Dans mes articles précédents, j'ai examiné cinq macro-thèmes ainsi que cinq implications pour les hôpitaux et les plans de santé . Dans cet article, je veux me concentrer sur la santé virtuelle et j'ai enrôlé le co-auteur David Allen directeur de la stratégie de santé virtuelle.
Ces prédictions sont à la lumière des cinq thèmes Je vois pour 2021:
- La télésanté comme avantage concurrentiel,
- Nouveaux marchés d'assurance,
- Davantage d'outils de triage numérique en libre-service,
- Méga-fusions de modèles de prestation de soins de santé intégrés verticalement et
- traçage de contrats dimensionnel et social.
Dans la QUATRIEME PARTIE, nous passons à cinq prédictions spécifiques pour santé virtuelle pour 2021:
16. Il ne s’agit pas seulement de télésanté
Depuis près de deux décennies, peut-être plus, le potentiel de la santé virtuelle n’est qu’une promesse qui ne demande qu’à être réalisée. Comme nous l'avons exploré plus tôt dans cette série, la croissance du cas d'utilisation de l'affiche pour la santé virtuelle – télésanté (ou visites virtuelles) – à la suite de Covid-19 a été étonnante. Forrester Research montre que dès juillet 2020, 80% des fournisseurs américains avaient mené une consultation virtuelle au cours des trois mois précédents.
Le confort croissant des consommateurs dans les interactions de santé virtuelles ou numériques a également un impact sur d'autres segments de la santé virtuelle. Par exemple, des avantages sont également probables pour les solutions ciblées spécifiques à une condition et les plates-formes inter-conditions qui ont régulièrement développé des capacités et des réussites dans les domaines de la surveillance à distance, de la dosimétrie, de l'observance des médicaments et de la thérapeutique numérique.
Bien qu'une bonne quantité de que l'adoption reste soumise à un environnement de remboursement (encore) imparfait, la simple demande alignée sur un confort croissant sera un facteur majeur en 2021.
NOTRE PRÉDICTION : La santé virtuelle ne sera plus définie de manière simpliste comme le visite virtuelle. Les leaders du monde de la consultation virtuelle de base comme Teladoc et Amwell ainsi que les leaders RPM comme Vivify et les facilitateurs numériques multiplateformes comme Microsoft, Amazon et Google chercheront à redéfinir et élargir la définition et la compréhension de l'industrie pour un public nouvellement engagé.
17. Les expériences cohérentes comptent aussi dans la santé virtuelle
Le revers de toute cette activité, bien sûr, est qu'un parcours de consommation déjà imparfait a le potentiel de devenir encore plus complexe en conséquence directe de plus d'options .
Depuis plusieurs années, les payeurs ont vivement encouragé l'accès à des outils et des plateformes supplémentaires avec un objectif simple en tête: modifier les comportements et favoriser de meilleurs soins préventifs grâce à des modes de vie et des modes de vie plus sains (ou est-ce l'inverse?). [19659002] La santé virtuelle évolue vers un portefeuille de plus en plus sophistiqué d'outils que les systèmes hospitaliers et les payeurs cherchent à offrir à leurs consommateurs. Cette intersection de la technologie et de la livraison allonge inévitablement l'une des «fins» de l'expérience client de bout en bout. Le maintien d'un semblant de positionnement de marque dans l'éventail d'expériences va devenir un front de bataille majeur pour les spécialistes du marketing de la santé – une demande qui devient d'autant plus prononcée que les détaillants et les autres vendeurs poursuivent activement le même public pour leurs versions contenues des mêmes outils.
NOTRE PRÉVISION : Nous nous attendons à ce que les fournisseurs et les payeurs commencent à commercialiser activement une gamme d'options soigneusement sélectionnées dans le domaine de la santé virtuelle (au-delà des visites) à mesure que le marché évolue. Ces options peuvent devenir un point de différenciation et peut-être même un moyen d'éduquer et d'augmenter les niveaux de confort avec un programme national de recherche des contacts à plus grande échelle.
18. La santé virtuelle n'est pas tout plug-and-play
Alors que les organisations de soins de santé se penchent sur un univers plus large de santé virtuelle, leur potentiel interne pour compléter, améliorer et, dans certains cas, répliquer entièrement les offres tierces spécialisées offre beaucoup de développement
À partir de 2021, nous prévoyons et voyons déjà d'importantes plates-formes intersectorielles comme Microsoft, Amazon et Twilio développer l'appétit autour de ces rôles. Leurs cas d'utilisation – au-delà de l'infrastructure de base sous-jacente et de l'activation du cloud – vont des applications complémentaires ciblées de la plate-forme Power jusqu'aux composants de centre de contact d'un centre nerveux de la santé virtuelle, et tout ce qui se trouve entre les deux.
de l'achat contre la construction se jouera dans cet espace comme avec n'importe quel autre. L'exception cependant est que la boucle de rétroaction d'apprentissage qui sort des pièges de décision viendra plus vite que jamais. Ceci est en partie dû au fait que tant d'innovations ( petit «i»! ) se produisent si rapidement et dans tant de nouveaux domaines (par exemple, la planification des vaccins, le traçage, etc.) en même temps.
NOTRE PRÉVISION : Attendez-vous à une expansion majeure du rôle que joue la Big Tech dans la santé virtuelle en mettant l'accent sur l'activation et l'orchestration d'un «portefeuille» plutôt que sur le développement de plates-formes propriétaires spécialisées. Un vrai village, espérons-le sans stratégies paroissiales.
19. Virtual Health – Insights through Integration
De pair avec le thème du développement plus personnalisé (ou peut-être de l’activation personnalisée ), le mantra de l’intégration
Nous avons évité le risque de sous-estimer l’impact de la santé virtuelle dans le contexte de la prestation de soins de santé et des parcours des consommateurs. Il y a aussi une grande valeur potentielle, cependant, qui peut être apportée aux organisations de soins de santé en tirant des informations appropriées de la façon dont leurs patients et leurs membres utilisent et interagissent avec ces outils qu'ils sont maintenant si à l'aise.
Le défi ici est que, bien que De nombreux outils de fournisseurs entièrement conçus sont prêts à l'emploi avec leurs API EMR intégrées, il n'en va pas de même pour les chemins d'accès et d'analyse des outils CRM et BI. Cela devient alors une frontière spécifique dans toute l'histoire de l'intégration CRM / CMS. Mettre les bonnes options devant les bonnes personnes au bon moment peut faire toute la différence pour cimenter le succès de la santé virtuelle.
20. Digital Therapeutics Go (encore plus) grand public:
Comme pour une grande partie de l'univers de la santé virtuelle, il y a eu de nombreuses fausses aubes en cours de route. Cependant, l'espace DTx émergent est particulièrement bien placé pour la croissance étant donné tous les moteurs sous-jacents de la santé virtuelle – une attention croissante sur la gestion virtuelle des patients à risque ainsi que des arguments potentiels à long terme pour l'application de la couverture Medicare pour les technologies innovantes. [19659002] Malheureusement, la thérapeutique numérique a été en grande partie un glossaire marketing englobant tout, des domaines thérapeutiques numériques de prescription étroitement définis au chevauchement d'un diagramme de Venn avec des outils de fitness personnels et des outils de modification du comportement. Nous nous attendons à ce que ces bords flous continuent même lorsque des produits et services supplémentaires sont mis en ligne.
NOTRE PRÉDICTION : Attendez-vous à voir beaucoup de payeurs se concentrer sur cet espace, conformément à la discussion sur les expériences de santé virtuelle ci-dessus , mais avec une torsion. Comment communiquer et conduire des voyages de manière cohérente et éviter de confondre la santé virtuelle du débutant dans un nouveau monde d'options en constante évolution mais sans aucun doute passionnant.
EN SAVOIR PLUS: Notre guide Healthcare Everywhere: Why Digital La transformation est au cœur de la télésanté explore le système coordonné utilisé pour fournir des services médicaux, sanitaires et éducatifs sur une empreinte géographique plus large que celle offerte par un modèle traditionnel de soins physiques. [19659002] Et maintenant, voici la dernière prédiction 21 st :
21. C’est un tout nouveau monde
Nous allons bientôt vivre (nous l’espérons) dans l’après phase du COVID. Ce que nous retenons de cette expérience renforcera ou affaiblira les relations que nous avons construites.
PRÉDICTION : Une fois le monde ouvert, il y aura un changement radical de mouvement et soudainement de nouveaux patients, médecins, membres , les systèmes, etc. vont s'accélérer. Il n'y a pas de retour en arrière, seulement en avant.
Sur ce, nous vous souhaitons tous une année 2021 épanouissante.
En avant!
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