15 fois les marketeurs ont gagné avec la personnalisation

À ce jour, la plupart d’entre nous connaissent l’expérience «Amazon». Cela ressemble à ceci: nous réalisons que nous avons besoin de quelque chose, connectons-nous au site Web ou à l'application mobile, recherchons l'élément dont nous avons besoin, parcourons des milliers de couleurs, de modèles, de marques, etc., et d'un clic de bouton, cette chose dont nous avions besoin est soudainement sur le chemin de notre porte d'entrée.

Ce scénario illustre non seulement la facilité du cycle de l’acheteur moderne, mais également la diversité des options offertes au consommateur moyen. Bien que la gamme de produits et d’options de plus en plus large confère une expérience d’achat supérieure, il est soudainement devenu beaucoup plus difficile pour les entreprises de se faire concurrence.

Dans le but de se démarquer et d'atténuer l'assaut des messages marketing auxquels les consommateurs sont quotidiennement exposés, les spécialistes du marketing se tournent davantage vers l'hyper personnalisation – et pour de bonnes raisons. Considérez ces statistiques :

• Plus de 78% des consommateurs n'engageront des offres que si elles ont été personnalisées par rapport à leurs engagements précédents avec la marque.
• 77% des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé plus pour une marque offrant un service ou une expérience personnalisés.
• 75% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’un détaillant qui les reconnaît par leur nom, leur recommande des options basées sur leurs achats passés, OU connaît leur historique d’achats.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Si vous ne personnalisez pas vos initiatives marketing, il est probable que vous perdez un segment important de votre public cible. Mais comme les consommateurs évoluent, nos tactiques de marketing doivent évoluer. Il ne suffit plus d’utiliser le nom d’un destinataire dans l’objet d’un courrier électronique et de l’appeler un jour. Au contraire, les spécialistes du marketing modernes doivent faire preuve de créativité dans leurs efforts de personnalisation, aller au-delà des stratagèmes séculaires et apporter une réelle valeur ajoutée à l'expérience de l'acheteur.

Nous examinons aujourd'hui certains de nos exemples préférés de marketing personnalisé. Entrons dedans!

1. Alertes météo du GrubHub
GrubHub, une application de livraison de nourriture populaire, a perfectionné l'art de la personnalisation avec ses alertes météorologiques automatisées. Voici comment cela fonctionne: chaque fois que la pluie tombe dans les prévisions pour un emplacement donné, GrubHub envoie des courriels marketing comme celui présenté ici. La ligne d'objet est la suivante: Hey Molly, on dirait qu'il pleut à Brighton!

Si nous devions le deviner, nous dirions que GrubHub a remarqué une corrélation entre les précipitations et les taux de livraison. Ainsi, l'e-mail indique: Restez au sec avec une livraison délicieuse! Pas besoin de mouiller vos bottes. Restez à l'intérieur et laissez les meilleurs produits locaux vous servir!

Petit conseil : analysez le comportement des clients, les tendances d'achat et l'utilisation des produits afin d'identifier les facteurs qui influent sur la décision d'un client de faire un achat. Ensuite, formulez des campagnes pour cibler les utilisateurs lorsque ces facteurs sont en jeu. N'oubliez pas que le timing est primordial!

2. Notifications push de Poshmark
Poshmark est une application utilisée pour vendre et acheter des vêtements de seconde main. Étant donné que la société prélève une somme modique sur chaque vente, elle compte sur les utilisateurs pour vendre et acheter des vêtements afin de générer des revenus. Afin de maintenir ce cycle en marche, Poshmark envoie des notifications push aux utilisateurs chaque fois que quelque chose qu’ils ont marqué devient moins cher. Cela a deux effets: il incite les vendeurs à baisser régulièrement les prix des articles placés dans leur armoire et les acheteurs sont plus enclins à acheter.

Astuce : Utilisez l'historique des achats ou les données de comportement en ligne pour envoyer des données personnalisées. notifications push. Réservez des notifications push pour des offres hautement personnalisées ou des réductions qui intéresseront réellement vos utilisateurs. Si vous envoyez trop de notifications push, ou si vos notifications push offrent très peu de valeur, vos utilisateurs les désactiveront.

3. Campagne «Partagez un coca» de Coca Cola
Dans le but d'attirer plus d'acheteurs du millénaire, Coca Cola a lancé sa campagne «Share a Coke». Cette campagne consistait à imprimer les prénoms millénaires les plus populaires sur leurs emballages Coke et Diet Coke. Après que cette expérience eut été un succès, Coca Cola a ajouté des noms de famille, des lieux, etc. Bientôt, la campagne s'étendit au-delà du public visé et attira plus d'acheteurs appartenant à plusieurs groupes démographiques.

Conseil: Vos efforts pour personnaliser vos supports marketing doivent toujours être inclusifs et non exclusifs. L’idée n’est pas de laisser les gens de côté, c’est d’offrir des produits et des services uniques qu’une grande variété de personnes peuvent comprendre ou trouver intéressantes.

4. L’invitation de Marketo au sommet de leur nation marketing
Pourquoi ne pas utiliser le nom d’un client dans l’objet d’un courrier électronique? Notre prochain exemple de Marketo va encore plus loin dans cette tactique afin de générer des inscriptions pour un événement à venir. Voici ce que Marketo a fait: en s’inspirant du lieu de la conférence, Marketo a distribué des invitations vidéo personnalisées comportant le nom de chaque destinataire dans l’icône emblématique «Welcome to Las Vegas». Cette tactique amusante de personnalisation attire non seulement l’attention mais elle traduit également l’effort que Marketo est prêt à mettre dans leur événement. Jetez un coup d'œil!

Astuce: Utilisez la personnalisation pour vous mettre les pieds dans la porte. Les clients et les prospects sont beaucoup plus susceptibles de cliquer sur une vidéo dont le nom apparaît dans la vignette et de la regarder. Par conséquent, il est important d'utiliser cette tactique à bon escient. Considérez le moment et l'emplacement de votre personnalisation. Après tout, à quoi servirait cette tactique si, par exemple, Marketo avait utilisé cette image comme carte finale plutôt que comme vignette?

5. Campagne de ressemblance entre le zoo et l'aquarium de Point Defiance
Une fois que le nombre de membres a diminué, le zoo et l'aquarium de Point Defiance ont mené une recherche pour identifier les codes postaux les plus courants parmi les membres actuels. Ensuite, ils ont ciblé ces endroits avec une campagne contenant un code de réduction, ce qui a entraîné une augmentation de 13% du nombre d'adhésions au premier trimestre ( source ).

Petit conseil : Analysez votre clientèle existante pour cibler des publics similaires. Pour ce faire, compilez toutes les données sur les clients et recherchez les tendances au sein de points de données spécifiques – âge, lieu, sexe, niveau d'éducation, titre du poste, etc.

6. Recommandations de Netflix
Comme vous le savez probablement, Netflix est bien connu pour ses recommandations de visionnage sur mesure – fournissant des options à chaque téléspectateur susceptible de l’intéresser. Mais plus impressionnant encore est une chose que vous ignorez peut-être: Netflix utilise également un algorithme pour afficher miniatures personnalisées pour chaque émission ou film.

Voici un bref résumé de la façon dont cela fonctionne: Un algorithme analyse le comportement de l’utilisateur afin de servir les images et le contenu les plus susceptibles d’attirer cette personne en particulier. Ce niveau de personnalisation maintient non seulement les visiteurs engagés et utilisent leur service plus longtemps, mais il plaide également pour une vente incitative. Pensez-y: en payant un montant négligeable de plus chaque mois, les utilisateurs qui partagent un compte peuvent créer leurs propres profils et recevoir de meilleures recommandations plus ciblées. Ainsi, si un utilisateur aime les romcoms et son principal favori, les documentaires, Netflix peut distinguer les deux utilisateurs et garder leurs recommandations isolées.

Astuce : offrez des expériences personnalisées qui ajoutent réellement de la valeur à votre produit ou prestations de service. Si vous personnalisez à des fins de personnalisation, vos clients ne seront guère motivés pour engager, mettre à niveau ou effectuer un premier achat.

7. La playlist hebdomadaire Discover de Spotify
Spotify, une application populaire de diffusion de musique en streaming, n’est pas étrangère au marketing personnalisé. Ils organisent chaque année des campagnes qui permettent aux utilisateurs de voir ce qu’ils ont écouté tout au long de l’année. L’exemple le plus novateur est la playlist Discover Weekly de l’application – une playlist organisée par un algorithme complexe pour chaque utilisateur. L'algorithme sélectionne la musique en fonction du comportement de chaque utilisateur et de sa popularité globale, puis ajoute uniquement les chansons qu'un utilisateur n'a jamais écoutées auparavant dans sa liste de lecture Discover Weekly personnalisée.

Astuce : Assurez-vous de faire une référence croisée. comportement des utilisateurs avant de lancer tout type de campagne marketing personnalisée. Pensez à quel point il serait désagréable que les chansons que vous écoutez apparaissent régulièrement dans votre liste de lecture Discover Weekly. La seule chose pire que le marketing générique est un marketing mal personnalisé.

8. Demander des données telles que DoggyLoot
Dans cet exemple, DoggyLoot, une société qui vend des produits pour chiens, facilite l’efficacité grâce à la personnalisation. Voici comment cela fonctionne: DoggyLoot demande aux utilisateurs de fournir des détails spécifiques sur leurs animaux de compagnie, comme illustré ci-dessous. Ensuite, ils éliminent les offres et produits non pertinents pour permettre aux clients d'entrer et de sortir plus rapidement – avec les produits qu'ils souhaitent.

Non seulement cette tactique offre-t-elle une expérience d'achat simplifiée, mais elle donne également aux utilisateurs une raison de se connecter et fournir leurs coordonnées. Donc, donnez à DoggyLoot encore plus de moyens d’interagir avec les visiteurs.

Petit conseil : n’ayez pas peur de demander plus d’informations à vos clients. Bien sûr, les formulaires et les questions pourraient ralentir les utilisateurs à court terme. Mais souvent, vos clients seront disposés à prendre quelques minutes pour fournir des détails sur eux-mêmes si chaque interaction future devient plus transparente.

9. Campagne des futurs parents de la cible
Cet exemple suivant, bien que génial, dépasse les attentes de certaines personnes. Target a lancé une campagne après s'être rendu compte que les futurs parents ne considéraient pas traditionnellement Target comme un important détaillant de fournitures pour bébés. En conséquence, ils ont entrepris d'analyser les données client et les comportements d'achat afin de prédire avec précision la probabilité qu'une acheteuse devienne enceinte dans un avenir proche.

Astuce : Bien que les opinions puissent varier quant au caractère invasif de Dans ce dernier exemple, personne ne peut nier que, parfois, la personnalisation peut aller trop loin. Donc, avant de lancer votre prochaine campagne, prenez du recul et réfléchissez à ce que vous ressentiriez en tant que client si les rôles étaient inversés.

10. Campagne du 20e anniversaire d’EasyJet
Pour commémorer son 20e anniversaire, EasyJet a lancé une campagne de courrier électronique utilisant les données des clients pour raconter essentiellement à chaque client son histoire. Chaque e-mail indiquait les différents endroits où chaque destinataire s'était envolé et recommandait également des destinations futures – le tout dans un format narratif. Ainsi, EasyJet a pu créer un lien affectif avec chaque client et garder sa marque en tête pour ses futurs vols.

Astuce : Personnalisation et récit vont de pair. Utilisez les données client dans vos initiatives marketing pour donner une image vivante à vos clients. Cela permet non seulement à vos clients et prospects de s’imaginer utiliser votre produit, mais contribue également à renforcer les liens avec votre marque ou votre entreprise.

11. Mise à jour hebdomadaire de la rédaction de Grammarly
Grammarly, une société proposant une variété d’outils de grammaire et d’écriture, utilise la personnalisation pour personnaliser l’utilisation de ses outils. Voici comment: Chaque semaine, Grammarly envoie aux utilisateurs un courrier électronique qui ressemble à un rapport de progression. Le courrier électronique fournit des statistiques et des chiffres sur l'utilisation des mots, le vocabulaire, les erreurs, etc. – classant les utilisateurs parmi leurs pairs.

Cela fonctionne pour plusieurs raisons: Les gens sont souvent curieux de savoir combien de travail ils ont fait, combien ils ont 'ai amélioré, et comment ils se comparent aux autres. Les nombres et les classements élevés susciteront un sentiment de fierté chez les utilisateurs, les incitant ainsi à continuer à utiliser le produit. Les chiffres peu élevés vous rappellent que vous devez vous connecter et utiliser le produit plus souvent pour améliorer les résultats des utilisateurs.

Astuce : indiquez les données d'utilisation du produit de manière à encourager l'engagement. Offrez de petits avantages, des rabais ou des récompenses pour avoir atteint certains jalons.

12. Revue de l’année Todoist
Todoist est un outil de productivité et d’organisation offrant des fonctionnalités pour les individus et les équipes. Semblable au Grammarly’s Weekly Writing Report, Todoist a lancé une campagne d’année en revue pour commémorer les réalisations de chaque utilisateur. En fonction de la «productivité» d'un utilisateur, un petit signe de reconnaissance lui a été attribué. Surtout, cependant, Todoist a passé en revue l’année en revue de la productivité de chaque utilisateur, qui contient des informations précieuses sur le fonctionnement de ce dernier.

Conseil pratique : Fournit des recommandations personnalisées permettant à chaque utilisateur de dialoguer avec vos produits plus efficacement. Dans certains cas, les recommandations peuvent inclure de nouveaux produits, mais dans d'autres cas, il peut s'agir d'infobulles, de courriels ou de notifications de produit déclenchées par le comportement de l'utilisateur. Dans cet exemple, Todoist a fourni un aperçu du moment où un utilisateur est le plus productif. En conséquence, le destinataire pourrait utiliser Todoist pour programmer des tâches plus urgentes vers 10 heures du matin.

13. Campagne de cookies de ZoomInfo
Dans le but d'attirer des experts des médias et de l'industrie à son sommet annuel d'accélération de la croissance, ZoomInfo a mis à profit à la fois la personnalisation et le marketing d'influence. Voici comment cela a fonctionné: L’équipe a identifié un groupe de professionnels de la vente, de spécialistes du marketing et de membres des médias ciblés. Ensuite, ZoomInfo a mis en œuvre une initiative de publipostage contenant un paquet de cookies, personnalisée avec une image de chaque destinataire.

Cette tactique fonctionnait de deux manières.Oui, certains des destinataires ont assisté à l'événement. Mais, plus important encore, presque tous les destinataires se sont tournés vers les médias sociaux pour montrer leur casse-croûte personnalisé – faisant ainsi connaître le Sommet d'accélération de la croissance à leurs propres réseaux de participants qualifiés.

Petit conseil : Créez des «moments instagrammables» à l’aide de la personnalisation, c’est-à-dire créez quelque chose d’attrayant que votre public, vos influenceurs ou même le grand public ne peuvent s’empêcher de partager en ligne.

14. Nordstrom intègre le numérique avec la brique et le mortier.
Grâce à l'assaut d'influenceurs en ligne et de blogs de mode, Nordstrom a été en mesure de transformer la façon dont les gens effectuent leurs achats en intégrant leur expérience en ligne à leur expérience en magasin. Plutôt que de parcourir des étagères de vêtements, le client moderne est plus susceptible de voir un article en ligne et de le rechercher en magasin ou de le commander en ligne. Mais, de toute évidence, il peut y avoir un retrait acheteur lorsqu'un produit n'est pas lié ou n'est pas en stock dans le magasin local d'une personne.

Pour combler cette lacune, Nordstrom a été l'une des premières marques à associer leurs produits sur Instagram, Twitter et Facebook. Non seulement cela, mais la société surveille de près pinterest et instagram pour s’assurer qu’ils stockent les magasins avec la marchandise la plus partagée.

Petit conseil : Proposez plusieurs méthodes pour effectuer un achat. Certaines personnes préfèrent naviguer en magasin, d'autres n'achètent qu'en ligne. Le seul moyen d’atteindre toutes ces personnes est de proposer de multiples façons de procéder à un achat. Par exemple, incluez une liste des magasins locaux proposant un produit si vous vendez en ligne. Vous pouvez également permettre aux clients en magasin de commander en ligne une taille ou une couleur différente tout en restant dans le vestiaire. L’objectif est de simplifier le processus et d’attraper les gens quand ils seront prêts à faire un achat.

15. Produits recommandés par Amazon
Nous avons ouvert le blog d’aujourd’hui avec une référence à Amazon pour une raison – et c’est parce que si quelqu'un connaît le marketing personnalisé, il s’agit d’Amazon. Le géant de la vente au détail, Amazon, affiche une croissance sans précédent année après année, une part importante de cette croissance due à son moteur de recommandation.

Amazon incorpore des recommandations personnalisées tout au long du parcours d'achat. Pour ne citer que quelques types de recommandations utilisées par la société:

• Suggestions de produits «Produits fréquemment achetés ensemble»
• «Articles récemment consultés»
• «Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté…»
• Une page personnalisée de recommandations toujours présentes dans la barre de navigation – Par exemple, ma page de recommandation souligne mon affinité pour les collations, la mauvaise télé-réalité, les fournitures de bureau colorées, les livres audio d'autoassistance et les faux cils – ne jugez pas.

Vous obtenez l'idée. Amazon a parfaitement intégré les recommandations personnalisées dans le parcours de l’acheteur, comme la plupart des entreprises ne l’ont pas encore maîtrisée.

Astuce: : Passez de l’action multicanal à vos efforts de personnalisation. Ne gardez pas les recommandations séquestrées sur un seul canal. Utilisez plutôt le reciblage, les e-mails, les médias sociaux sur site et d'autres moyens pour exposer vos prospects à des produits nouveaux et intéressants, où qu'ils soient.

Marketing personnalisé
Les clients attendent sans aucun doute une expérience personnalisée, pertinente et efficace de la part des entreprises avec lesquelles ils choisissent de faire affaire. Cependant, il n’est pas toujours facile de personnaliser correctement la personnalisation. Ce processus nécessite des données client complètes, des tests continus et de la créativité, ce qui sera rentable à long terme. En fait, 79% des organisations ayant dépassé leurs objectifs de revenus ont une stratégie de personnalisation documentée. Alors, qu'attendez-vous?

À propos de l'auteur : Molly Clarke est responsable marketing senior à ZoomInfo, l'un des principaux fournisseurs de services de renseignements commerciaux qui aide les entreprises à accélérer leur croissance et leur rentabilité. Molly écrit pour le blog B2B de ZoomInfo sur des sujets liés à la croissance et au succès B2B.