25 façons de transformer un acheteur unique en acheteur régulier

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous voulez que les clients reviennent.

Les clients qui effectuent des achats répétés réduisent les coûts que votre entreprise engage pour le marketing et la publicité. Avec les clients réguliers, vous pouvez facilement commercialiser tout nouveau produit ou service que vous ajoutez à vos offres, car les clients réguliers sont satisfaits de ce qu'ils ont obtenu de vous jusqu'à présent.

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas la seule entreprise à proposer une solution au problème de vos clients, alors pourquoi devraient-ils continuer à acheter chez vous ? La réponse réside dans les techniques que vous utilisez pour fidéliser ces clients.

Voici quelques façons de convertir des acheteurs ponctuels en acheteurs réguliers.

1. Mettre tout en œuvre pour assurer une transaction facile. 80 % des clients déclarent que la commodité, la rapidité et une aide compétente sont des éléments importants lorsqu'ils effectuent des transactions avec n'importe quelle entreprise.

2. Offrez plusieurs options de paiement Un de nos clients a constaté une énorme augmentation de ses ventes en ajoutant simplement une option "Payer avec Paypal" au moment du paiement.

Pourquoi ? Pensez à quel point il est plus facile de se connecter pour payer, plutôt que de trouver votre portefeuille lors de vos achats en ligne.

3. Offrez la livraison gratuite sur la commande initiale. La clé ici est de s'assurer que l'entreprise dispose d'une marge bénéficiaire suffisante sur chaque vente et ne perd pas d'argent en offrant la livraison gratuite. Tenez compte de vos coûts avant d'offrir la livraison gratuite.

4. Offrez des remises pour les achats fréquents. Offrir une remise de 10 % après que le client ait acheté cinq fois chez vous est une incitation à acheter plusieurs articles, et il sera encouragé à utiliser votre magasin comme ressource pour tout achat futur similaire.

5. Offrez des points de fidélité qui peuvent être échangés contre un produit gratuit ou de futures remises sur des produits supplémentaires. En fait, 75 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau lorsqu'ils reçoivent une incitation.

6. Offrez des récompenses pour les parrainages. Les programmes de parrainage sont l'une de mes stratégies préférées. La clé ici est qu'il devrait y avoir une incitation spécifique pour la personne qui parraine un ami – ne lui donnez pas simplement une "réduction". Offrir de l'argent incite les clients à partager votre site avec leurs amis et leur famille.

7. Envoyez une carte de remerciement manuscrite aux clients, surtout lorsqu'ils dépensent un certain montant. Le monde d'aujourd'hui peut être très impersonnel et de nombreuses personnes apprécient les expériences personnalisées par rapport aux expériences automatisées. La Banque TD révèle que 77 % des clients sont satisfaits lorsque les entreprises leur témoignent leur appréciation.

8. Créez une expérience de déballage inoubliable. Faites preuve de créativité dans la façon dont vous emballez vos produits afin que l'expérience de déballage soit passionnante pour le client. Les emballages haut de gamme augmentent la valeur perçue de votre marque, augmentent la valeur perçue du produit et permettent à vos clients de savoir ce que représente votre entreprise.

9. Rendez votre politique de retour flexible. De nombreux acheteurs ont peur d'acheter car ils perçoivent la politique de retour comme inflexible. Utilisez ces connaissances à votre avantage en mettant en place une politique de retour suffisamment flexible pour encourager les gens à acheter chez vous.

10. Envoyez des newsletters ou des e-mails avec les ventes et les offres en cours à tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté depuis un certain temps. Par exemple, j'adore le fait que mon entreprise de préparation de repas préférée m'envoie un e-mail une fois par mois pour me rappeler ce qui s'en vient au menu.

11. Offrez des ventes incitatives et des ventes croisées aux clients en fonction de ce qu'ils expriment leur intérêt à acheter. Utilisez la vente incitative et la vente croisée aux clients comme outils pour identifier le meilleur produit ou la meilleure solution au problème d'un client. Le client sera heureux que vous l'aidiez à identifier ce qui lui servira le mieux, et un client satisfait reviendra probablement.

12. Offrez aux clients la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux en ligne. Prenez votre entreprise hors ligne existante, connectez-la à la technologie et étendez votre portée à des personnes qui, autrement, ignorent que vous existez. 19659003]13. Gardez à l'esprit les occasions spéciales. Dans le monde automatisé d'aujourd'hui, il est facile de suivre les anniversaires de vos clients. Une carte d'anniversaire fera des merveilles à un acheteur qui vous a acheté sa robe de mariée, par exemple. Prenez note de ces journées spéciales et profitez-en pour approfondir votre relation avec les clients.

14. Offrez des échantillons gratuits car ils établissent la fidélité à la marque. Ma compagnie de chocolat préférée, Godiva, m'envoie tout le temps des échantillons gratuits de leurs nouvelles créations et peu importe que je n'ai rien acheté pendant plus d'un an. Cela les distingue comme une marque réputée qui se soucie de ses clients.

15. Livrez les produits rapidement. 63 % des acheteurs en ligne s'attendent à un délai de livraison moyen de trois jours. Vous pouvez gagner des clients fidèles en livrant leurs achats rapidement pour battre ce délai moyen. Vous deviendrez l'entreprise incontournable lorsque les gens voudront quelque chose, rapidement.

16. Mettez régulièrement à jour votre site Web, votre page Facebook et d'autres ressources en ligne avec du nouveau contenu. Internet change tous les jours, mais je suis sûr que nous pouvons tous convenir qu'il ne suffit plus d'avoir une "présence en ligne" car les gens ont une courte durée d'attention. Assurez-vous que vos pages Web sont régulièrement mises à jour avec de nouvelles images, des articles de blog et des vidéos.

17. Affichez les témoignages de clients satisfaits. Selon une étude, jusqu'à 90 % des gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Si quelqu'un voit d'autres personnes chanter vos louanges, il y a de fortes chances qu'il achète également chez vous. Le contenu généré par l'utilisateur est un moyen puissant de fidéliser vos clients tout en réduisant votre budget marketing.

18. Racontez une histoire de marque captivante. Tous les clients préfèrent faire affaire avec des entreprises qui reflètent leurs valeurs. L'histoire de votre marque doit donc être convaincante pour attirer des acheteurs réguliers. Par exemple, si vous faites savoir à vos clients que vous n'achetez que des matières organiques, vous êtes susceptible de gagner des clients à vie qui apprécient cela.

19. Ajoutez une touche aux plateformes de médias sociaux. Dans le monde d'aujourd'hui, la plupart des gens parlent à leurs amis des produits qu'ils apprécient en les exposant sur les réseaux sociaux au lieu de leur parler directement en face à face. Rendez vos médias sociaux faciles à partager pour les clients avec des codes de réduction.

20. Suivez les clients tous les 30 jours. Se concentrer sur les acheteurs réguliers et assurer la satisfaction de la clientèle est le meilleur moyen de stimuler votre bouche à oreille sans avoir à dépenser d'argent supplémentaire en marketing.

21. Offrez un programme VIP où les clients reçoivent des avantages spéciaux, des remises et des cadeaux s'ils achètent régulièrement chez vous. Virgin Airways le fait bien ; chaque fois que quelqu'un vole avec eux, ils reçoivent automatiquement des points qu'ils peuvent utiliser pour échanger des choses comme des vols gratuits et d'autres avantages qui font que les clients se sentent spéciaux.

22. Offrez un service client inégalé. 86 % des clients sont prêts à payer plus pour une bonne expérience, et un énorme 80 % des clients déclarent que la raison pour laquelle ils ont changé d'entreprise était un service client médiocre.

Connexe : Comment l'expérience client affecte votre résultat net

23. Faites attention à ce que font vos concurrents et essayez quelque chose de similaire. Il est facile de consacrer beaucoup de temps et d'argent à essayer d'innover, mais cela peut parfois se retourner contre vous. Au lieu de cela, essayez de faire quelque chose de similaire – mais mieux – que ce que font actuellement vos concurrents. Utilisez-les comme exemple de réussite et ajoutez votre touche.

24. Envoyez des rappels d'achat juste à temps. Dans le cas où vous vendez des produits qu'un client est censé réapprovisionner périodiquement, envoyez-lui un message rapide quelques jours avant le moment où ce qu'il a acheté est sur le point d'être épuisé. Si, par exemple, votre système automatisé de suivi des ventes vous indique qu'un certain client achète de la nourriture pour animaux tous les mois, rappelez-lui de se réapprovisionner le jour 25, juste avant que ce qu'il a soit épuisé. La personne achètera volontiers chez vous encore et encore.

25. Offrez aux clients existants un accès anticipé à vos nouveaux produits. Lorsqu'un nouveau produit est sur le point d'arriver sur le marché, donnez à vos clients existants une chance d'acheter ce produit avant qu'il ne soit disponible pour tout le monde. Les préventes sont bonnes pour votre entreprise et les clients se sentiront valorisés lorsqu'ils accéderont pour la première fois à votre nouveau produit.

Vous semble-t-il que vous devez en faire trop pour gagner des acheteurs réguliers ?

fait qu'un client est susceptible de dépenser 67 % de plus après avoir fait affaire avec vous pendant 31 à 36 mois par rapport au premier semestre où il a fait affaire avec vous. En termes de valeur de transaction, les clients réguliers sont également 31 % plus susceptibles de dépenser plus pour la valeur moyenne de leurs commandes auprès de votre entreprise. Cela montre que tous les efforts investis pour attirer des clients fidèles rapportent très bien, alors mettez-vous au travail et concevez un système grâce auquel vous convertirez autant d'acheteurs que possible en acheteurs réguliers. la nouvelle vente incitative