires.
Le pouvoir de la transformation numérique n'est pas réservé aux marques mondiales. Il est disponible pour toute entreprise engagée dans l'innovation. Voici les trois clés du succès.
1. Établir la clarté
La transformation numérique signifie plus que faire progresser les capacités techniques de l'informatique, ou apporter des améliorations numériques à des fonctions métier spécifiques comme les opérations ou les ventes. Il commence par identifier et hiérarchiser les parties de votre entreprise en place qui sont les plus vulnérables aux perturbations créées par la numérisation, et celles qui ont le plus grand potentiel (ou besoin) de fournir les nouvelles expériences que le numérique rend possibles.
, les entreprises ont analysé des échantillons de données pour tirer des inférences qui ont été utilisées pour éclairer les décisions d'affaires. Puis Big Data est arrivé, et nous avons commencé à analyser tous les données, pas seulement des échantillons. Aujourd'hui, nous pouvons compter sur l'IA qui utilise la machine et l'apprentissage en profondeur pour développer des algorithmes d'auto-apprentissage pour nous donner des analyses prédictives et prescriptives précises. Au lieu de catalyser des réactions réactives nées d'une analyse a posteriori des faits et des chiffres, les données deviennent actives et incitent effectivement les gens à prendre des mesures proactives.
2. Préparer à partir du noyau
La plupart des grandes entreprises portent des bagages hérités qui inévitablement agit comme un obstacle au changement. La transformation numérique commence par une meilleure compréhension de l'utilisation des systèmes existants et l'optimisation de la manière dont leurs différents composants fonctionnent efficacement dans différentes circonstances. Cela inclut la modernisation des systèmes, des processus et des attitudes existants; simplifier les systèmes de base monolithiques et interdépendants; et passer à des composants faiblement couplés, basés sur une plate-forme, construits sur un logiciel open source
La tâche suivante est le développement de microservices et d'interfaces de programmation d'applications (API) permettant d'accéder aux données contenues dans les systèmes hérités. Cela permet aux idées jusqu'ici enfouies de faire surface et d'informer, voire de prendre des décisions directes. Les API permettent également aux données de refluer des utilisateurs vers l'entreprise, alimentant un cycle vertueux de possibilités d'innovation. Enfin, les organisations en cours de transformation numérique peuvent migrer vers le cloud les aspects non fondamentaux de leur paysage patrimonial.
Ces étapes aident à créer une entreprise agile, flexible et adaptable, capable de restructurer continuellement les processus pour en améliorer l'efficacité. productivité à une extrémité et offrir une expérience client de qualité à l'autre.
3. Apprenez à parcourir rapidement
Une fois que l'organisation est prête en interne pour la transformation, les leaders doivent faire les gestes agressifs qui sont inextricablement liés aux problèmes organisationnels. Il s'agit notamment de développer de nouveaux modèles commerciaux, d'étendre l'agilité à l'échelle de l'entreprise et de conceptualiser les meilleures expériences et innovations possibles pour les clients. En ce qui concerne les expériences client, il est préférable de prendre comme point de départ l'univers de la consommation. Les consommateurs numériques évolués d'aujourd'hui mesurent leurs expériences par rapport au meilleur qu'ils connaissent. Ils s'attendent à ce que tous les fournisseurs, indépendamment de l'industrie, offrent quelque chose de similaire ou de meilleur que ce qu'ils rencontrent dans leur vie quotidienne.
À cet égard, la meilleure approche est de parcourir rapidement, en testant chaque version du prototype. marché jusqu'à ce qu'il atteigne la cible, plutôt que de se battre pour faire un prototype idéal en premier. Un mix de talents très différent de celui conventionnel est requis. Une approche pour les entreprises mondiales est le modèle de talents des réseaux, ce qui implique la création de pools de talents sur le marché, c'est-à-dire aussi proche que possible des clients finaux. Ces bassins de talents devraient inclure non seulement des ingénieurs fraîchement frappés, mais aussi des concepteurs expérimentés et des diplômés ayant des antécédents d'art libéral. Pour certaines entreprises, le soutien d'un partenaire techniquement fort et expérimenté qui partage la chaîne de valeur de leur talent peut s'avérer extrêmement utile.
C'est un état d'esprit
Le terme même de «transformation numérique» appelle des visions d'un monde où tout est profondément automatisé, avec des codeurs travaillant sans relâche pour lancer de nouvelles applications. Bien que la technologie joue manifestement un rôle très important, il est important de se rappeler que la transformation numérique est en fin de compte un moyen de réinventer les modèles commerciaux, les voyages des clients et l'agilité organisationnelle. Les changements d'attitude et la volonté d'aller au-delà du statu quo sont aussi importants que les nouvelles technologies.
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